Специалист по удержанию клиентов

Ultahost — лидер в предоставлении надежных, безопасных и масштабируемых решений для веб-хостинга клиентам по всему миру. Мы помогаем компаниям, частным лицам и разработчикам создавать и процветать в Интернете. По мере нашего роста мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент чувствовал поддержку, ценность и связь. Чтобы достичь этого, мы ищем увлеченного специалиста по удержанию клиентов, который присоединится к нашей команде и поможет сократить отток, одновременно повышая удовлетворенность клиентов.

О роли

Вы коммуникабельный человек с навыками решения проблем и общения? Вы преуспеваете в понимании проблем клиентов и превращении трудностей в возможности? Если да, то мы хотим видеть вас в нашей команде!

В качестве специалиста по удержанию клиентов вы будете взаимодействовать с клиентами, которые рискуют уйти, решать их проблемы и предлагать индивидуальные решения для их удержания. Ваша роль имеет решающее значение для сокращения оттока клиентов и обеспечения их лояльности к Ultahost.

Основные обязанности

Взаимодействие с клиентами из группы риска: Общайтесь с клиентами, которые выражают недовольство или намерены отказаться от услуг. Выявляйте и эффективно решайте их проблемы.
Сбор отзывов клиентов: Проводите сеансы обратной связи, чтобы выявить причины оттока и предложить улучшения.
Стратегии удержания: Разрабатывайте и внедряйте персонализированные решения, такие как индивидуальные планы, скидки или обновления, для удержания клиентов.
Проактивное взаимодействие: Используйте данные и аналитику для выявления клиентов из группы риска и проактивного взаимодействия с ними.
Сотрудничество: Тесное сотрудничество с командами поддержки, продаж и маркетинга для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов.
Отчетность: Ведение подробных записей CRM о взаимодействии с клиентами и предоставление информации о тенденциях оттока.

Кого мы ищем

Опыт: Более 5 лет в сфере успеха клиентов, управления счетами, или роли, ориентированные на удержание клиентов, предпочтительно в SaaS, технологиях или веб-хостинге.
Навыки: Отличные коммуникативные навыки, навыки активного слушания и ведения переговоров.
Эмпатия: Клиентоориентированное мышление со способностью эффективно решать проблемы.
Умение продавать: Уверенность в дополнительных продажах и представлении креативных предложений по удержанию клиентов.
Технические знания: Базовое понимание услуг веб-хостинга или готовность быстро учиться.
Инструменты: Опыт работы с CRM, системами тикетов и аналитическими инструментами будет плюсом.

Что вы получите