سياسة الشكاوى

1. التزامنا

نحن ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة لجميع عملائنا. إذا كنت
إذا لم تكن راضيًا عن أي جانب من جوانب خدماتنا، فنحن نرحب بفرصة مراجعة الأمر وحلّه.
معالجة مخاوفك بشكل عادل وسريع.

2. كيفية تقديم شكوى

يمكن للعملاء تقديم شكوى عن طريق ملء نموذج الاتصال المتاح على الرابط التالي:
https://ultahost.com/contact
عند تقديم شكوى، يرجى تضمين ما يلي:
  • اسمك ومعلومات الاتصال بك
  • اسم (أسماء) النطاق أو الخدمة المعنية
  • وصف واضح للمشكلة
تساعدنا هذه المعلومات في التحقيق في الشكاوى وحلها بكفاءة.

3. أوقات الإقرار والاستجابة

  • سيتم الرد على جميع الشكاوى في غضون 5 أيام عمل من تاريخ استلامها.
  • سنقوم بالتحقيق في الشكوى ونهدف إلى تقديم رد جوهري في أقرب وقت ممكن
    ممكن بشكل معقول.
  • إذا تطلب الأمر وقتاً إضافياً نظراً لتعقيد المسألة، فسوف نحتفظ بـ
    تم إبلاغ العميل بالتقدم المحرز.

4. عملية التصعيد

إذا لم يكن العميل راضياً عن الرد الأولي أو الحل، فيمكنه طلب تصعيد الأمر.
من شكواهم.
  • ستتم مراجعة الشكاوى المتصاعدة من قبل عضو كبير في الفريق لم يكن موجودًا
    المشاركة في الاستجابة الأولية.
  • سيتم تقديم رد لاحق يوضح النتائج التي توصلنا إليها وأي إجراءات تم اتخاذها.

5. المراجعة النهائية

إذا ظل العميل غير راضٍ بعد التصعيد، فيمكنه طلب مراجعة داخلية نهائية.
مراجعة. سيوضح ردنا النهائي موقفنا بوضوح ويختتم شكوانا الداخلية
عملية المعالجة.

6. التصعيد الخارجي

بعد استكمال إجراءات الشكاوى الداخلية لدينا، قد يحق للعملاء رفع دعوى.
المسألة مع الأطراف الثالثة ذات الصلة مثل سجل النطاق المعني أو جهة تسوية المنازعات
مقدمي الخدمات، وفقًا لسياساتهم.

7. حفظ السجلات

نحتفظ بسجلات الشكاوى ونتائجها لدعم استمرارية الخدمة
التحسين وضمان الامتثال لمتطلبات التسجيل المعمول بها.