Ügyfélkapcsolati igazgató (CCO)

A szerepkör bemutatása
Az UltaHost ügyfélkapcsolati igazgatót (CCO) keres, aki egyetlen jövőkép alá vonja és egyesíti a teljes ügyfél-életciklust. CCO-ként Ön felügyeli az ügyfélsiker, a támogatás, a bevezetés, az oktatás és a megtartás csapatait – biztosítva a zökkenőmentes élményt az első kapcsolódási ponttól a hosszú távú hűségig.

A vezérigazgatóval és a vezetői csapattal együttműködve fogja előmozdítani az ügyfélközpontú stratégiát, csökkenteni az ügyfélelvándorlást, növelni a nettó bevétel megtartását és javítani az elégedettséget a felhasználói szegmensek egészében világszerte. Ez a szerepkör kritikus fontosságú, mivel az UltaHost skálázódik és új piacokra és termékvertikálákra terjeszkedik, beleértve a mesterséges intelligenciával működő tárhelyet és a decentralizált infrastruktúrát.

Főbb felelősségi körök

• Az UltaHost globális ügyfélélmény-stratégiájának meghatározása és végrehajtása

• Az ügyfélsiker, a támogatás, a bevezetés és az ügyfélmegtartás részlegeinek vezetése

• Olyan mutatók kezelése, mint az NRR (nettó bevételmegtartás), a CSAT, az NPS és a lemorzsolódás csökkentése

• Egységes folyamatok kiépítése az osztályok között az ügyfélút minden szakaszának javítása érdekében

• Az ügyfelek hangjának képviselete a termék-, marketing- és működési döntésekben

• A szolgáltatás minőségének, a jegykezelési szabványoknak és a többnyelvű támogatás teljesítményének felügyelete

• Vezető szerepet tölt be az automatizálás, az ügyfélképzés és a hűségprogramok bevezetésére vonatkozó stratégia kidolgozásában

• Biztosítsa a magas teljesítményt KPI-k, képzési rendszerek és vezetési struktúra révén

• Szorosan működjön együtt a műszaki igazgatóval, a marketingigazgatóval és az operatív igazgatóval a platformélmény és az ügyféligények összehangolása érdekében

• Rendszeresen tekintse át a CRM, a WHMCS, az Intercom és a felhasználói viselkedés adatait a döntések meghozatalához

• Vezetői jelentések, ügyfél-betekintések és előrejelzések készítése az igazgatótanács és a vezérigazgató számára

Követelmények

• 7+ év ügyfélkapcsolati, ügyféltámogatási vagy operatív vezetői szerepkörökben

• Vezetői tapasztalat nagy, elosztott, ügyfélkapcsolati csapatok (40+ fő időzónákon át)

• Bizonyított képesség a lemorzsolódás csökkentésére, az ügyfélmegtartás növelésére és az NPS javítására

• A hosting platformok, a SaaS-szolgáltatások vagy az infrastruktúra-szolgáltatások mélyreható ismerete

• Az ügyféléletciklus-stratégia, az eszkalációkezelés és a minőségirányítás erős ismerete

• CRM eszközök (HubSpot, Salesforce), támogatási eszközök (Intercom, Freshdesk) és jegykezelő platformok ismerete

• Stratégiai gondolkodásmód gyakorlati végrehajtási képességgel

• Folyékony angol nyelvtudás (további nyelvek, például arab, török vagy orosz ismerete előnyt jelent)

Jó, ha van

• Tapasztalat tárhely- vagy technológiai infrastruktúra iparágakban

• Ismeretség a WHMCS, cPanel/Proxmox panelek és a domain életciklus-folyamatok terén

• Háttér mesterséges intelligencia alapú vagy önkiszolgáló támogatási megoldások skálázásában

• Tapasztalat ügyfélhűség, partneri kapcsolatok és nagy interakciójú fiókok terén

• Kiváló adatelemzési és jelentéskészítési készségek

Amit kínálunk

• Vezetői fizetés részvény/token ösztönzőkkel

• A globális ügyfélműveletek feletti felelősségvállalás és a stratégiai hatás irány

• Együttműködés az alapítókkal és a vezetői csapattal a műveletek skálázásában

• Hozzáférés a dubai székhelyhez vagy teljes távoli rugalmasság

• Gyorsan növekvő környezet globális kitettséggel és felelősséggel