Klageregler

1. Vår forpliktelse

Vi er forpliktet til å tilby service av høy standard til alle kunder. Hvis du er
Hvis du er misfornøyd med noen aspekter ved tjenestene våre, ønsker vi velkommen til å gjennomgå og løse
dine bekymringer rettferdig og raskt.

2. Hvordan klage

Kunder kan sende inn en klage ved å fylle ut kontaktskjemaet som er tilgjengelig på:
https://ultahost.com/contact
Når du sender inn en klage, vennligst inkluder:
  • Ditt navn og kontaktinformasjon
  • Domenenavnet/domenenavnene eller tjenesten det gjelder
  • En tydelig beskrivelse av problemet
Denne informasjonen hjelper oss med å undersøke og løse klager effektivt.

3. Bekreftelse og responstider

  • Alle klager vil bli bekreftet innen 5 virkedager etter mottak.
  • Vi vil undersøke klagen og ta sikte på å gi et saklig svar så snart som mulig
    rimelig mulig.
  • Hvis det kreves mer tid på grunn av sakens kompleksitet, vil vi beholde
    kunden informert om fremdriften.

4. Eskaleringsprosess

Hvis en kunde ikke er fornøyd med det første svaret eller løsningen, kan de be om eskalering.
av klagen deres.
  • Eskalerte klager vil bli gjennomgått av et seniormedlem i teamet som ikke var
    involvert i den første responsen.
  • Det vil bli gitt et ytterligere svar som beskriver funnene våre og eventuelle tiltak som er iverksatt.

5. Sluttgjennomgang

Hvis kunden fortsatt er misfornøyd etter eskalering, kan de be om en endelig intern
gjennomgang. Vårt endelige svar vil tydelig skissere vår posisjon og avslutte våre interne klager
håndteringsprosess.

6. Ekstern eskalering

Etter at vår interne klageprosess er fullført, kan kunder ha rett til å ta opp saken.
saken med relevante tredjeparter, slik som det aktuelle domeneregisteret eller tvisteløsningsorganet
leverandører, i samsvar med deres retningslinjer.

7. Journalføring

Vi fører registre over klager og resultatene av dem for å støtte kontinuerlig service
forbedring og sikre samsvar med gjeldende registerkrav.