Политика рассмотрения жалоб

1. Наше обязательство

Мы стремимся предоставлять всем клиентам услуги высокого уровня. Если вы
Если вы недовольны каким-либо аспектом наших услуг, мы будем рады возможности рассмотреть и решить вашу проблему.
Выскажите свои опасения справедливо и оперативно.

2. Как подать жалобу

Клиенты могут подать жалобу, заполнив контактную форму, доступную по адресу:
https://ultahost.com/contact
При подаче жалобы, пожалуйста, укажите следующее:
  • Ваше имя и контактные данные
  • Соответствующее доменное имя (имена) или услуга
  • Чёткое описание проблемы
Эта информация помогает нам эффективно расследовать и разрешать жалобы.

3. Время подтверждения и ответа

  • Все жалобы будут рассмотрены в течение 5 рабочих дней с момента получения.
  • Мы рассмотрим жалобу и постараемся как можно скорее предоставить содержательный ответ.
    Вполне возможно.
  • Если из-за сложности вопроса потребуется дополнительное время, мы сохраним его.
    Клиент проинформирован о ходе работ.

4. Процесс эскалации

Если клиент не удовлетворен первоначальным ответом или решением проблемы, он может запросить эскалацию.
их жалобы.
  • Жалобы, требующие эскалации, будут рассмотрены старшим членом команды, который не был назначен на эту должность.
    участвовали в первоначальном реагировании.
  • В дальнейшем мы предоставим подробный ответ с изложением наших выводов и любых предпринятых действий.

5. Итоговый обзор

Если после эскалации клиент по-прежнему недоволен, он может запросить окончательное внутреннее разбирательство.
Рассмотрение. В нашем окончательном ответе будет четко изложена наша позиция и подведены итоги рассмотрения внутренних жалоб.
процесс обработки.

6. Внешняя эскалация

После завершения нашей внутренней процедуры рассмотрения жалоб клиенты могут иметь право подать жалобу.
вопрос с соответствующими третьими сторонами, такими как соответствующий регистратор доменных имен или орган по разрешению споров.
поставщики услуг в соответствии со своей политикой.

7. Ведение учета

Мы ведем учет жалоб и результатов их рассмотрения для обеспечения бесперебойной работы.
улучшение и обеспечение соответствия применимым требованиям реестра.