Polityka reklamacji

1. Nasze zobowiązanie

Zależy nam na zapewnieniu wszystkim klientom wysokiej jakości usług. Jeśli jesteś
Jeśli jesteś niezadowolony z jakiegokolwiek aspektu naszych usług, chętnie omówimy to z Tobą i rozwiążemy problem
Twoje obawy zostaną wyjaśnione w sposób uczciwy i szybki.

2. Jak złożyć skargę

Klienci mogą składać reklamacje za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego pod adresem:
https://ultahost.com/kontakt
Składając skargę, prosimy o uwzględnienie:
  • Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
  • Nazwa(y) domeny lub usługa, której(ych) to dotyczy
  • Dokładny opis problemu
Informacje te pomagają nam sprawnie badać i rozpatrywać skargi.

3. Potwierdzenie i czas reakcji

  • Na wszystkie skargi będziemy czekać 5 dni roboczych od ich otrzymania.
  • Zbadamy skargę i postaramy się udzielić rzeczowej odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe.
    jest to w miarę możliwe.
  • Jeżeli ze względu na złożoność sprawy konieczne będzie poświęcenie więcej czasu, zachowamy
    klient informowany o postępach.

4. Proces eskalacji

Jeżeli klient nie jest zadowolony z początkowej odpowiedzi lub rozwiązania, może poprosić o eskalację
ich skargi.
  • Zaostrzone skargi będą rozpatrywane przez starszego członka zespołu, który nie był
    zaangażowany w początkową reakcję.
  • W dalszej części odpowiedzi przedstawimy nasze ustalenia i ewentualne podjęte działania.

5. Ostateczny przegląd

Jeżeli klient nadal nie jest zadowolony po eskalacji, może zażądać ostatecznego wewnętrznego postępowania
Przegląd. Nasza ostateczna odpowiedź jasno określi nasze stanowisko i zakończy nasze wewnętrzne skargi.
proces przetwarzania.

6. Eskalacja zewnętrzna

Po zakończeniu naszego wewnętrznego procesu składania skarg klienci mogą mieć prawo do wniesienia skargi
sprawy z odpowiednimi stronami trzecimi, takimi jak właściwy rejestr domen lub rozstrzyganie sporów
dostawców zgodnie z ich politykami.

7. Prowadzenie dokumentacji

Prowadzimy ewidencję skarg i ich wyników, aby zapewnić ciągłość obsługi
udoskonalenia i zapewnienia zgodności z obowiązującymi wymogami rejestru.