Avbestillings- og refusjonspolicy

Sist revidert: 26.05.2025

Produkter kjøpt fra UltaHost, inc. kan kun refunderes ved avbestilling innen refusjonsperioden som er spesifisert nedenfor i disse retningslinjene. Noen produkter har forskjellige retningslinjer eller krav for refusjon knyttet til seg, inkludert noen produkter som ikke er kvalifisert for refusjon under noen omstendigheter.

Kun forespørsler som sendes inn via kundeområdet anses som gyldige og vil bli vurdert av selskapet. Se nedenfor for refusjonsvilkår som gjelder for slike produkter.

Etter at oppsigelsen trer i kraft, kan ikke Ultahost holdes ansvarlig for tap av data på grunn av suspensjon eller oppsigelse.

STANDARD REFUSJONSVILKÅR

Ingen refusjon etter kontostenging . Hvis du er kvalifisert for refusjon, er det nødvendig at du be om en refusjon før kontostengingen. Du kan velge å stenge kontoen din hos oss når som helst, men etter kontostenging vil du ikke lenger være kvalifisert for refusjon slik det ellers er tillatt i henhold til disse refusjonsreglene.

Følgende begrensninger og restriksjoner gjelder for vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti:

• Refusjon er ikke gyldig for dedikerte serverplaner , VDS-servere over 96,50 dollar, administrasjonsgebyrer, installasjonsgebyrer for tilpasset programvare eller (cPanels, ispmanager, Cyberpanel-tillegg, Plesk, SSL-sertifikater) eller kjøp av domenenavn.

• Standard refusjonstilbud gjelder kun for den første pakken som kjøpes for faktureringskontoer som er mindre enn 30 dager gamle.

• Refusjon for en konto med mer enn én hostingordre er ikke kvalifisert. (F.eks.: Kjøp av 3 VPS-servere og bruk av dem i 20 dager, og deretter be om refusjon)

• Innskudd refunderes ikke ved å legge til midler/kreditt på kontoen.

• Abonnementer kjøpt med en spesialkampanje, kampanjekode eller spesialrabattlenke refunderes ikke.

• Pakker betalt med kryptovalutaer, sjekker, postanvisninger eller bankoverføringer er ikke kvalifisert for refusjon.

Refusjoner etter hostingplan:

Refusjonsreglene for hostingkontoer er oppdatert. Følgende endringer gjelder nå for alle nye hostingkontoer som opprettes 01.04.2022 eller senere.

Delt & Forhandler & WordPress Hosting

• UltaHost tilbyr full refusjon på gebyrer for delt WordPress-hosting – forhandler – hvis abonnementet ditt kanselleres innen de første 30 dagene etter at du åpnet kontoen. Dette gjelder for månedlige og årlige abonnementer, ettersom toårige og treårige abonnementer ikke er kvalifisert for refusjon .

• Årsplaner refunderer gjeldende abonnementskostnad innen 30 dager etter fornyelse av den årlige abonnementet.

• Refusjon er ikke tilgjengelig ved kansellering av en kontraktsperiode på en konto med flere delte WordPress-hostingplaner. Tilbudet gjelder kun for den første pakken som kjøpes.

• Hvis planen din inkluderer et gratis domenenavn og du kansellerer innen ett år, vil standardavgiften vår på 16,99 dollar for domenenavnet (og eventuelle gjeldende avgifter) («domenenavnavgiften») bli trukket fra refusjonen din.

VPS-hosting (Linux og Windows)

• Du kan kansellere hostingplanen din innen de første 30 dagene for full refusjon.
• Refusjon er ikke tilgjengelig ved avbestilling av en årlig, toårig eller treårig VPS-hostingplan .

• Tilbudet gjelder kun for den første pakken som kjøpes for faktureringskontoer som er mindre enn 30 dager gamle.

• Forhåndsbetalinger eller tillegg til kontosaldoen din kan ikke refunderes etter bruk av noen av våre VPS-servere. Du står imidlertid fritt til å bruke saldoen til å kjøpe hvilken som helst av våre tjenester.

VDS-hosting (Linux, Windows og Mac)

• Du kan kansellere hostingplanen din innen de første 7 dagene for full refusjon.
• Refusjon er ikke tilgjengelig ved avbestilling av en årlig, toårig eller treårig VDS-hostingplan .

• Tilbudet gjelder kun for den første pakken som kjøpes for faktureringskontoer som er mindre enn 7 dager gamle, og ved VDS-kjøp på mindre enn 96,50 dollar .
• Refusjon er ikke tilgjengelig ved oppsigelse av en kontraktsperiode på en konto med flere VDS-serverabonnementer.

• Innskudd til kontosaldoen din kan ikke refunderes etter bruk av noen av våre VDS-servere. Du står imidlertid fritt til å bruke saldoen til å kjøpe hvilken som helst av våre tjenester.

Dedikert server (bare metal-servere)

• Siden Ultahost tilbyr gratis rackinstallasjon for alle våre dedikerte servere, er refusjon ikke tilgjengelig ved kansellering av noen kontraktsperiode for noen av våre dedikerte hostingplaner.

MAC-hosting

• Du kan kansellere Mac VPS-hostingplanen din innen de første 15 dagene for full refusjon.
• Våre VDS-refusjonsregler gjelder også for vår MAC VDS-hostingplan.
• Refusjon er ikke tilgjengelig ved kansellering av noen kontraktsperiode for noen av våre dedikerte MAC- hostingplaner.

Annen populær hosting

• Hostingplaner som Radio Hosting, PHP, NodeJs-servere og andre hostingtjenester som ikke er nevnt ovenfor.
• Du kan kansellere ditt ikke-spesifiserte abonnement fra hostingplanen ovenfor innen de første 30 dagene for full refusjon.
• Refusjon er ikke tilgjengelig ved kansellering av en kontraktsperiode på en konto med flere hostingplaner. Tilbudet gjelder kun for den første pakken som kjøpes i løpet av 30 dager.

Profesjonelle tjenester

• Hvis en eksperttjeneste allerede er utført, er den ikke refunderbar (hvis den ikke er utført ennå, er den kvalifisert for refusjon innen 30 dager etter transaksjonsdatoen).

• Denne bekymringen trenger ytterligere sjekk og hjelp fra vårt profesjonelle serviceteam.

• Ta kontakt med vår kundeservicerepresentant for mer informasjon.

Tilbakeføring og tvister

Dersom du mener at faktureringen eller beløpene dine er feil, er det absolutt nødvendig at du kontakter oss skriftlig. Vi samtykker begge i å samarbeide ærlig og på en god måte for å løse enhver konflikt angående fakturering. Hvis en «chargeback» eller PayPal-tvist utløses på grunn av denne uenigheten, skal tjenesten(e) suspenderes inntil tvisten er avgjort. For å reaktivere tjenesten(e) din(e) må alle utestående betalinger først betales.

I tillegg til den utestående saldoen kan det være et tilbakeføringsgebyr knyttet til forhåndsmekling og tilbakeføringer. Størrelsen på dette gebyret – samt når det blir belastet – avhenger av saken din.

Du finner mer informasjon om disse gebyrene i fakturaen din knyttet til det respektive problemet eller tvisten. Hvis du er usikker på hvor du finner disse detaljene, ikke nøl med å kontakte oss for ytterligere hjelp!

Hvis en tilbakebetaling iverksettes, vil Ultahost-kontoen din bli blokkert, og du vil ikke ha muligheten til å kjøpe eller bruke den igjen. I tillegg kan alle data som er lagret på den nevnte Ultahost-kontoen, som innhold, funksjoner eller kapasitet, bli avsluttet uten forvarsel, noe som kan føre til tap av informasjon.

For å gjenoppta bruken av Ultahost-tjenestene og kunne betale med kredittkort igjen, må du:

• For å løse den omstridte transaksjonen din, er det nødvendig å fremlegge enten betalingsbevis eller et skjult bilde av kredittkortet der bare de første seks og fire siste sifrene er synlige.
• Betal eventuelle gjeldende gebyrer i sin helhet, inkludert eventuelle gebyrer og utgifter påløpt av Ultahost og/eller tredjepartstjenester for hver mottatt tilbakeføring (inkludert gebyrer for Ultahost-tjenester levert før tilbakeføringen, håndterings- og behandlingsgebyrer og gebyrer påløpt av betalingsbehandleren).

Ved åpenbare betalinger eller tilbakeføringer av kriminelt bedrageri, vil tjenesten bli avbrutt uten mulighet for tilbakebetaling. Denne policyen er ikke forhandlebar og håndheves permanent.

Før du sender inn en tilbakeføring eller reverserer betalinger til Ultahost, anbefaler vi på det sterkeste at du først kontakter kundesupportteamet vårt. Dette vil bidra til å unngå uberettiget kansellering av Ultahost-tjenestene dine og blokkering av kontoen din, samt tilleggsgebyrer for en feilaktig tilbakeføring. Videre må alle gebyrer som er betalt for tjenester kjøpt fra Ultahost, tilbakebetales i sin helhet hvis en tilbakeføring sendes inn uten å kontakte kundesupportteamet vårt på forhånd.

Vi forbeholder oss retten til å bestride enhver tilbakebetaling vi mottar, inkludert ved å fremlegge bevis på autorisasjon fra den aktuelle brukeren og bevis på at de har brukt tjenestene våre. Vi vil gi kredittkortselskapet eller finansinstitusjonen all nødvendig informasjon for å bevise dette.

Refusjonspolicy for kunder i Latin-Amerika

Refusjon er tilgjengelig for kunder i Latin-Amerika under følgende omstendigheter:

• Uautoriserte eller uredelige transaksjoner

• Avvik mellom fakturerte beløp og nettsidepriser

• Dupliserte belastninger

Alle godkjente refusjoner vil bli behandlet innen fem (5) virkedager etter at vi har mottatt varselet ditt.