سياسة استرداد الأموال

آخر مراجعة: 4/1/2021

المنتجات التي تم شراؤها من UltaHost, inc لا يجوز استردادها إلا إذا تم إلغاؤها خلال فترة الاسترداد المحددة أدناه في هذه السياسة. تحتوي بعض المنتجات على سياسات أو متطلبات مختلفة لاسترداد الأموال المرتبطة بها بما في ذلك بعض المنتجات غير المؤهلة لاسترداد الأموال تحت أي ظرف من الظروف.

تعتبر الطلبات المقدمة من خلال منطقة العميل فقط صالحة وستقوم الشركة بمراجعتها يرجى الاطلاع أدناه لمعرفة شروط الاسترداد المطبقة على هذه المنتجات.

بعد أن يصبح الإلغاء سارياً لا يمكن أن يكون Ultahost مسؤولاً عن فقدان البيانات بسبب التعليق أو الإنهاء.

شروط الاسترداد القياسية

الاسترداد غير متاح بعد إغلاق الحساب.. في حال كانت تنطبق عليك شروط الاسترداد يجب أن تقدم طلب استرجاع المدفوعات قبل إغلاق الحساب. يُمكنك إغلاق حسابك في أي وقت ولكن بمجرد الإغلاق فلن تستطيع المطالبة باسترداد المدفوعات وفق شروط وسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

تنطبق المعايير والقيود التالية على ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً:

• لا يمكن استرداد المدفوعات لـخطط  الخوادم المخصصة وخوادم VDS التي تزيد عن سعر 96.50$ أو الرسوم الإدارية أو رسوم تثبيت البرامج المخصصة أو (cPanels أو ISPmanager أو Cyberpanel Addons أو Plesk أو شهادات SSL) أو مشتريات اسم النطاق.

• العرض الرئيسي الخاص باسترداد المدفوعات صالح فقط للحزكة الأولى التي تيم شراؤها والتي لا يتجاوز تاريخ الفاتورة الخاص بها 30 يوماً.

• استرداد المدفوعات غير فعال لأي حساب لديه أكثر من استضافة (مثال: شراء 3 خوادم VPS واستخدامها لمدة 20 يوماً ثم التقديم لطلب استرداد الأموال).

• عمليات إضافة الأموال / إيداع رصيد للحساب غير قابلة للاسترداد.

• الخطط التي تم شراؤها باستخدام عرض ترويجي خاص أو كود ترويجي أو رابط خصم خاص غير قابلة للاسترداد.

• الحزم المدفوعة بالعملات المشفرة أو الشيكات أو الحوالات المالية أو التحويلات البنكية غير مؤهلة لاسترداد الأموال.

المبالغ المستردة عن طريق خطة الاستضافة:

تم تحديث سياسة الاسترداد لحسابات الاستضافة. التغييرات التالية سارية الآن لجميع حسابات الاستضافة الجديدة التي تم إنشاؤها في أو بعد 4/1/2022.

الاستضافة المشتركة / استضافة ووردبريس/ استضافة الموزعين

• تقدم UltaHost استرداداً كاملاً مقابل رسوم استضافة Shared - Reseller - WordPress إذا تم إلغاء خطتك خلال أول 30 يوماً من فتح الحساب. ينطبق هذا على الخطط الشهرية والسنوية.  حيث إن خطط السنتين والثلاث سنوات غير مؤهلة لاسترداد الأموال..

• يتم استرداد رسوم الخطط السنوية بتكلفة الاشتراك الحالية في غضون 30 يوماً من تجديد الاشتراك السنوي.

• لا يتم تطبيق استرداد المدفوعات عند إلغاء أي فترة اشتراك لحساب يمتلك عدة خطط استضافة مشتركة - WordPress، العرض صالح فقط للحزمة الأولى التي تم شراؤها.

• إذا كانت خطتك تتضمن اسم نطاق مجاني وقمت بالإلغاء في غضون عام واحد، فسيتم خصم رسوم ثابتة مقدارها 16.99 $ لاسم النطاق (وأي ضرائب مطبقة) ("رسوم اسم النطاق") من المبلغ المسترد.

استضافة VPS (لينوكس وويندوز)

• يمكنك إلغاء خطة الاستضافة الخاصة بك في غضون أول 30 يوماً لاسترداد الأموال بالكامل.
• لا يمكن استرجاع المدفوعات عند إلغاء خطة استضافة VPS سنوية أو كل سنتين أو كل ثلاث سنوات.

• العرض صالح فقط لأول حزمة يتم شراؤها والتي لا يتجاوز تاريخ فاتورة شراؤها 30 يوماً.

• لا يمكن استرداد المدفوعات المقدمة أو إضافة أموال إلى رصيد حسابك بعد استخدام أي من خوادم VPS الخاصة بنا. ومع ذلك لديك الحرية في استخدام الرصيد لشراء أي من خدماتنا.

استضافة VDS (لينوكس وويندوز وماك)

• يمكنك إلغاء خطة الاستضافة الخاصة بك في غضون أول 7 أيام  لاسترداد الأموال بالكامل.
• لا يمكن استرداد الرسوم عند إلغاء خطة استضافة VDS  سنوية أو كل سنتين أو كل ثلاث سنوات.

• العرض صالح فقط لأول حزمة يتم شراؤها والتي لا يتجاوز تاريخ فاتورة شراؤها 7 أيام مع مشتريات VDS أقل من 96.50$.
• المبالغ المستردة غير متاحة عند إلغاء أي فترة اشتراك لحساب يمتلك خطط خوادم VDS متعددة.

• إضافة أموال إلى رصيد حسابك لا يمكن استردادها بعد استخدام أي من خوادم VDS الخاصة بنا. ولكن لديك حرية استخدام الرصيد لشراء أي من خدماتنا.

خادم مخصص (Bare Metal Servers)

• نظراً لأن Ultahost يقدم تثبيتاً مجانياً لجميع الخوادم المخصصة لدينا، فإن المبالغ المستردة غير متاحة عند إلغاء أي فترة عقد لأي من خطط الاستضافة المخصصة الخاصة بنا.

استضافة MAC

• يمكنك إلغاء خطة استضافة Mac VPS خلال أول 15 يوماً لاسترداد الأموال بالكامل.
• تنطبق سياسة استرداد VDS الخاصة بنا أيضاً على خطة استضافة MAC VDS الخاصة بنا.
• استرجاع الأموال غير متاح عند إلغاء أي مدة اشتراك لأي من خطط استضافة MAC المخصصة الخاصة بنا

استضافات مشهورة أخرى

• خطط الاستضافة مثل Radio Hosting و PHP و NodeJs وغيرها من خدمات الاستضافة غير المذكورة أعلاه.
• يمكنك إلغاء غير المحدد من خطة الاستضافة المذكورة أعلاه خلال أول 30 يوماً لاسترداد الأموال بالكامل.
• لا يمكن الاسترداد عند إلغاء أي اشتراك لحساب لديه خطط استضافة متعددة. العرض صالح فقط للحزمة الأولى التي تم شراؤها في مدة 30 يوماً.

خدمات احترافية

• إذا تم تنفيذ خدمة الخبراء بالفعل، فهي غير قابلة للاسترداد (إذا لم يتم تنفيذها بعد، فهي مؤهلة لاسترداد الأموال في غضون 30 يوماً من تاريخ المعاملة).

• تحتاج المشكلات إلى مزيد من الفحص والمساعدة من فريق الخدمات الاحترافية لدينا.

• يرجى الاتصال بممثل  خدمة العملاء لدينا لمزيد من التفاصيل.

نزاعات رد المبالغ المدفوعة

إذا كنت تعتقد أن فاتورتك أو نفقاتك غير صحيحة فمن الضروري للغاية أن تتواصل معنا كتابةً. نتفق كلانا على التعاون مع بعضنا البعض بأمانة وسلاسة من أجل تسوية أي نزاع يتعلق بالفواتير. إذا نشأ نزاع بشأن 'رد المبالغ المدفوعة' أو PayPal بسبب هذا الخلاف فسيتم تعليق الخدمة (الخدمات) حتى تتم تسوية المناقشة. لإعادة تنشيط خدمتك (خدماتك) يجب أولاً سداد جميع المدفوعات المعلقة.

بالإضافة إلى الرصيد المستحق يمكن أن تكون هناك رسوم لاسترداد المبالغ المدفوعة مرتبطة بعمليات التحكيم المسبق وعمليات استرجاع المدفوعات يعتمد حجم هذه الرسوم - وكذلك وقت تحصيلها - على حالتك.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول هذه الرسوم في تذكرة الفواتير المتعلقة بالمشكلة أو النزاع المعني. إذا كنت غير متأكد من مكان العثور على هذه التفاصيل فلا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

إذا بدأ Chargeback فسيتم حظر حساب Ultahost ًالخاص بك ولن تتاح لك فرصة شرائه أو استخدامه مرة أخرى. أيضا قد يتم إنهاء جميع البيانات المخزنة في حساب Ultahost المذكور مثل المحتوى أو الميزات أو السعة دون سابق إنذار مما يؤدي إلى فقدان المعلومات.

لاستئناف استخدامك لخدمات Ultahost والتمكن من الدفع مرة أخرى باستخدام بطاقة ائتمان يجب عليك:

• لحل معاملتك المتنازع عليها من الضروري تقديم إثبات الدفع أو صورة غامضة لبطاقة الائتمان مع ظهور أول ستة وأربعة أرقام فقط.
• ادفع أي رسوم مستحقة بالكامل بما في ذلك أي رسوم ونفقات تتكبدها Ultahost و / أو أي خدمات تابعة لجهات خارجية لكل استرداد مدفوعات تم استلامها (بما في ذلك رسوم خدمات Ultahost المقدمة قبل استرداد المدفوعات ورسوم التثبيت والمعالجة والرسوم التي يتكبدها معالج الدفع).

في حالات الدفع المرتفع أو استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاحتيال الجنائي سيتم إيقاف الخدمة دون أي فرصة لاستردادها. هذه السياسة غير قابلة للتفاوض ويتم فرضها بشكل دائم.

قبل تقديم طلب استرداد أو استرجاع أي مدفوعات تم إجراؤها إلى Ultahost نشجعك بشدة على الاتصال أولاً بفريق دعم العملاء لدينا. سيساعد اتخاذ هذه الخطوة في تجنب الإلغاء غير المبرر لخدمات Ultahost الخاصة بك وحظر الحساب بالإضافة إلى رسوم إضافية لاسترداد التكاليف عن طريق الخطأ. علاوة على ذلك، يجب إعادة دفع جميع الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات المشتراة من Ultahost بالكامل إذا تم تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة دون الاتصال بفريق الدعم لدينا مسبقاً.

نحتفظ بالحق في الاعتراض على أي استرداد للمبالغ نتلقاها بما في ذلك من خلال تقديم دليل على التفويض من المستخدم المعني وإثبات أنه استخدم خدماتنا. سنقدم لشركة بطاقات الائتمان أو المؤسسة المالية أي معلومات مطلوبة لإثبات ذلك.