مسؤول النظام المستوى 2 (الاستضافة)

وصف الوظيفة

تبحث شركتنا عن موظف ذي خبرة وديناميكية متخصص في دعم العملاء من المستوى الثاني. سيكون مسؤولاً عن حل مشاكل العملاء بفعالية وضمان رضاهم. سيساهم هذا الدور أيضًا في تحسين إجراءات الدعم الفني ومتابعة طلبات العملاء، مما يضمن حسن سير عمل الفريق.

المسؤوليات الرئيسية

• تصميم وتنفيذ وصيانة الخوادم، وتحسين أدائها.
• إظهار البراعة في إدارة نظام Linux وتقنيات المحاكاة الافتراضية ومنصات السحابة.
• إظهار الإتقان في إدارة قواعد البيانات وإدارة خادم الويب.
• حماية سلامة الشبكة من خلال الاستفادة من مبادئ الشبكات المتقدمة، بما في ذلك عنونة IP وتكوين DNS وبروتوكولات الأمان الصارمة.
• الإشراف على إعداد وتكوين وإدارة منصات الاستضافة المتنوعة، مثل cPanel وPlesk وWHMCS.
• قيادة إدارة شهادات SSL وتنظيم تكوينات المضيف الافتراضي.
• تطبيق تقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة لتحديد مشكلات الأداء وفشل الخادم ورسائل الخطأ وحلها على الفور.
• إقامة اتصال فعال مع العملاء، والإجابة على استفساراتهم، ومعالجة طلباتهم. تقديم ردود سريعة واحترافية لضمان رضاهم.
• تقديم الدعم الفني للعملاء، وتحديد المشكلات وحلّها. حل المشكلات المتعلقة بالخادم أو منصة الاستضافة، وإجراء تصحيح الأخطاء، وتقديم توصيات الحلول.
• مساعدة العملاء في حزم الاستضافة، وتسجيل النطاقات، وإدارة DNS، والمسائل ذات الصلة.
• تتبع مشكلات العملاء، وتوفير تحديثات الحالة، وإدارة عملية الحل.
• تحليل ملاحظات العملاء واتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين جودة الخدمة.
  
  

المؤهلات

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
• خبرة عملية واسعة ومعرفة عميقة في Docker و Ansible و CI/CD،
• كفاءة استثنائية في أنظمة التشغيل Linux و Windows.
• خبرة في لغات البرمجة النصية مثل Python و Bash، مما يسهل الأتمتة والكفاءة.
• يفضل الخبرة في قواعد البيانات العلائقية مثل MySQL و MariaDB و PostgreSQL، مع خبرة في SQL الإدارة.
• المعرفة والخبرة في إعداد وتكوين وإدارة منصات الاستضافة المختلفة مثل cPanel وPlesk وCuberPanel وHestiaCP وcwp وWHMCS.
• المعرفة والخبرة في إدارة خوادم الويب (Apache وNginx وLiteSpeed).
• فهم شامل لمفاهيم الشبكات، بما في ذلك عنونة IP وإدارة DNS وبروتوكولات الأمان القوية.
• مهارات تواصل وتعاون ومهارات حل المشكلات متميزة.
• مهارات تحليلية قوية لتشخيص وحل مشكلات الأداء المعقدة.
• التزام بمواكبة أحدث التوجهات التكنولوجية.