سياسة استرداد الأموال

آخر تحديث: 26/05/2025

لا يمكن استرداد ثمن المنتجات المشتراة من شركة UltaHost إلا في حال إلغاء الطلب خلال فترة الاسترداد المحددة أدناه في هذه السياسة. تخضع بعض المنتجات لسياسات أو شروط استرداد مختلفة، بما في ذلك بعض المنتجات غير المؤهلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف.

تُعتبر الطلبات المقدمة عبر منطقة العميل فقط صالحة، وستتم مراجعتها من قبل الشركة. يرجى الاطلاع أدناه على شروط الاسترداد المطبقة على هذه المنتجات.

بعد أن يصبح الإلغاء ساري المفعول، لا يمكن تحميل شركة Ultahost مسؤولية فقدان البيانات بسبب التعليق أو الإنهاء.

شروط الاسترداد القياسية

لا يُسترد المبلغ بعد إغلاق الحساب . إذا كنتَ مؤهلاً لاسترداد المبلغ، فيجب عليك تقديم طلب الاسترداد قبل إغلاق الحساب. يمكنك اختيار إغلاق حسابك لدينا في أي وقت، ولكن بمجرد إغلاق الحساب، لن تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الاسترداد هذه.

تنطبق القيود والشروط التالية على ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا:

• لا تسري عمليات استرداد الأموال على خطط الخوادم المخصصة ، أو خوادم VDS التي يزيد سعرها عن 96.50 دولارًا، أو الرسوم الإدارية، أو رسوم تثبيت البرامج المخصصة، أو (cPanels، وispmanager، وإضافات Cyberpanel، وPlesk، وشهادات SSL)، أو مشتريات أسماء النطاقات.

• يسري عرض الاسترداد القياسي فقط على الباقة الأولى التي تم شراؤها لحسابات الفوترة التي لم يمضِ على إصدارها 30 يومًا.

• لا تُقبل طلبات استرداد الأموال للحسابات التي تحتوي على أكثر من طلب استضافة واحد. (مثال: شراء 3 خوادم افتراضية خاصة واستخدامها لمدة 20 يومًا ثم طلب استرداد الأموال).

• إضافة الأموال / رصيد الحساب الائتماني: الإيداعات غير قابلة للاسترداد.

• الخطط التي تم شراؤها باستخدام عرض ترويجي خاص أو رمز ترويجي أو رابط خصم خاص، غير قابلة للاسترداد.

• لا يحق استرداد قيمة الباقات المدفوعة باستخدام العملات المشفرة أو الشيكات أو الحوالات المالية أو التحويلات المصرفية.

المبالغ المستردة حسب خطة الاستضافة:

تم تحديث سياسة استرداد الأموال لحسابات الاستضافة. التغييرات التالية سارية الآن على جميع حسابات الاستضافة الجديدة التي تم إنشاؤها في أو بعد 1 أبريل 2022.

استضافة مشتركة، واستضافة موزعين، واستضافة ووردبريس

• تقدم UltaHost استردادًا كاملاً لرسوم استضافة المواقع المشتركة، واستضافة الموزعين ، واستضافة ووردبريس في حال إلغاء خطتك خلال أول 30 يومًا من فتح الحساب. ينطبق هذا على الخطط الشهرية والسنوية، بينما لا تشمل الخطط التي تُجدد كل سنتين أو ثلاث سنوات أي استرداد .

• يتم استرداد تكلفة الاشتراك الحالية للخطط السنوية في غضون 30 يومًا من تجديد الاشتراك السنوي.

• لا تتوفر عمليات استرداد الأموال عند إلغاء أي فترة عقد على حساب يحتوي على عدة خطط استضافة مشتركة - ووردبريس، العرض ساري فقط على الباقة الأولى التي تم شراؤها.

• إذا كانت خطتك تتضمن اسم نطاق مجاني وقمت بالإلغاء في غضون عام واحد، فسيتم خصم رسومنا القياسية البالغة 16.99 دولارًا لاسم النطاق (وأي ضرائب مطبقة) ("رسوم اسم النطاق") من المبلغ المسترد.

استضافة الخوادم الافتراضية الخاصة (لينكس وويندوز)

• يمكنك إلغاء خطة الاستضافة الخاصة بك خلال أول 30 يومًا لاسترداد المبلغ بالكامل.
• لا تتوفر عمليات استرداد الأموال عند إلغاء خطة استضافة VPS سنوية أو كل سنتين أو كل ثلاث سنوات.

• يسري العرض فقط على الباقة الأولى المشتراة لحسابات الفوترة التي لم يمضِ على إنشائها أكثر من 30 يومًا.

• لا يمكن استرداد المدفوعات المقدمة أو إضافة الأموال إلى رصيد حسابك بعد استخدام أي من خوادمنا الافتراضية الخاصة. ومع ذلك، يمكنك استخدام الرصيد لشراء أي من خدماتنا.

استضافة VDS (لينكس وويندوز وماك)

• يمكنك إلغاء خطة الاستضافة الخاصة بك خلال الأيام السبعة الأولى لاسترداد المبلغ بالكامل.
• لا تتوفر عمليات استرداد الأموال عند إلغاء خطة استضافة VDS سنوية أو كل سنتين أو كل ثلاث سنوات.

• يسري العرض فقط على الباقة الأولى المشتراة لحسابات الفوترة التي يقل عمرها عن 7 أيام، ومع مشتريات VDS التي تقل قيمتها عن 96.50 دولارًا .
• لا تتوفر عمليات استرداد الأموال عند إلغاء أي فترة تعاقد على حساب يحتوي على خطط متعددة لخوادم VDS.

• لا يمكن استرداد الأموال المضافة إلى رصيد حسابك بعد استخدام أي من خوادم VDS الخاصة بنا. ومع ذلك، يمكنك استخدام الرصيد لشراء أي من خدماتنا.

خادم مخصص (خوادم معدنية خام)

• بما أن شركة Ultahost تقدم خدمة تركيب الرفوف مجاناً لجميع خوادمنا المخصصة، فإن عمليات استرداد الأموال غير متاحة عند إلغاء أي فترة عقد لأي من خطط الاستضافة المخصصة لدينا.

استضافة ماك

• يمكنك إلغاء خطة استضافة Mac VPS الخاصة بك خلال أول 15 يومًا لاسترداد المبلغ بالكامل.
• تنطبق سياسة استرداد رسوم VDS الخاصة بنا أيضًا على خطة استضافة MAC VDS الخاصة بنا.
• لا تتوفر عمليات استرداد الأموال عند إلغاء أي فترة تعاقدية لأي من خطط الاستضافة المخصصة لأجهزة ماك .

خدمات استضافة أخرى شائعة

• خطط الاستضافة مثل استضافة الراديو، وخوادم PHP، وخوادم NodeJs، وخدمات الاستضافة الأخرى غير المذكورة أعلاه.
• يمكنك إلغاء اشتراكك غير المحدد من خطة الاستضافة المذكورة أعلاه خلال أول 30 يومًا لاسترداد المبلغ بالكامل.
• لا تتوفر عمليات استرداد الأموال عند إلغاء أي فترة عقد على حساب يحتوي على خطط استضافة متعددة، العرض ساري فقط على الحزمة الأولى التي يتم شراؤها خلال مدة 30 يومًا.

الخدمات المهنية

• إذا تم تقديم خدمة الخبراء بالفعل، فإنها غير قابلة للاسترداد (وإذا لم يتم تقديمها بعد، فهي مؤهلة للاسترداد في غضون 30 يومًا من تاريخ المعاملة).

• هذا الأمر يستدعي مزيداً من الفحص والمساعدة من فريق الخدمات المهنية لدينا.

• يرجى الاتصال بممثل خدمة العملاء لدينا لمزيد من التفاصيل.

عمليات رد المبالغ المدفوعة والنزاعات

إذا كنت تعتقد أن فواتيرك أو رسومك غير صحيحة، فمن الضروري جدًا أن تتواصل معنا كتابيًا. نتفق جميعًا على التعاون بصدق ولباقة لحل أي خلاف يتعلق بالفواتير. في حال نشوء نزاع عبر باي بال أو طلب استرداد المبلغ بسبب هذا الخلاف، سيتم تعليق الخدمة/الخدمات حتى يتم حل النزاع. لإعادة تفعيل الخدمة/الخدمات، يجب أولًا سداد جميع المدفوعات المستحقة.

بالإضافة إلى الرصيد المستحق، قد تُفرض رسوم استرداد مرتبطة بإجراءات ما قبل التحكيم وعمليات الاسترداد. ويختلف مقدار هذه الرسوم، وكذلك وقت تحصيلها، باختلاف القضية.

يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذه الرسوم في فاتورة الدفع الخاصة بك والمتعلقة بالمشكلة أو النزاع المعني. إذا لم تكن متأكدًا من مكان العثور على هذه التفاصيل، فلا تتردد في التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة!

في حال بدء عملية استرداد المبلغ المدفوع، سيتم حظر حسابك على Ultahost ولن تتمكن من الشراء أو الاستخدام مرة أخرى. كما قد يتم حذف جميع البيانات المخزنة في هذا الحساب، مثل المحتوى والميزات والسعة، دون سابق إنذار، مما يؤدي إلى فقدان المعلومات.

لاستئناف استخدامك لخدمات Ultahost والقدرة على إتمام عملية الدفع باستخدام بطاقة ائتمان مرة أخرى، يجب عليك:

• لحل مشكلتك المتعلقة بالمعاملة، من الضروري تقديم إما إثبات الدفع أو صورة غير واضحة لبطاقة الائتمان بحيث لا يظهر منها سوى الأرقام الستة الأولى والأربعة الأخيرة.
• ادفع أي رسوم مطبقة بالكامل، بما في ذلك أي رسوم ونفقات تكبدتها شركة Ultahost و/أو أي خدمات تابعة لجهات خارجية لكل عملية استرداد يتم استلامها (بما في ذلك رسوم خدمات Ultahost المقدمة قبل عملية الاسترداد، ورسوم المعالجة والتعامل، والرسوم التي تكبدها معالج الدفع).

في حالات الدفع الاحتيالي الصريح أو عمليات استرداد الأموال الاحتيالية، سيتم إيقاف الخدمة نهائياً دون أي فرصة للاسترداد. هذه السياسة غير قابلة للتفاوض وتُنفذ بشكل دائم.

قبل تقديم طلب استرداد أو إلغاء أي مدفوعات قمت بها إلى Ultahost، ننصحك بشدة بالتواصل أولاً مع فريق دعم العملاء لدينا. ستساعدك هذه الخطوة على تجنب إلغاء خدمات Ultahost الخاصة بك وحظر حسابك دون مبرر، بالإضافة إلى الرسوم الإضافية المترتبة على طلب الاسترداد الخاطئ. علاوة على ذلك، يجب إعادة جميع الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات المشتراة من Ultahost بالكامل في حال تقديم طلب استرداد دون التواصل مع فريق الدعم مسبقًا.

نحتفظ بحقنا في الاعتراض على أي عملية استرداد نتلقاها، بما في ذلك تقديم دليل على تفويض المستخدم المعني وإثبات استخدامه لخدماتنا. وسنقدم لشركة بطاقة الائتمان أو المؤسسة المالية أي معلومات لازمة لإثبات ذلك.

سياسة استرداد الأموال لعملاء أمريكا اللاتينية

تتوفر عمليات استرداد الأموال للعملاء في أمريكا اللاتينية في ظل الظروف التالية:

• المعاملات غير المصرح بها أو الاحتيالية

• اختلافات بين المبالغ المفوترة وأسعار الموقع الإلكتروني

• رسوم مكررة

ستتم معالجة جميع المبالغ المستردة المعتمدة في غضون خمسة (5) أيام عمل من تاريخ استلام إشعارك.