Chuyên gia giữ chân khách hàng

Ultahost là công ty hàng đầu trong việc cung cấp các giải pháp lưu trữ web đáng tin cậy, an toàn và có thể mở rộng cho khách hàng trên toàn thế giới. Chúng tôi hỗ trợ các doanh nghiệp, cá nhân và nhà phát triển sáng tạo và phát triển trực tuyến. Trong quá trình phát triển, chúng tôi đang thực hiện sứ mệnh đảm bảo mọi khách hàng đều cảm thấy được hỗ trợ, coi trọng và kết nối. Để đạt được điều này, chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên gia Giữ chân Khách hàng đầy nhiệt huyết để gia nhập đội ngũ của chúng tôi và giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ, đồng thời thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.

Về Vị trí

Bạn có phải là người giao tiếp tốt, có năng khiếu giải quyết vấn đề và giao tiếp? Bạn có phát triển khả năng thấu hiểu mối quan tâm của khách hàng và biến thách thức thành cơ hội? Nếu vậy, chúng tôi muốn bạn gia nhập đội ngũ của chúng tôi!

Là Chuyên gia Giữ chân Khách hàng, bạn sẽ tương tác với những khách hàng có nguy cơ rời bỏ, giải quyết mối quan tâm của họ và cung cấp các giải pháp phù hợp để giữ chân họ. Vai trò của bạn rất quan trọng trong việc giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ và đảm bảo khách hàng vẫn trung thành với Ultahost.

Trách nhiệm chính

• Tương tác với những khách hàng có nguy cơ: Giao tiếp với những khách hàng bày tỏ sự không hài lòng hoặc có ý định hủy dịch vụ. Xác định và giải quyết các mối quan tâm của họ một cách hiệu quả.
• Thu thập phản hồi của khách hàng: Tiến hành các buổi phản hồi để tìm ra nguyên nhân dẫn đến tình trạng khách hàng bỏ dịch vụ và đề xuất các cải tiến.
• Chiến lược duy trì khách hàng: Phát triển và triển khai các giải pháp được cá nhân hóa, chẳng hạn như các gói dịch vụ, chiết khấu hoặc nâng cấp được thiết kế riêng để giữ chân khách hàng.
• Tiếp cận chủ động: Sử dụng dữ liệu và phân tích để xác định khách hàng có nguy cơ và chủ động tương tác với họ.
• Hợp tác: Làm việc chặt chẽ với các nhóm Hỗ trợ, Bán hàng và Tiếp thị để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.
• Báo cáo: Duy trì hồ sơ CRM chi tiết về các tương tác của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng khách hàng bỏ dịch vụ.

Những gì chúng tôi đang tìm kiếm

• Kinh nghiệm: Hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công của khách hàng, quản lý tài khoản hoặc các vai trò tập trung vào duy trì khách hàng, tốt nhất là trong lĩnh vực SaaS, công nghệ hoặc web lưu trữ.
• Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe tích cực và đàm phán xuất sắc.
• Sự đồng cảm: Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm với khả năng giải quyết thách thức hiệu quả.
• Hiểu biết về bán hàng: Tự tin trong việc bán thêm và đưa ra các ưu đãi giữ chân khách hàng sáng tạo.
• Kiến thức công nghệ: Hiểu biết cơ bản về các dịch vụ lưu trữ web hoặc sẵn sàng học hỏi nhanh chóng.
• Công cụ: Kinh nghiệm sử dụng CRM, hệ thống tạo phiếu và công cụ phân tích là một lợi thế.

Những gì bạn sẽ đạt được

• Mức lương cạnh tranh với các khoản thưởng dựa trên hiệu suất.
• Môi trường làm việc linh hoạt (có lựa chọn làm việc từ xa).
• Cơ hội phát triển chuyên môn và đào tạo.
• Cơ hội tạo ra tác động đáng kể đến một công ty đang phát triển.