Quản lý thành công của khách hàng

Về vai trò
UltaHost đang tuyển dụng Quản lý thành công khách hàng (CSM) để quản lý mối quan hệ với khách hàng, cải thiện việc tiếp nhận người dùng mới và tăng tỷ lệ giữ chân tài khoản. Bạn sẽ là người liên hệ chính với các khách hàng quan trọng sau khi mua hàng, hướng dẫn họ thiết lập nền tảng, giải đáp các thắc mắc về vận hành và đảm bảo sự hài lòng lâu dài với các dịch vụ của UltaHost.

Bạn sẽ phối hợp chặt chẽ với bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và bán hàng để giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ, theo dõi mức độ hài lòng và đảm bảo khách hàng trải nghiệm trọn vẹn giá trị của các giải pháp lưu trữ của chúng tôi.

Trách nhiệm chính

• Sở hữu và quản lý quy trình tiếp nhận khách hàng từ khi đăng ký đến khi sử dụng

• Chủ động tương tác với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và khuyến khích họ áp dụng sản phẩm

• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng có giá trị cao, giúp họ mở rộng dịch vụ

• Theo dõi mức độ sử dụng của khách hàng, phát hiện rủi ro mất khách hàng và thu hút lại những người dùng không hoạt động

• Thu thập và báo cáo phản hồi của khách hàng cho nhóm sản phẩm và hỗ trợ

• Phối hợp với nhóm hỗ trợ để giải quyết các vấn đề phức tạp và báo cáo khi cần thiết

• Xác định các cơ hội bán thêm và bán chéo và phối hợp với nhóm bán hàng

• Xây dựng kế hoạch thành công cho các tài khoản chính dựa trên loại hình lưu trữ và mục tiêu

• Theo dõi các chỉ số NPS, tỷ lệ hủy đăng ký và tỷ lệ giữ chân khách hàng

• Tạo tài liệu, hướng dẫn và video hướng dẫn sử dụng cho nhu cầu chung của khách hàng

Yêu cầu

• Hơn 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng thành công, quản lý tài khoản hoặc hướng dẫn sử dụng SaaS

• Hiểu biết sâu sắc về lưu trữ web (VPS, chia sẻ, chuyên dụng, tên miền)

• Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc

• Tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu và thành tích cải thiện khả năng giữ chân khách hàng

• Khả năng quản lý nhiều tài khoản và duy trì các cuộc theo dõi có tổ chức

• Quen thuộc với CRM hoặc các nền tảng thành công (ví dụ: HubSpot, Intercom, Zoho)

• Kinh nghiệm làm việc với nhóm hỗ trợ hoặc kỹ thuật để giải quyết vấn đề

• Thành thạo tiếng Anh (tiếng Ả Rập, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ hoặc tiếng Nga là một lợi thế)

Ưu đãi nếu có

• Kinh nghiệm trong lĩnh vực lưu trữ web, SaaS hoặc quản lý tài khoản kỹ thuật

• Có kinh nghiệm với WHMCS, cPanel và Proxmox là một lợi thế

• Thoải mái với hội nghị truyền hình, quay màn hình và tạo hướng dẫn

• Hiểu biết về các chỉ số thành công như NPS, LTV, CAC và tỷ lệ kích hoạt

Những gì chúng tôi cung cấp

• Mức lương cạnh tranh với các khoản thưởng dựa trên hiệu suất

• Linh hoạt làm việc từ xa.

• Tự chủ trong việc xây dựng và dẫn dắt các chiến lược thành công cho khách hàng toàn cầu

• Phát triển nhanh chóng môi trường có tác động thực sự đến sự phát triển và sự hài lòng của người dùng

• Hợp tác với các nhóm kỹ thuật, sản phẩm và lãnh đạo