Политика возврата

Последняя редакция: 26.05.2025

Возврат средств за товары, приобретенные у UltaHost, inc. , возможен только в случае отмены заказа в течение периода возврата, указанного ниже в настоящей политике. Для некоторых товаров действуют другие правила или требования к возврату средств, включая товары, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.

К рассмотрению компанией принимаются только запросы, отправленные через Личный кабинет. Условия возврата средств за такие товары указаны ниже.

После вступления в силу решения об аннулировании договора компания Ultahost не несет ответственности за потерю данных в результате приостановления или прекращения действия договора.

СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Возврат средств после закрытия счета невозможен . Если вы имеете право на возврат средств, вам необходимо запросить его до закрытия счета. Вы можете закрыть свой счет в любое время, но после закрытия счета вы больше не будете иметь права на возврат средств в соответствии с настоящей Политикой возврата.

На нашу 30-дневную гарантию возврата денег распространяются следующие ограничения:

• Возврат средств не предусмотрен для тарифных планов выделенных серверов , серверов VDS стоимостью более 96,50 долларов США, административных сборов, платы за установку пользовательского программного обеспечения (cPanels, ispmanager, Cyberpanel Addons, Plesk, SSL-сертификатов), а также для приобретения доменных имен.

• Стандартное предложение по возврату средств действительно только для первого приобретенного пакета услуг для учетных записей, созданных менее 30 дней назад.

• Возврат средств за аккаунт, в котором оформлено более одного заказа хостинга, невозможен. (Например: покупка 3 VPS-серверов, использование их в течение 20 дней, а затем запрос на возврат средств).

• Пополнение счета / Зачисление средств на счет не подлежат возврату.

• Приобретенные тарифные планы с использованием специальной акции, промокода или специальной ссылки на скидку возврату не подлежат.

• Возврат средств за посылки, оплаченные криптовалютой, чеками, денежными переводами или банковскими переводами, не предусмотрен.

Возврат средств в зависимости от тарифного плана хостинга:

Политика возврата средств за хостинг-аккаунты обновлена. Следующие изменения вступают в силу для всех новых хостинг-аккаунтов, созданных 1 апреля 2022 года или позже.

Общий, реселлерский и WordPress-хостинг

• UltaHost предлагает полный возврат средств за услуги хостинга Shared, Reseller и WordPress, если ваш тарифный план будет отменен в течение первых 30 дней с момента открытия аккаунта. Это относится к ежемесячным и годовым планам, поскольку возврат средств не предусмотрен для двухгодичных и трехгодичных планов .

• При оформлении годовой подписки текущая стоимость подписки возвращается в течение 30 дней после ее продления.

• Возврат средств невозможен при расторжении договора на любой период действия учетной записи с несколькими тарифными планами общего хостинга WordPress. Предложение действительно только для первого приобретенного пакета.

• Если ваш тарифный план включает бесплатное доменное имя, и вы отмените его в течение 1 года, из суммы возврата будет вычтена наша стандартная плата в размере 16,99 долларов США за доменное имя (и любые применимые налоги) («Плата за доменное имя»).

VPS-хостинг (Linux и Windows)

• Вы можете отменить свой тарифный план хостинга в течение первых 30 дней и получить полный возврат средств.
• Возврат средств при отмене годового, двухгодичного или трехгодичного плана VPS-хостинга невозможен.

• Предложение действительно только для первого приобретенного пакета услуг для учетных записей, созданных менее 30 дней назад.

• Предоплата или пополнение баланса вашего счета не подлежат возврату после использования любого из наших VPS-серверов. Однако вы можете использовать оставшиеся средства для приобретения любых наших услуг.

VDS Hosting (Linux, Windows и Mac)

• Вы можете отменить свой тарифный план хостинга в течение первых 7 дней и получить полный возврат средств.
• Возврат средств при отмене годового, двухгодичного или трехгодичного тарифного плана хостинга VDS не предусмотрен.

• Предложение действительно только для первого приобретенного пакета для учетных записей, созданных менее 7 дней назад, и при покупке VDS на сумму менее 96,50$ .
• Возврат средств невозможен при расторжении договора на любой период действия учетной записи с несколькими тарифными планами VDS Servers.

• Пополнение баланса вашего счета не подлежит возврату после использования любого из наших серверов VDS. Однако вы можете использовать этот баланс для приобретения любых наших услуг.

Выделенный сервер (серверы без операционной системы)

• Поскольку Ultahost предлагает бесплатную установку серверов в стойку для всех своих выделенных серверов, возврат средств при расторжении договора на любой из наших тарифных планов выделенного хостинга невозможен.

MAC Hosting

• Вы можете отменить свой тарифный план VPS-хостинга для Mac в течение первых 15 дней и получить полный возврат средств.
• Наша политика возврата средств VDS распространяется также на наш тарифный план хостинга MAC VDS.
• Возврат денежных средств невозможен при расторжении договора на любой из наших тарифных планов выделенного хостинга MAC .

Другие популярные хостинги

• Тарифные планы хостинга, такие как Radio Hosting, серверы PHP, NodeJs и другие хостинговые услуги, не упомянутые выше.
• Вы можете отменить выбранный вами тарифный план хостинга (не указанный выше) в течение первых 30 дней и получить полный возврат средств.
• Возврат средств невозможен при расторжении договора на любой период действия учетной записи с несколькими тарифными планами хостинга. Предложение действительно только для первого приобретенного пакета в течение 30 дней.

Профессиональные услуги

• Если экспертная услуга уже была оказана, то возврат средств невозможен (если услуга еще не оказана, возврат возможен в течение 30 дней с даты совершения сделки).

• Данная проблема требует дальнейшего изучения и помощи со стороны нашей команды профессиональных услуг.

• Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с представителем нашей службы поддержки клиентов .

Возврат платежей и споры

Если вы считаете, что ваши счета или платежи указаны неверно, вам необходимо связаться с нами в письменной форме. Мы оба обязуемся честно и уважительно сотрудничать друг с другом для урегулирования любых конфликтов, касающихся выставления счетов. Если в результате этого разногласия будет инициирована процедура «возврата платежа» или спор через PayPal, предоставление Услуг будет приостановлено до урегулирования спора. Для возобновления предоставления Услуг необходимо сначала погасить все просроченные платежи.

Помимо непогашенной задолженности, может взиматься комиссия за возврат платежа, связанная с предварительным арбитражным разбирательством и возвратом платежей. Размер этой комиссии, а также время ее списания, зависят от вашего конкретного случая.

Более подробную информацию об этих сборах вы найдете в своем платежном запросе, связанном с соответствующей проблемой или спором. Если вы не уверены, где найти эту информацию, не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной помощью!

В случае инициирования возврата платежа (Chargeback), ваш аккаунт Ultahost будет заблокирован, и вы не сможете его снова использовать. Кроме того, все данные, хранящиеся в указанном аккаунте Ultahost, такие как контент, функции или объем памяти, могут быть удалены без предупреждения, что приведет к потере информации.

Для возобновления использования услуг Ultahost и возможности повторной оплаты кредитной картой необходимо:

• Для урегулирования спорной транзакции необходимо предоставить либо подтверждение оплаты, либо фотографию кредитной карты с затемненными краями, на которой видны только первые шесть и последние четыре цифры.
• Оплатите в полном объеме все применимые сборы, включая любые сборы и расходы, понесенные Ultahost и/или любыми сторонними сервисами за каждый полученный возврат платежа (включая сборы за услуги Ultahost, предоставленные до возврата платежа, сборы за обработку и удержание платежа, а также сборы, понесенные платежным процессором).

В случаях явной несанкционированной оплаты или мошеннических действий, связанных с возвратом платежей, предоставление услуги будет прекращено без возможности возврата средств. Данная политика не подлежит обсуждению и действует постоянно.

Прежде чем подавать запрос на возврат платежа или отменять какие-либо платежи, произведенные в адрес Ultahost, мы настоятельно рекомендуем вам сначала связаться с нашей службой поддержки клиентов. Этот шаг поможет избежать необоснованной отмены ваших услуг Ultahost и блокировки учетной записи, а также дополнительных сборов за ошибочный возврат платежа. Кроме того, все платежи за услуги, приобретенные у Ultahost, должны быть полностью погашены, если запрос на возврат платежа подан без предварительного обращения в нашу службу поддержки.

Мы оставляем за собой право оспаривать любые полученные нами возвратные платежи, в том числе путем предоставления доказательств авторизации со стороны соответствующего пользователя и подтверждения того, что он воспользовался нашими услугами. Мы предоставим компании-эмитенту кредитной карты или финансовому учреждению всю необходимую информацию для подтверждения этого.

Политика возврата средств для клиентов из Латинской Америки

Возврат денежных средств клиентам в Латинской Америке возможен при следующих обстоятельствах:

• Несанкционированные или мошеннические транзакции

• Расхождения между суммами в счетах-фактурах и ценами на сайте.

• Двойные платежи

Все одобренные возвраты средств будут обработаны в течение пяти (5) рабочих дней с момента получения вашего уведомления.