Kundesuksesssjef

Om rollen
UltaHost ansetter en Customer Success Manager (CSM) for å ta eierskap til kunderelasjoner, forbedre brukerintegrasjon og øke kontobevaring. Du vil være den primære kontakten for viktige kunder etter kjøpet, veilede dem gjennom plattformoppsettet, svare på driftsspørsmål og sikre langsiktig tilfredshet med UltaHosts tjenester.

Du vil samarbeide tett med support, produkt og salg for å redusere churn, overvåke tilfredshet og sikre at kundene fullt ut opplever verdien av våre hostingløsninger.

Viktige ansvarsområder

• Eie og administrere onboarding-prosesser for kunder fra registrering til aktiv bruk

• Proaktivt engasjere seg med kunder for å sikre tilfredshet og oppmuntre til produktadopsjon

• Bygg langsiktige relasjoner med verdifulle kunder, og hjelp dem med å utvide tjenestene

• Overvåk kundebruk, oppdag risiko for frafall og reengasjer inaktive brukere

• Samle inn og rapporter tilbakemeldinger fra kunder til produkt- og supportteam

• Koordinere med supportteamet for å løse komplekse problemer og eskalere etter behov

• Identifisere muligheter for mersalg og kryssalg og koordinere med salgsteamet

• Utvikle suksessplaner for nøkkelkontoer basert på hostingtype og mål

• Spore NPS, churn rate og retensjonsmålinger

• Lag onboarding-materiell, veiledninger og videoer for vanlige kundebehov

Krav

• 4+ års erfaring med kundesuksess, kontoadministrasjon eller SaaS-onboarding

• Sterk forståelse av webhotell (VPS, delt, dedikert, domener)

• Utmerkede skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner

• Kundefokus og gode resultater med å forbedre kundelojalitet

• Evne til å administrere flere kontoer og opprettholde organisert oppfølging

• Kjennskap til CRM eller suksessplattformer (f.eks. HubSpot, Intercom, Zoho)

• Erfaring med å jobbe med support eller tekniske team for å løse problemer

• Flytende engelskkunnskaper (arabisk, tyrkisk eller russisk er en bonus)

Kjekt å ha

• Erfaring med web hosting, SaaS eller teknisk kontoadministrasjon

• Kjennskap til WHMCS, cPanel og Proxmox er et pluss

• Forståelse av suksessmålinger som NPS, LTV, CAC og aktiveringsrate

Hva vi tilbyr

• Konkurransedyktig lønn med prestasjonsbaserte bonuser

• Fleksibilitet fra fjernarbeid.

• Autonomi til å bygge og lede suksessstrategier for globale kunder

• Raskt utviklende miljø med reell innvirkning på brukervekst og tilfredshet

• Samarbeid med tekniske team, produktteam og lederteam