Patakaran sa mga Reklamo

1. Ang aming pangako

Nakatuon kami sa pagbibigay ng mataas na pamantayan ng serbisyo sa lahat ng mga customer. Kung ikaw ay
hindi nasiyahan sa anumang aspeto ng aming mga serbisyo, tinatanggap namin ang pagkakataong suriin at lutasin
ang iyong mga alalahanin nang patas at agarang paraan.

2. Paano maghain ng reklamo

Maaaring magsumite ng reklamo ang mga kostumer sa pamamagitan ng pagkumpleto ng contact form na makukuha sa:
https://ultahost.com/contact
Kapag naghahain ng reklamo, pakisama ang:
  • Ang iyong pangalan at mga detalye sa pakikipag-ugnayan
  • Ang pangalan ng domain o serbisyong pinag-uusapan
  • Isang malinaw na paglalarawan ng isyu
Ang impormasyong ito ay makakatulong sa amin na imbestigahan at lutasin ang mga reklamo nang mahusay.

3. Pagkilala at mga oras ng pagtugon

  • Ang lahat ng mga reklamo ay tatanggapin sa loob ng 5 araw ng negosyo mula sa pagkatanggap.
  • Iimbestigahan namin ang reklamo at sisikaping makapagbigay ng mahalagang tugon sa lalong madaling panahon.
    makatwirang posible.
  • Kung kinakailangan ng karagdagang oras dahil sa kasalimuotan ng bagay, pananatilihin namin ang
    ipinaalam sa kostumer ang progreso.

4. Proseso ng pag-escalate

Kung ang isang customer ay hindi nasiyahan sa unang tugon o resolusyon, maaari silang humiling ng escalation
ng kanilang reklamo.
  • Ang mga reklamong pinalaki ay susuriin ng isang nakatatandang miyembro ng pangkat na hindi
    kasangkot sa unang tugon.
  • Magbibigay kami ng karagdagang tugon na nagbabalangkas sa aming mga natuklasan at anumang mga aksyon na ginawa.

5. Pangwakas na pagsusuri

Kung ang kostumer ay hindi pa rin nasisiyahan matapos ang pag-escalate, maaari silang humiling ng pangwakas na internal na desisyon
pagsusuri. Ang aming pangwakas na tugon ay malinaw na magbabalangkas sa aming posisyon at magtatapos sa aming mga panloob na reklamo
proseso ng paghawak.

6. Panlabas na paglala

Pagkatapos makumpleto ang aming panloob na proseso ng mga reklamo, maaaring may karapatan ang mga customer na iulat ang
usapin sa mga kaugnay na ikatlong partido tulad ng naaangkop na domain registry o resolusyon ng hindi pagkakaunawaan
mga tagapagbigay ng serbisyo, alinsunod sa kanilang mga patakaran.

7. Pag-iingat ng talaan

Pinapanatili namin ang mga talaan ng mga reklamo at ang mga resulta nito upang suportahan ang patuloy na serbisyo
pagpapabuti at tiyakin ang pagsunod sa mga naaangkop na kinakailangan sa rehistro.