Kundesjef (CCO)

Om rollen
UltaHost ansetter en kundesjef (CCO) for å lede og forene hele kundens livssyklus under én visjon. Som CCO vil du føre tilsyn med team for kundesuksess, support, onboarding, opplæring og retensjon – og sikre sømløse opplevelser fra første kontaktpunkt til langsiktig lojalitet.

Du vil samarbeide med administrerende direktør og ledergruppen for å drive kundeorientert strategi, redusere kundefrafall, øke nettoinntektsretensjonen og forbedre tilfredsheten på tvers av alle brukersegmenter globalt. Denne rollen er kritisk ettersom UltaHost skalerer og ekspanderer til nye markeder og produktvertikaler, inkludert AI-drevet hosting og desentralisert infrastruktur.

Hovedansvar

• Definere og utføre UltaHosts globale strategi for kundeopplevelse

• Lede avdelinger for kundesuksess, support, onboarding og retensjon

• Driv målinger som NRR (nettoinntektsretensjon), CSAT, NPS og reduksjon av kundeavgang

• Bygg enhetlige prosesser på tvers av avdelinger for å forbedre alle trinn i kundereisen

• Forkjemp kundens stemme i produkt-, markedsførings- og driftsbeslutninger

• Overvåk servicekvalitet, billettstandarder og flerspråklig støtteytelse

• Lede strategien for automatisering av onboarding, kundeopplæring og lojalitetsprogrammer

• Sørge for høy ytelse gjennom KPI-er, opplæringssystemer og ledelsesstruktur

• Samarbeide tett med CTO, CMO og COO for å tilpasse plattformopplevelsen til kundenes behov

• Gjennomgå regelmessig data fra CRM, WHMCS, Intercom og brukeratferd for å ta beslutninger

• Utarbeid lederrapporter, kundeinnsikt og prognoser for styret og administrerende direktør

Krav

• 7+ år i lederstillinger innen kundesuksess, kundesupport eller drift

• Erfaring med å lede store, Distribuerte kundeorienterte team (40+ personer på tvers av tidssoner)

• Bevist evne til å redusere churn, øke retensjon og forbedre NPS

• Dyp forståelse av hostingplattformer, SaaS-levering eller infrastrukturtjenester

• Styrk beherskelse av kundens livssyklusstrategi, eskaleringshåndtering og kvalitetsstyring

• Kjennskap til CRM-verktøy (HubSpot, Salesforce), støtteverktøy (Intercom, Freshdesk) og billettplattformer

• Strategisk tankegang med praktisk gjennomføringsevne

• Flytende engelsk (flere språk som arabisk, tyrkisk eller russisk er et pluss)

Kjekt å ha

• Erfaring innen hosting- eller teknologiinfrastrukturbransjen

• Kjennskap til WHMCS, cPanel/Proxmox-paneler og domenelivssyklusflyter

• Bakgrunn innen skalering av AI-baserte eller selvbetjente supportløsninger

• Erfaring med kundelojalitet, affiliate-relasjoner og kundekontakter med høy kontakt

• Sterke ferdigheter innen dataanalyse og rapportering

Hva vi tilbyr

• Lederlønn med aksje-/tokeninsentiver

• Eierskap til globale kundeoperasjoner og innvirkning på strategisk retning

• Samarbeid med grunnleggere og ledergruppe om skalering av drift

• Tilgang til hovedkvarter i Dubai eller full fjernfleksibilitet

• Høyvekstmiljø med global eksponering og ansvar