سیاست رسیدگی به شکایات

۱. تعهد ما

ما متعهد به ارائه خدمات با استاندارد بالا به همه مشتریان هستیم. اگر شما
از هر جنبه‌ای از خدمات ما ناراضی هستید، از فرصت بررسی و حل مشکل استقبال می‌کنیم
نگرانی‌های شما را منصفانه و سریعاً برطرف کند.

۲. نحوه طرح شکایت

مشتریان می‌توانند با تکمیل فرم تماس موجود در آدرس زیر، شکایت خود را ارسال کنند:
https://ultahost.com/contact
هنگام ارسال شکایت، لطفاً موارد زیر را ذکر کنید:
  • نام و اطلاعات تماس شما
  • نام دامنه (یا نام‌های دامنه) یا سرویس مربوطه
  • شرح واضح مسئله
این اطلاعات به ما کمک می‌کند تا شکایات را به طور مؤثر بررسی و حل کنیم.

۳. زمان‌های تأیید و پاسخ

  • تمام شکایات ظرف 5 روز کاری پس از دریافت، تأیید خواهند شد.
  • ما شکایت را بررسی خواهیم کرد و قصد داریم در اسرع وقت پاسخی اساسی ارائه دهیم.
    به طور معقول ممکن است.
  • اگر به دلیل پیچیدگی موضوع به زمان بیشتری نیاز باشد، ما آن را نگه خواهیم داشت
    مشتری از پیشرفت مطلع می‌شود.

۴. فرآیند ارتقا

اگر مشتری از پاسخ اولیه یا راه‌حل راضی نباشد، ممکن است درخواست ارجاع به مرحله‌ی بعد را داشته باشد.
از شکایت آنها.
  • شکایات ارجاع شده توسط یکی از اعضای ارشد تیم که در آن زمان حضور نداشته، بررسی خواهد شد.
    در واکنش اولیه نقش دارند.
  • پاسخ تکمیلی شامل یافته‌های ما و هرگونه اقدام انجام شده ارائه خواهد شد.

۵. بررسی نهایی

اگر مشتری پس از مطرح کردن مشکل همچنان ناراضی باشد، می‌تواند درخواست یک جلسه داخلی نهایی را بدهد.
بررسی. پاسخ نهایی ما به وضوح موضع ما را مشخص کرده و شکایات داخلی ما را به پایان می‌رساند.
فرآیند رسیدگی.

۶. تشدید تنش خارجی

پس از اتمام فرآیند رسیدگی به شکایات داخلی ما، مشتریان ممکن است حق داشته باشند که موضوع را مطرح کنند.
اختلاف با اشخاص ثالث مربوطه مانند ثبت دامنه مربوطه یا حل اختلاف
ارائه دهندگان، مطابق با سیاست‌های آنها.

۷. ثبت سوابق

ما سوابق شکایات و نتایج آنها را برای پشتیبانی از خدمات مستمر نگهداری می‌کنیم.
بهبود و اطمینان از انطباق با الزامات رجیستری مربوطه.