أخصائي الاحتفاظ بالعملاء

Ultahost شركة رائدة في توفير حلول استضافة مواقع ويب موثوقة وآمنة وقابلة للتطوير لعملائها حول العالم. نمكّن الشركات والأفراد والمطورين من الإبداع والنجاح على الإنترنت. ومع نمونا المتواصل، نلتزم بضمان شعور كل عميل بالدعم والتقدير والتواصل. ولتحقيق ذلك، نبحث عن أخصائي احتفاظ بالعملاء متحمس للانضمام إلى فريقنا والمساعدة في تقليل معدلات فقدان العملاء مع تعزيز رضاهم.

حول الوظيفة

هل أنت شخص اجتماعي ولديك موهبة في حل المشكلات والتواصل؟ هل تتقن فهم مخاوف العملاء وتحويل التحديات إلى فرص؟ إذا كان الأمر كذلك، فنحن نرغب في انضمامك إلى فريقنا!

بصفتك أخصائي احتفاظ بالعملاء، ستتواصل مع العملاء المعرضين لخطر المغادرة، وتعالج مخاوفهم، وتقدم حلولاً مخصصة للاحتفاظ بهم. دورك مهم للغاية في تقليل معدل فقدان العملاء وضمان بقاء العملاء مخلصين لشركة Ultahost.

المسؤوليات الرئيسية

التواصل مع العملاء المعرضين للخطر: التواصل مع العملاء الذين يعبرون عن عدم رضاهم أو ينوون إلغاء الخدمات. تحديد ومعالجة مخاوفهم بشكل فعال.
جمع ملاحظات العملاء: إجراء جلسات ملاحظات للكشف عن الأسباب وراء فقدان العملاء واقتراح التحسينات.
استراتيجيات الاحتفاظ: تطوير وتنفيذ حلول مخصصة، مثل الخطط المصممة خصيصًا أو الخصومات أو الترقيات، للاحتفاظ بالعملاء.
التواصل الاستباقي: استخدام البيانات والتحليلات لتحديد العملاء المعرضين للخطر والتفاعل معهم بشكل استباقي.
التعاون: العمل بشكل وثيق مع فرق الدعم والمبيعات والتسويق لضمان تجربة عملاء سلسة.
التقارير: الاحتفاظ بسجلات CRM مفصلة لتفاعلات العملاء وتقديم رؤى حول اتجاهات فقدان العملاء.

ما نبحث عنه

الخبرة: أكثر من 5 سنوات في أدوار نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو التركيز على الاحتفاظ، ويفضل أن يكون ذلك في SaaS أو التكنولوجيا أو استضافة الويب.
المهارات: مهارات تواصل واستماع فعال وتفاوض متميزة.
التعاطف: عقلية تضع العميل أولاً مع القدرة على حل التحديات بفعالية.
الذكاء في المبيعات: الثقة في البيع الإضافي وتقديم عروض الاحتفاظ الإبداعية.
المعرفة التقنية: فهم أساسي لخدمات استضافة الويب أو الرغبة في التعلم بسرعة.
الأدوات: الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر وأدوات التحليلات هي ميزة إضافية.

ما ستحصل عليه