2. szintű rendszergazda (tárhelyszolgáltatás)

Munkaköri leírás

Cégünk tapasztalt és dinamikus szakembert keres 2. szintű ügyfélszolgálati szakemberként. A 2. szintű ügyfélszolgálati szakember felelős az ügyfelek problémáinak hatékony megoldásáért és az ügyfelek elégedettségének biztosításáért. Ez a szerepkör hozzájárul a technikai támogatási eljárások fejlesztéséhez és az ügyfelek kéréseinek nyomon követéséhez, biztosítva a csapat zökkenőmentes működését.

Főbb feladatok

• Szerverek tervezése, megvalósítása és karbantartása, teljesítményük optimalizálása.
• Jártasság bemutatása Linux rendszeradminisztráció, virtualizációs technológiák és felhőplatformok terén.
• Jártasság bemutatása adatbázis-adminisztráció és webszerver-kezelés terén.
• A hálózat integritásának védelme fejlett hálózati alapelvek, többek között IP-címzés, DNS-konfiguráció és szigorú biztonsági protokollok alkalmazásával.
• Különböző tárhelyplatformok, például a cPanel, a Plesk és a WHMCS beállításának, konfigurációjának és kezelésének felügyelete.
• SSL-tanúsítványkezelés vezetése és virtuális hosztkonfigurációk vezénylése.
• Fejlett hibaelhárítási technikák alkalmazása a teljesítményproblémák, szerverhibák és hibaüzenetek gyors azonosítására és megoldására.
• Hatékony kommunikáció kialakítása az ügyfelekkel, kérdéseik megválaszolása és kéréseik megoldása. Gyors és professzionális válaszok biztosítása az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében.
• Műszaki segítségnyújtás az ügyfeleknek, problémák azonosítása és elhárítása. Szerverrel vagy tárhelyplatformmal kapcsolatos problémák megoldása, hibakeresés elvégzése és megoldási javaslatok kidolgozása.
• Ügyfelek segítése tárhelycsomagokkal, domainregisztrációkkal, DNS-kezeléssel és kapcsolódó ügyekkel kapcsolatban.
• Ügyfélproblémák nyomon követése, állapotfrissítések biztosítása és a megoldási folyamat kezelése.
• Ügyfél-visszajelzések elemzése és a szolgáltatás minőségének javításához szükséges lépések megtétele.
  
  

Képzettség:

• Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség angol nyelven.
• Kiterjedt gyakorlati tapasztalat és mélyreható ismeretek Docker, Ansible, CI/CD nyelveken.
• Kivételes jártasság Linux és Windows operációs rendszerekben.
• Szakértelem szkriptnyelvekben, mint például a Python és a Bash, amelyek elősegítik az automatizálást és a hatékonyságot.
• Előnyben részesülnek a relációs adatbázisokkal, például a MySQL-lel, a MariaDB-vel és a PostgreSQL-lel kapcsolatos tapasztalatok, valamint az SQL adminisztrációban szerzett szakértelem.
• A beállításban szerzett ismeretek és tapasztalat, Különböző tárhelyplatformok, például cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp és WHMCS konfigurálása és kezelése
• Webszerver-kezelésben szerzett ismeretek és tapasztalat (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• A hálózati koncepciók átfogó ismerete, beleértve az IP-címzést, a DNS-kezelést és a robusztus biztonsági protokollokat.
• Kiváló kommunikációs, együttműködési és problémamegoldó képesség.
• Erős analitikai készségek az összetett teljesítményproblémák diagnosztizálásához és megoldásához.
• Elkötelezettség a folyamatosan fejlődő technológiai trendek követése iránt.