Менеджер по работе с клиентами

О роли
UltaHost нанимает менеджера по работе с клиентами (CSM), который возьмет на себя ответственность за взаимоотношения с клиентами, улучшит взаимодействие с пользователями и повысит удержание аккаунтов. Вы станете основным контактным лицом для ключевых клиентов после их покупки, помогая им настроить платформу, отвечая на операционные вопросы и обеспечивая долгосрочное удовлетворение услугами UltaHost.

Вы будете тесно сотрудничать со службой поддержки, отделом продуктов и продаж, чтобы сократить отток клиентов, отслеживать уровень удовлетворенности и гарантировать, что клиенты в полной мере ощутят ценность наших хостинговых решений.

Основные обязанности

• Владение и управление процессами привлечения клиентов от регистрации до активного Использование

• Проактивно взаимодействуйте с клиентами, чтобы обеспечить их удовлетворенность и стимулировать освоение продукта

• Выстраивайте долгосрочные отношения с ценными клиентами, помогая им расширять спектр услуг

• Мониторинг использования клиентами, выявление рисков оттока и повторное привлечение неактивных пользователей

• Сбор отзывов клиентов и их передача в службу поддержки команды

• Взаимодействие со службой поддержки для решения сложных проблем и эскалация по мере необходимости

• Определение возможностей дополнительных и перекрестных продаж и взаимодействие с отделом продаж

• Разработка планов успеха для ключевых клиентов на основе типа хостинга и целей

• Отслеживание NPS, показателя оттока и удержания клиентов Метрики

• Создание обучающих материалов, руководств и видео для удовлетворения распространённых потребностей клиентов

Требования

• Более 4 лет опыта в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами или SaaS-обучения

• Отличное знание веб-хостинга (VPS, общий хостинг, выделенный хостинг, домены)

• Отличные навыки письменного и устного общения

• Ориентация на клиента и успешный опыт повышения уровня удержания

• Умение управлять несколькими аккаунтами и поддерживать организованный контроль

• Знакомство с CRM или платформами для достижения успеха (например, HubSpot, Intercom, Zoho)

• Опыт работы со службами поддержки или техническими службами для решения проблем

• Свободное владение английским языком (арабский, турецкий или русский будет бонусом)

Приятно Иметь

• Опыт работы в сфере веб-хостинга, SaaS-решений или управления техническими аккаунтами

• Знакомство с WHMCS, cPanel и Proxmox будет плюсом

• Уверенность в проведении видеоконференций, записи экрана и создании обучающих программ

• Понимание таких показателей успеха, как NPS, LTV, CAC и показатель активации

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата с бонусами по результатам работы

• Удаленная работа.

• Автономность в разработке и реализации стратегий успеха для клиентов по всему миру

• Динамичная среда с реальным влиянием на рост и удовлетворенность пользователей

• Сотрудничество с техническими, продуктовыми и руководящими командами