Nivå 2 systemadministrator (hosting)

Stillingsbeskrivelse

Vårt firma søker en erfaren og dynamisk fagperson til å jobbe som kundesupportspesialist på nivå 2. Kundesupportspesialisten på nivå 2 vil være ansvarlig for å løse kundeproblemer effektivt og sikre kundetilfredshet. Denne rollen vil også bidra til å forbedre tekniske supportprosedyrer og følge opp kundeforespørsler, slik at teamet fungerer problemfritt.

Hovedansvar

• Arkitektur, implementer og vedlikehold servere, og optimaliser ytelsen deres.
• Vis dyktighet innen Linux-systemadministrasjon, virtualiseringsteknologier og skyplattformer.
• Demonstrer mestring av databaseadministrasjon og webserveradministrasjon.
• Beskytt nettverksintegriteten ved å utnytte avanserte nettverksprinsipper, inkludert IP-adressering, DNS-konfigurasjon og strenge sikkerhetsprotokoller.
• Overvåk oppsett, konfigurasjon og administrasjon av ulike hostingplattformer, for eksempel cPanel, Plesk og WHMCS.
• Led SSL-sertifikatadministrasjon og orkestrer virtuelle vertskonfigurasjoner.
• Anvend avanserte feilsøkingsteknikker for å identifisere og løse ytelsesproblemer, serverfeil og feilmeldinger raskt.
• Etabler effektiv kommunikasjon med kunder, svar på henvendelsene deres og adresser forespørslene deres. Gi raske og profesjonelle svar for å sikre kundetilfredshet.
• Gi teknisk assistanse til kunder, identifiser og feilsøk problemer. Løs problemer relatert til server eller hostingplattform, utfør feilsøking og tilby løsningsanbefalinger.
• Hjelp kunder med hostingpakker, domeneregistreringer, DNS-administrasjon og relaterte saker.
• Spor kundeproblemer, gi statusoppdateringer og administrer løsningsprosessen.
• Analyser tilbakemeldinger fra kunder og ta nødvendige skritt for å forbedre tjenestekvaliteten.
  
  

Kvalifikasjoner

• Utmerkede skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på engelsk.
• Omfattende praktisk erfaring og dyp kunnskap i Docker, Ansible, CI/CD,
• Eksepsjonell ferdighet i Linux- og Windows-operativsystemer.
• Ekspertise i skriptspråk som Python og Bash, som tilrettelegger for automatisering og effektivitet.
• Foretrukket erfaring med relasjonsdatabaser som MySQL, MariaDB og PostgreSQL, med ekspertise i SQL-administrasjon.
• Kunnskap og erfaring med oppsett, konfigurasjon og administrasjon av diverse hostingplattformer som cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp og WHMCS.
• Kunnskap og erfaring innen webserveradministrasjon (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Omfattende forståelse av nettverkskonsepter, inkludert IP-adressering, DNS-administrasjon og robuste sikkerhetsprotokoller.
• Fremragende kommunikasjons-, samarbeids- og problemløsningsevne.
• Sterke analytiske ferdigheter for å diagnostisere og løse komplekse ytelsesproblemer.
• En forpliktelse til å holde seg oppdatert på utviklende teknologiske trender.