Spesialist på kundebevaring

Ultahost er en ledende aktør innen pålitelige, sikre og skalerbare webhotellløsninger til kunder over hele verden. Vi gir bedrifter, enkeltpersoner og utviklere muligheten til å skape og trives på nett. Etter hvert som vi fortsetter å vokse, har vi som mål å sikre at hver kunde føler seg støttet, verdsatt og tilkoblet. For å hjelpe oss med å oppnå dette, søker vi en lidenskapelig spesialist innen kundebevaring til å bli med i teamet vårt og bidra til å redusere kundefrafall samtidig som vi øker kundetilfredsheten.

Om rollen

Er du en sosial person med et talent for problemløsning og kommunikasjon? Trives du med å forstå kundenes bekymringer og gjøre utfordringer til muligheter? I så fall ønsker vi deg med på teamet vårt!

Som spesialist innen kundebevaring vil du engasjere deg med kunder som er i fare for å forlate oss, ta tak i bekymringene deres og tilby skreddersydde løsninger for å beholde dem. Din rolle er avgjørende for å redusere kundefrafall og sikre at kundene forblir lojale mot Ultahost.

Viktige ansvarsområder

• Kommuniser med kunder i faresonen: Kommuniserer med kunder som uttrykker misnøye eller har til hensikt å kansellere tjenester. Identifiser og håndter bekymringene deres effektivt.
• Innsamling av tilbakemeldinger fra kunder: Gjennomfør tilbakemeldingsmøter for å avdekke årsakene til kundefrafall og foreslå forbedringer.
• Retensjonsstrategier: Utvikle og implementere personlige løsninger, for eksempel skreddersydde planer, rabatter eller oppgraderinger, for å beholde kunder.
• Proaktiv oppsøkende virksomhet: Bruk data og analyser for å identifisere kunder i faresonen og engasjere deg proaktivt med dem.
• Samarbeid: Jobb tett med support-, salgs- og markedsføringsteamene for å sikre en sømløs kundeopplevelse.
• Rapportering: Oppretthold detaljerte CRM-registreringer over kundeinteraksjoner og gi innsikt i kundefrafallstrender.

Hva vi ser etter

• Erfaring: 5+ år innen kundesuksess, kontoadministrasjon eller retensjonsfokuserte roller, helst innen SaaS, teknologi eller webhotell.
• Ferdigheter: Fremragende kommunikasjon, aktiv lytting og forhandlingsevner.
• Empati: En kundeorientert tankegang med evnen til å løse utfordringer effektivt.
• Salgssans: Selvtillit til mersalg og presentasjon av kreative tilbud om oppbevaring av kunde.
• Teknisk kunnskap: Grunnleggende forståelse av webhotelltjenester eller vilje til å lære raskt.
• Verktøy: Erfaring med CRM-er, billettsystemer og analyseverktøy er et pluss.

Hva du vil oppnå

• Konkurransedyktig lønn med resultatbaserte bonuser.
• Et fleksibelt arbeidsmiljø (fjernarbeid tilgjengelig).
• Muligheter for faglig vekst og opplæring.
• Sjansen til å gjøre en betydelig innvirkning på et voksende selskap.