Quản trị viên hệ thống cấp 2 (Lưu trữ)

Mô tả công việc

Công ty chúng tôi đang tìm kiếm một chuyên gia năng động và giàu kinh nghiệm để làm chuyên viên hỗ trợ khách hàng Cấp độ 2. Chuyên gia hỗ trợ khách hàng cấp độ 2 sẽ chịu trách nhiệm giải quyết hiệu quả các vấn đề của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Vai trò này cũng sẽ góp phần cải thiện các quy trình hỗ trợ kỹ thuật và theo dõi các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo hoạt động trơn tru của nhóm.

Trách nhiệm chính

• Kiến trúc, triển khai và bảo trì máy chủ, tối ưu hóa hiệu suất của chúng.
• Thể hiện năng lực trong quản trị hệ thống Linux, công nghệ ảo hóa và nền tảng đám mây.
• Thể hiện sự thành thạo trong quản trị cơ sở dữ liệu và quản lý máy chủ web.
• Bảo vệ tính toàn vẹn của mạng bằng cách tận dụng các nguyên tắc mạng tiên tiến, bao gồm địa chỉ IP, cấu hình DNS và các giao thức bảo mật nghiêm ngặt.
• Giám sát việc thiết lập, cấu hình và quản lý các nền tảng lưu trữ đa dạng, chẳng hạn như cPanel, Plesk và WHMCS.
• Dẫn đầu quản lý chứng chỉ SSL và điều phối các cấu hình máy chủ ảo.
• Áp dụng các kỹ thuật khắc phục sự cố nâng cao để xác định và giải quyết các sự cố về hiệu suất, lỗi máy chủ và thông báo lỗi kịp thời.
• Thiết lập giao tiếp hiệu quả với khách hàng, trả lời các câu hỏi của họ và giải quyết các yêu cầu của họ. Cung cấp phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, xác định và khắc phục sự cố. Giải quyết các sự cố liên quan đến máy chủ hoặc nền tảng lưu trữ, thực hiện gỡ lỗi và đưa ra các đề xuất giải pháp.
• Hỗ trợ khách hàng về các gói lưu trữ, đăng ký tên miền, quản lý DNS và các vấn đề liên quan.
• Theo dõi các sự cố của khách hàng, cung cấp cập nhật trạng thái và quản lý quy trình giải quyết.
• Phân tích phản hồi của khách hàng và thực hiện các bước cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ.
  
  

Bằng cấp

• Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tuyệt vời bằng tiếng Anh.
• Kinh nghiệm thực hành phong phú và kiến thức chuyên sâu về Docker, Ansible, CI/CD,
• Thành thạo đặc biệt các hệ điều hành Linux và Windows.
• Chuyên môn về các ngôn ngữ kịch bản như Python và Bash, tạo điều kiện cho tự động hóa và hiệu quả.
• Ưu tiên có kinh nghiệm với các cơ sở dữ liệu quan hệ như MySQL, MariaDB và PostgreSQL, có chuyên môn về quản trị SQL.
• Kiến thức và kinh nghiệm về thiết lập, cấu hình và quản lý của nhiều nền tảng lưu trữ khác nhau như cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp và WHMCS
• Kiến thức và kinh nghiệm về quản lý máy chủ web (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Hiểu biết toàn diện về các khái niệm mạng, bao gồm địa chỉ IP, quản lý DNS và các giao thức bảo mật mạnh mẽ.
• Khả năng giao tiếp, cộng tác và giải quyết vấn đề xuất sắc.
• Kỹ năng phân tích mạnh mẽ để chẩn đoán và giải quyết các vấn đề hiệu suất phức tạp.
• Cam kết luôn cập nhật các xu hướng công nghệ đang phát triển.