Системный администратор 2 уровня (хостинг)

Описание вакансии

Наша компания ищет опытного и энергичного профессионала для работы в качестве менеджера по работе с клиентами 2-го уровня Специалист службы поддержки клиентов 2-го уровня будет отвечать за эффективное решение проблем клиентов и обеспечение их удовлетворенности. Эта роль также будет способствовать улучшению процедур технической поддержки и выполнению запросов клиентов, обеспечивая бесперебойную работу команды.

Ключевые обязанности

• Архитектура, внедрение и поддержка серверов, оптимизация их производительности.
• Демонстрация мастерства в администрировании систем Linux, технологиях виртуализации и облачных платформах.
• Демонстрация мастерства в администрировании баз данных и управлении веб-серверами.
• Защита целостности сети путем использования передовых сетевых принципов, включая IP-адресацию, настройку DNS и строгие протоколы безопасности.
• Контроль за настройкой, настройкой и управлением различными платформами хостинга, такими как cPanel, Plesk и WHMCS.
• Руководство управлением сертификатами SSL и организация конфигураций виртуальных хостов.
• Применение передовых методов устранения неполадок для оперативного выявления и устранения проблем с производительностью, сбоев сервера и сообщений об ошибках.
• Налаживание эффективной коммуникации с клиентами, отвечайте на их запросы и выполняйте их просьбы. Предоставляйте быстрые и профессиональные ответы, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.
• Оказывайте техническую помощь клиентам, выявляйте и устраняйте неполадки. Решайте проблемы, связанные с сервером или платформой хостинга, выполняйте отладку и предлагайте рекомендации по их решению.
• Помогайте клиентам с пакетами хостинга, регистрацией доменов, управлением DNS и связанными с этим вопросами.
• Отслеживайте проблемы клиентов, предоставляйте обновления статуса и управляйте процессом разрешения.
• Анализируйте отзывы клиентов и принимайте необходимые меры для повышения качества обслуживания.
  
  

Квалификация

• Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке.
• Обширный практический опыт и глубокие знания Docker, Ansible, CI/CD.
• Исключительное владение операционными системами Linux и Windows.
• Опыт работы со скриптовыми языками, такими как Python и Bash, что способствует автоматизации и повышению эффективности.
• Предпочтительно иметь опыт работы с реляционными базами данных, такими как MySQL, MariaDB и PostgreSQL, а также опыт работы с Администрирование SQL.
• Знание и опыт настройки, конфигурирования и управления различными платформами хостинга, такими как cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp и WHMCS.
• Знание и опыт управления веб-серверами (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Всестороннее понимание сетевых концепций, включая IP-адресацию, управление DNS и надежные протоколы безопасности.
• Выдающиеся коммуникативные навыки, навыки совместной работы и решения проблем.
• Развитые аналитические навыки для диагностики и решения сложных проблем с производительностью.
• Стремление быть в курсе развивающихся технологических тенденций.