Политика возврата

Последнее обновление: 4/1/2021

Товары, приобретенные у UltaHost, Inc, могут быть возвращены только в случае отмены в течение периода возврата, указанного ниже в данной политике. У некоторых товаров действуют различные политики или требования к возврату, включая некоторые товары, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.

Только запросы, поданные через Личный Кабинет, считаются действительными и будут рассмотрены Компанией. Пожалуйста, ознакомьтесь ниже с условиями возврата, применимыми к таким товарам.

После вступления в силу отмены Ultahost не может нести ответственность за потерю данных в результате приостановки или прекращения.

СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Отсутствует возврат средств после закрытия аккаунта. Если вы имеете право на возврат средств, вам необходимо запросить возврат до закрытия аккаунта. Вы можете закрыть свой аккаунт в любое время, но после его закрытия вы больше не будете иметь право на возврат средств, если иное не предусмотрено настоящей политикой возврата.

Примечание: Из-за особенностей криптовалют и цифровых активов транзакции с использованием них НЕ могут быть отменены и подчиняются нестабильным обменным курсам рынка. Мы не несем ответственности за риски, связанные с такими волатильными инвестициями. Возвраты не будут предоставлены за продукты, купленные с использованием криптовалюты, токенов или других цифровых активов.

Примечание: Если возврат на исходный метод оплаты невозможен, мы можем предложить возврат на ваш баланс Ultahost в качестве альтернативы.

На нашу 30-дневную гарантию возврата денег распространяются следующие ограничения:

• Возвраты не действительны для тарифов Dedicated Servers, VDS Servers стоимостью свыше 96,50 долларов США, административных сборов, сборов за установку пользовательского программного обеспечения или (cPanels, ISPmanager, Cyberpanel Addons, Plesk, SSL-сертификаты) или покупки доменных имен.
• Стандартное предложение о возврате действительно только для первого приобретенного пакета для биллинговых аккаунтов моложе 30 дней.
• Возвраты для учетной записи с более чем одним заказом хостинга не допускаются. (Например, покупка 3 серверов VPS и их использование в течение 20 дней, а затем запрос возврата)
  Пополнение средств / депозиты на баланс счета не подлежат возврату.
• Пакеты, оплаченные с использованием специального предложения, промокода или специальной скидочной ссылки, не подлежат возврату.
• Пакеты, оплаченные с использованием криптовалют, чеков, денежных переводов или банковских переводов, не имеют права на возврат.

Возврат по тарифному плану хостинга

Политика возврата для учетных записей хостинга была обновлена. Ниже приведены изменения, которые теперь действуют для всех новых учетных записей хостинга, созданных в период с 01.04.2022 г. и позднее.

Хостинг Shared & Reseller & WordPress

• UltaHost предоставляет полный возврат средств за услуги Shared - Reseller - WordPress хостинга, если ваш план отменяется в течение первых 30 дней после открытия учетной записи. Это распространяется как на ежемесячные, так и на ежегодные тарифы, поскольку биенниальные и триенниальные тарифы не имеют права на возврат.
• Ежегодные тарифы возвращаются в пределах 30 дней после ежегодного продления подписки.
• Возвраты не предоставляются при отмене любого периода контракта на учетной записи с несколькими планами Shared - WordPress Hosting. Предложение действительно только для первого приобретенного пакета.
• Если ваш план включает бесплатное доменное имя и вы отменяете его в течение 1 года, из вашего возврата будет удержана наша стандартная плата в размере $16.99 за доменное имя (и любые применимые налоги) («Плата за доменное имя»).

VPS-хостинг (Linux & Windows)

• Вы можете отменить свой хостинг-план в течение первых 30 дней и получить полный возврат средств.
• Возвраты не предоставляются при отмене годового, двухгодового или трехгодового плана VPS-хостинга.
• Предложение действительно только для первого приобретенного пакета для учетных записей оплатой меньше 30 дней.
• Предоплаты или пополнение баланса вашей учетной записи не могут быть возвращены после использования любого из наших VPS-серверов. Тем не менее, вы вольны использовать баланс для покупки любых из наших услуг.

VDS-хостинг (Linux, Windows и Mac)

• Вы можете отменить свой хостинг-план в течение первых 7 дней и получить полный возврат средств.
• Возвраты не предоставляются при отмене годового, двухгодового или трехгодового плана VDS-хостинга.
• Предложение действительно только для первого приобретенного пакета для учетных записей оплатой меньше 7 дней и при покупке VDS менее чем за 96,50 долларов США.
• Возвраты не предоставляются при отмене любого срока договора на учетной записи с несколькими планами VDS-серверов.
• Пополнение баланса вашей учетной записи не может быть возвращено после использования любого из наших VDS-серверов. Тем не менее, вы можете использовать баланс для покупки любых из наших услуг.

Выделенный сервер (Bare Metal Servers)

• Поскольку Ultahost предоставляет бесплатную установку оборудования для всех наших выделенных серверов, возврат средств не предоставляется при отмене любого срока договора на любом из наших выделенных хостинг-планов.

MAC-хостинг

• Вы можете отменить свой план хостинга Mac VPS в течение первых 15 дней и получить полный возврат средств.
• Наша политика возврата для VDS также распространяется на наш план хостинга MAC VDS.
• Возврат средств не предоставляется при отмене любого срока договора любого из наших выделенных хостинг-планов MAC.

Другие популярные виды хостинга

• Хостинг-планы, такие как хостинг радиостанций, серверы PHP, NodeJs и другие хостинг-услуги, не указанные выше.
• Вы можете отменить свой хостинг-план, не указанный выше, в течение первых 30 дней и получить полный возврат средств.
• Возврат средств не предоставляется при отмене любого срока договора на аккаунте с несколькими хостинг-планами. Предложение действительно только для первого купленного пакета в течение 30 дней.

Профессиональные услуги

• Если услуга эксперта уже была выполнена, она не подлежит возврату (если еще не была выполнена, предоставляется возврат в течение 30 дней с даты транзакции).
• Для уточнения этого вопроса и получения дополнительной помощи обратитесь к нашей команде профессиональных услуг.
• Пожалуйста, свяжитесь с нашим представителем службы поддержки для получения дополнительной информации.

Возврат средств и споры

Если вы считаете, что ваш счет или списания указаны неверно, необходимо обязательно обратиться к нам в письменной форме. Мы оба соглашаемся честно и благородно сотрудничать друг с другом для разрешения любых конфликтов, касающихся выставления счетов. Если из-за этого разногласия был инициирован "возврат средств" или спор PayPal, предоставляемые услуги будут приостановлены до урегулирования спора. Для восстановления предоставленных услуг все ожидающие платежи должны быть оплачены.

В дополнение к неоплаченному балансу может взиматься комиссия за возврат средств в случае предварительных арбитражей и возвратов средств. Величина этой комиссии, а также время ее взимания, зависит от вашего конкретного случая.

Дополнительную информацию о данных сборах можно найти в вашем биллинговом тикете, связанном с соответствующим вопросом или спором. Если вы не уверены, где найти эти данные, не стесняйтесь связаться с нами для получения дополнительной помощи!

Если инициирован возврат средств, ваш аккаунт Ultahost будет заблокирован, и вы больше не сможете его покупать или использовать. Кроме того, все данные, хранящиеся в указанном аккаунте Ultahost, такие как контент, функции или емкость, могут быть прекращены без предупреждения, что приведет к потере информации.

Для восстановления использования услуг Ultahost и возможности снова оформить заказ с использованием кредитной карты необходимо:

• Решить проблему с оспариваемой транзакцией, предоставив либо доказательство оплаты, либо заслоненное фото кредитной карты, на котором видны только первые шесть и последние четыре цифры.
• Оплатить все применимые сборы в полном объеме, включая все сборы и расходы, понесенные Ultahost и/или сторонними сервисами за каждый полученный возврат средств (включая сборы за услуги Ultahost, предоставленные до возврата средств, а также сборы за обработку и обслуживание, а также сборы, понесенные процессором платежей).

В случаях открытого возврата средств или мошеннических возвратов средств, предоставление услуг будет прекращено без возможности восстановления. Эта политика является неотъемлемой и действует постоянно.

Перед подачей запроса на возврат средств или отмены любых платежей, сделанных Ultahost, настоятельно рекомендуем связаться с нашей службой поддержки. Этот шаг поможет избежать неправомерной отмены услуг Ultahost и блокировки аккаунта, а также дополнительных сборов за ошибочный возврат средств. Кроме того, все платежи за услуги, приобретенные у Ultahost, должны быть полностью оплачены, если возврат средств был подан без предварительного обращения в нашу службу поддержки.

Мы сохраняем право оспаривать любой возврат средств, включая предоставление доказательств авторизации со стороны пользователя и подтверждение использования им наших услуг. Мы предоставим кредитной картой или финансовому учреждению всю необходимую информацию для подтверждения этого.