Giám đốc khách hàng (CCO)

Về Vị Trí
UltaHost đang tuyển dụng Giám đốc Khách hàng (CCO) để lãnh đạo và thống nhất toàn bộ vòng đời khách hàng theo một tầm nhìn chung. Với tư cách là CCO, bạn sẽ giám sát các nhóm Thành công của Khách hàng, Hỗ trợ, Nhập môn, Đào tạo và Duy trì — đảm bảo trải nghiệm liền mạch từ điểm tiếp xúc đầu tiên đến lòng trung thành lâu dài.

Bạn sẽ làm việc cùng CEO và đội ngũ điều hành để thúc đẩy chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ, tăng tỷ lệ duy trì doanh thu ròng và cải thiện sự hài lòng trên tất cả các phân khúc người dùng trên toàn cầu. Vai trò này rất quan trọng khi UltaHost mở rộng quy mô và mở rộng sang các thị trường và ngành sản phẩm mới, bao gồm dịch vụ lưu trữ hỗ trợ AI và cơ sở hạ tầng phi tập trung.

Trách nhiệm chính

• Xác định và thực hiện chiến lược trải nghiệm khách hàng toàn cầu của UltaHost

• Dẫn dắt các bộ phận Thành công của Khách hàng, Hỗ trợ, Tiếp nhận và Duy trì

• Đẩy mạnh các chỉ số như NRR (Tỷ lệ giữ chân doanh thu thuần), CSAT, NPS và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ

• Xây dựng quy trình thống nhất giữa các phòng ban để cải thiện mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng

• Đẩy mạnh tiếng nói của khách hàng trong các quyết định về sản phẩm, tiếp thị và vận hành

• Giám sát chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn bán vé và hiệu suất hỗ trợ đa ngôn ngữ

• Dẫn dắt chiến lược tự động hóa quy trình tiếp nhận, đào tạo khách hàng và chương trình khách hàng thân thiết

• Đảm bảo hiệu suất cao thông qua KPI, hệ thống đào tạo và cơ cấu quản lý

• Hợp tác chặt chẽ với CTO, CMO và COO để điều chỉnh trải nghiệm nền tảng phù hợp với nhu cầu của khách hàng

• Thường xuyên xem xét dữ liệu từ CRM, WHMCS, Intercom và hành vi người dùng để đưa ra quyết định

• Chuẩn bị báo cáo điều hành, thông tin chi tiết về khách hàng và dự báo cho hội đồng quản trị và CEO

Yêu cầu

• Hơn 7 năm kinh nghiệm trong các vai trò lãnh đạo về thành công của khách hàng, hỗ trợ khách hàng hoặc vận hành

• Kinh nghiệm lãnh đạo các nhóm khách hàng lớn, phân tán (hơn 40 người theo thời gian) zones)

• Khả năng đã được chứng minh trong việc giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và cải thiện NPS

• Hiểu biết sâu sắc về nền tảng lưu trữ, phân phối SaaS hoặc dịch vụ cơ sở hạ tầng

• Nắm vững chiến lược vòng đời khách hàng, xử lý leo thang và quản lý chất lượng

• Thành thạo các công cụ CRM (HubSpot, Salesforce), công cụ hỗ trợ (Intercom, Freshdesk) và Nền tảng vé

• Tư duy chiến lược với khả năng thực thi thực tế

• Thành thạo tiếng Anh (biết thêm các ngôn ngữ khác như tiếng Ả Rập, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ hoặc tiếng Nga là một lợi thế)

Ưu tiên ứng viên

• Kinh nghiệm về lưu trữ hoặc cơ sở hạ tầng công nghệ ngành công nghiệp

• Quen thuộc với WHMCS, bảng điều khiển cPanel/Proxmox và luồng vòng đời miền

• Kinh nghiệm trong việc mở rộng các giải pháp hỗ trợ tự phục vụ hoặc dựa trên AI

• Kinh nghiệm về lòng trung thành của khách hàng, mối quan hệ liên kết và các tài khoản có mức độ tương tác cao

• Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo mạnh mẽ

Những gì chúng tôi cung cấp

• Lương quản lý kèm theo các ưu đãi bằng cổ phiếu/token

• Quyền sở hữu hoạt động khách hàng toàn cầu và tác động đến định hướng chiến lược

• Hợp tác với các nhà sáng lập và đội ngũ điều hành về việc mở rộng quy mô hoạt động

• Truy cập trụ sở chính tại Dubai hoặc linh hoạt hoàn toàn từ xa

• Môi trường tăng trưởng cao với sự tiếp xúc và trách nhiệm toàn cầu