Ügyfélkapcsolati menedzser

A szerepkör bemutatása
Az UltaHost Ügyfélkapcsolati Menedzsert (CSM) keres, akinek feladata az ügyfélkapcsolatok irányítása, a felhasználók bevonásának javítása és a fiókmegtartás növelése. Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó a kulcsfontosságú ügyfelek számára a vásárlás után, végigvezeti őket a platform beállításán, megválaszolja a működéssel kapcsolatos kérdéseket, és biztosítja a hosszú távú elégedettséget az UltaHost szolgáltatásaival.

Szorosan együttműködik a támogatással, a termékekkel és az értékesítéssel az ügyfélelvándorlás csökkentése, az elégedettség nyomon követése és annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek teljes mértékben megtapasztalják tárhelymegoldásaink értékét.

Főbb feladatok

• Az ügyfelek beléptetési folyamatainak irányítása a regisztrációtól az aktív használatig

• Proaktívan kommunikáljon az ügyfelekkel az elégedettség biztosítása és a termékelterjedés ösztönzése érdekében

• Építsen hosszú távú kapcsolatokat nagy értékű ügyfelekkel, segítve őket a szolgáltatások bővítésében

• Figyelje az ügyfelek használatát, észlelje a lemorzsolódási kockázatokat, és újra bevonja az inaktív felhasználókat

• Gyűjtse össze és jelentse az ügyfelek visszajelzéseit a termék- és támogatási csapatoknak

• Együttműködés a támogató csapattal az összetett problémák megoldása és szükség szerinti eszkaláció érdekében

• Upsell és cross-sell lehetőségek azonosítása, valamint együttműködés az értékesítési csapattal

• Sikertervek kidolgozása a kulcsfontosságú ügyfelek számára a tárhely típusa és céljai alapján

• NPS, lemorzsolódási arány és megtartási mutatók nyomon követése

• Bevezető anyagok, útmutatók és videók készítése az ügyfelek gyakori igényeihez

Követelmények

• 4+ év tapasztalat az ügyfélkapcsolatok, account management vagy SaaS onboarding területén

• Alapos web hosting ismeretek (VPS, megosztott, dedikált, domainek)

• Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség

• Ügyfélközpontú gondolkodásmód és a megtartás javításában szerzett tapasztalat

• Képesség több fiók kezelésére és szervezett nyomon követés fenntartására

• CRM vagy sikerplatformok ismerete (pl. HubSpot, Intercom, Zoho)

• Tapasztalat támogatási vagy technikai csapatokkal való együttműködésben problémák megoldása érdekében

• Folyékony angol nyelvtudás (arab, török vagy orosz előny)

Jó, ha van

• Tapasztalat web hosting, SaaS vagy technikai fiókkezelés területén

• WHMCS, cPanel és Proxmox ismerete előnyt jelent

• Jártasság videokonferenciák, képernyőrögzítés és oktatóanyagok készítésében

• A sikermutatók, például az NPS, az LTV, a CAC és az aktiválási arány ismerete

Amit kínálunk

• Versenyképes fizetés teljesítményalapú bónuszokkal

• Távoli rugalmas munkavégzés.

• Autonómia a globális ügyfelek sikerstratégiáinak kidolgozásához és vezetéséhez

• Gyorsan változó környezet, amely valódi hatással van a felhasználók számának növekedésére és elégedettségére

• Együttműködés a műszaki, termék- és vezetői csapatokkal