ग्राहक सफलता प्रबंधक

भूमिका के बारे में
UltaHost ग्राहक संबंधों की जिम्मेदारी लेने, उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग में सुधार करने और खाता प्रतिधारण बढ़ाने के लिए एक ग्राहक सफलता प्रबंधक (CSM) को नियुक्त कर रहा है। आप प्रमुख ग्राहकों के लिए उनकी खरीदारी के बाद प्राथमिक संपर्क होंगे, उन्हें प्लेटफ़ॉर्म सेटअप के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे, परिचालन संबंधी प्रश्नों का उत्तर देंगे और UltaHost की सेवाओं के साथ दीर्घकालिक संतुष्टि सुनिश्चित करेंगे।

आप ग्राहकों की संख्या कम करने, संतुष्टि की निगरानी करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक हमारे होस्टिंग समाधानों का पूरा मूल्य अनुभव करें, समर्थन, उत्पाद और बिक्री के साथ मिलकर काम करेंगे।

मुख्य जिम्मेदारियाँ

• स्वामित्व और प्रबंधन साइनअप से लेकर सक्रिय उपयोग तक ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाएँ

• ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने और उत्पाद अपनाने को प्रोत्साहित करने के लिए उनके साथ सक्रिय रूप से जुड़ें

• उच्च-मूल्य वाले खातों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाएँ, जिससे उन्हें सेवाओं का विस्तार करने में मदद मिले

• ग्राहक उपयोग की निगरानी करें, ग्राहक छोड़ने के जोखिमों का पता लगाएँ, और निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को फिर से जोड़ें

• ग्राहक फ़ीडबैक एकत्रित करें और उत्पाद एवं सहायता टीमों को रिपोर्ट करें

• जटिल समस्याओं को हल करने और आवश्यकतानुसार आगे बढ़ाने के लिए सहायता टीम के साथ समन्वय करें

• अपसेल और क्रॉस-सेल अवसरों की पहचान करें और बिक्री टीम के साथ समन्वय करें

• होस्टिंग प्रकार और लक्ष्यों के आधार पर प्रमुख खातों के लिए सफलता योजनाएँ विकसित करें

• NPS, चर्न रेट और रिटेंशन मेट्रिक्स को ट्रैक करें

• सामान्य ग्राहक आवश्यकताओं के लिए ऑनबोर्डिंग सामग्री, मार्गदर्शिकाएँ और वीडियो बनाएँ

आवश्यकताएँ

• ग्राहक सफलता, खाता प्रबंधन, या SaaS ऑनबोर्डिंग में 4+ वर्षों का अनुभव

• वेब होस्टिंग (VPS, साझा, समर्पित, डोमेन) की मज़बूत समझ

• उत्कृष्ट लिखित और मौखिक संचार कौशल

• ग्राहक-प्रथम मानसिकता और प्रतिधारण में सुधार का ट्रैक रिकॉर्ड

• एकाधिक खातों को प्रबंधित करने और संगठित फ़ॉलो-अप बनाए रखने की क्षमता

• CRM या सफलता प्लेटफ़ॉर्म (जैसे, हबस्पॉट, इंटरकॉम, ज़ोहो) से परिचित होना

• समस्याओं को हल करने के लिए समर्थन या तकनीकी टीमों के साथ काम करने का अनुभव

• अंग्रेजी प्रवाह (अरबी, तुर्की, या रूसी बोनस)

अच्छा है

• वेब होस्टिंग, SaaS, या तकनीकी खाता प्रबंधन में अनुभव

• WHMCS, cPanel, और Proxmox से परिचित होना एक प्लस

• वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, स्क्रीन रिकॉर्डिंग और ट्यूटोरियल निर्माण में सहजता

• NPS, LTV, CAC और सक्रियण दर जैसे सफलता मेट्रिक्स की समझ

हम क्या प्रदान करते हैं

• प्रदर्शन-आधारित बोनस के साथ प्रतिस्पर्धी वेतन

• दूरस्थ लचीलापन।

• वैश्विक ग्राहकों के लिए सफलता की रणनीतियों का निर्माण और नेतृत्व करने की स्वायत्तता

• उपयोगकर्ता विकास पर वास्तविक प्रभाव के साथ तेजी से आगे बढ़ने वाला वातावरण संतुष्टि

• तकनीकी, उत्पाद और नेतृत्व टीमों के साथ सहयोग