مدير نجاح العملاء

نبذة عن الدور
تبحث شركة UltaHost عن مدير نجاح العملاء (CSM) لتولي مسؤولية علاقات العملاء وتحسين عملية دمج المستخدمين وزيادة الاحتفاظ بالحسابات. ستكون جهة الاتصال الرئيسية للعملاء الرئيسيين بعد الشراء، وتوجههم خلال إعداد المنصة، والإجابة على الأسئلة التشغيلية، وضمان رضاهم على المدى الطويل عن خدمات UltaHost.

ستعمل بشكل وثيق مع الدعم والمنتج والمبيعات لتقليل معدل فقدان العملاء، ومراقبة الرضا، وضمان حصول العملاء على تجربة كاملة لقيمة حلول الاستضافة لدينا.

المسؤوليات الرئيسية

• امتلاك وإدارة عمليات دمج العملاء من التسجيل إلى التنشيط الاستخدام

• التواصل الاستباقي مع العملاء لضمان رضاهم وتشجيعهم على استخدام المنتج

• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ذوي القيمة العالية، ومساعدتهم على توسيع نطاق خدماتهم

• مراقبة استخدام العملاء، واكتشاف مخاطر فقدان العملاء، وإعادة التواصل مع المستخدمين غير النشطين

• جمع ملاحظات العملاء وإرسالها إلى قسم المنتج والدعم الفني الفرق

• التنسيق مع فريق الدعم لحل المشكلات المعقدة وتصعيدها حسب الحاجة

• تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل والتنسيق مع فريق المبيعات

• وضع خطط نجاح للحسابات الرئيسية بناءً على نوع الاستضافة والأهداف

• تتبع مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) ومعدل فقدان العملاء ومعدل الاحتفاظ بهم المقاييس

• إنشاء مواد إرشادية ومقاطع فيديو للتوجيه لتلبية احتياجات العملاء الشائعة

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن أربع سنوات في مجال نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو توجيه العملاء الجدد باستخدام البرمجيات كخدمة

• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة

• عقلية تضع العميل في المقام الأول وسجل حافل في تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء

• القدرة على إدارة حسابات متعددة ومتابعة عمليات المتابعة بشكل منظم

• إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصات النجاح (مثل HubSpot وIntercom وZoho)

• خبرة في العمل مع فرق الدعم أو التقنية لحل المشكلات

• إتقان اللغة الإنجليزية (تُعدّ العربية أو التركية أو الروسية ميزة إضافية)

يُفضّل امتلاكه

• خبرة في استضافة المواقع، أو البرمجيات كخدمة (SaaS)، أو إدارة الحسابات التقنية

• تُعدّ المعرفة بـ WHMCS وcPanel وProxmox ميزة إضافية

• سهولة استخدام مؤتمرات الفيديو، وتسجيل الشاشة، وإنشاء البرامج التعليمية

ما نقدمه

• راتب تنافسي مع مكافآت مرتبطة بالأداء.

• استقلالية لبناء استراتيجيات النجاح وقيادتها للعملاء العالميين.

• بيئة عمل سريعة التطور ذات تأثير حقيقي على نمو المستخدمين ورضاهم.

• التعاون مع الفرق التقنية وفرق المنتجات والقيادة.