Ügyfélmegtartási szakember

Az Ultahost vezető szerepet tölt be a megbízható, biztonságos és skálázható web hosting megoldások biztosításában világszerte. Lehetővé tesszük a vállalkozások, magánszemélyek és fejlesztők számára az online alkotást és virágzást. Ahogy folyamatosan növekedünk, küldetésünknek tekintjük, hogy minden ügyfél támogatottnak, értékesnek és összekapcsoltnak érezze magát. Ennek elérése érdekében szenvedélyes Ügyfélmegtartási szakembert keresünk csapatunkba, aki segít csökkenteni a lemorzsolódást, miközben növeli az ügyfél-elégedettséget.

A szerepkörről

Ön egy olyan ember, aki jó problémamegoldó és kommunikációs érzékkel rendelkezik? Sikerül megértenie az ügyfelek aggályait, és a kihívásokat lehetőségekké alakítania? Ha igen, akkor téged akarunk a csapatunkba!

Ügyfélmegtartási szakemberként Ön a távozás kockázatának kitett ügyfelekkel fog foglalkozni, foglalkozni fog aggályaikkal, és személyre szabott megoldásokat kínál a megtartásukra. Az Ön szerepe kritikus fontosságú az ügyfélelvándorlás csökkentésében és az ügyfelek Ultahost iránti hűségének biztosításában.

Főbb felelősségi körök

Kapcsolatfelvétel a veszélyeztetett ügyfelekkel: Kommunikáció azokkal az ügyfelekkel, akik elégedetlenséget fejeznek ki, vagy a szolgáltatásokat lemondani kívánják. Azonosítsa és hatékonyan kezelje az aggályaikat.
Ügyfél-visszajelzések gyűjtése: Visszajelzési megbeszélések lebonyolítása az ügyfélelvándorlás okainak feltárása és fejlesztési javaslatok benyújtása érdekében.
Megtartási stratégiák: Személyre szabott megoldások, például személyre szabott csomagok, kedvezmények vagy frissítések kidolgozása és megvalósítása az ügyfelek megtartása érdekében.
Proaktív kapcsolattartás: Adatok és elemzések használata a veszélyeztetett ügyfelek azonosítására és proaktív kapcsolatfelvételre velük.
Együttműködés: Szorosan működjön együtt a támogatási, értékesítési és marketing csapatokkal a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében.
Jelentéskészítés: Részletes CRM-nyilvántartás vezetése az ügyfél-interakciókról, és betekintést nyújtson az ügyfélelvándorlás trendjeibe.

Amit keresünk

Tapasztalat: 5+ év ügyfélsikerre, fiókkezelésre vagy megtartásra összpontosító szerepkörökben, lehetőleg SaaS, tech vagy webes területen tárhelyszolgáltatás.
Készségek: Kiemelkedő kommunikációs, aktív hallgatási és tárgyalási készség.
Empátia: Ügyfélközpontú gondolkodásmód, a kihívások hatékony megoldásának képességével.
Értékesítési hozzáértés: Magabiztosság az upsellingben és a kreatív megtartási ajánlatok bemutatásában.
Technikai ismeretek: A web hosting szolgáltatások alapvető ismerete vagy a gyors tanulási hajlandóság.
Eszközök: CRM-ekkel, jegyértékesítési rendszerekkel és analitikai eszközökkel szerzett tapasztalat előnyt jelent.

Amit elsajátíthatsz