چگونه از Google My Business برای رتبه بالاتر استفاده کنیم؟

گوگل کسب و کار من (Google My Business) یک ابزار رایگان بازاریابی است که به هر کسب‌و‌کاری کمک می‌کند در نتایج جستجوی گوگل رتبه‌ بهتری کسب کنند.

این پلتفرم به صاحبان مشاغل و بازاریابان این امکان را می‌دهد که اطلاعات کسب‌و‌کار خود را مدیریت کنند و نحوه‌ نمایش آن را در دو سرویس نتایج جستجوی گوگل و نقشه‌های گوگل، کنترل کنند. فهرست اطلاعات کسب‌و‌کار شما در GMB شامل مواردی همچون نام کسب‌و‌کار، اطلاعات تماس، آدرس، لینک وب‌سایت و مواردی دیگر است. برای تأثیرگذاری بیشتر GMB بر رتبه‌بندی کسب‌و‌کار خود، انجام موارد زیر به شدت توصیه می‌شود:

• تکمیل دقیق و کامل پروفایل با اطلاعات صحیح
• افزودن حداکثر تعداد عکس‌های مرتبط و باکیفیت
• انتشار منظم اخبار، به‌روزرسانی‌ها و پیشنهادات ویژه مربوط به کسب‌و‌کار
• تشویق مشتریان به ثبت نظرات مثبت در صفحه‌ GMB
• جلب اعتماد مشتریان با پاسخ‌دهی به نظرات و دیدگاه‌های منفی و مثبت

برای دستیابی به حداکثر تأثیرگذاری بر رتبه‌بندی محلی با استفاده از Google My Business، مهم‌ترین اقدام اولیه، تکمیل دقیق و جامع پروفایل کسب‌و‌کار شماست. این پروفایل باید به درستی بیانگر اهداف و ماهیت فعالیت‌های شما باشد. می توانید اطلاعاتی مانند نام شرکت یا برند، محصولات یا خدمات ارائه شده و اطلاعات کسب‌وکارتان همچون اطلاعات تماس، آدرس و لینک وب‌سایت را نیز پروفایل خود درج کنید. توجه داشته باشید که تمامی اطلاعات درج شده در پروفایل Google My Business باید دقیق، به‌روز و مرتبط باشند. موقعیت مکانی خود را نیز با دقت کامل، مطابق با محل فعالیت فیزیکی کسب‌و‌کار، تعیین کنید.

به مخاطبان خود اجازه دهید کسب‌و‌کار شما را بشناسند، ارائه تصویری شفاف از ماهیت کسب‌و‌کار، محصولات و خدمات شما امری ضروری است. استفاده از عکس‌ها و لوگوهای حرفه‌ای در پروفایل Google My Business، راهکاری ایده‌آل برای دست‌یابی به این هدف است. هنگام ایجاد پروفایل، امکان افزودن لوگوی شرکت و تصویر روی جلد صفحه‌ شما وجود دارد. هم‌سو بودن نمادهای تصویری شما (لوگو و عکس‌ها) در Google My Business با پلتفرم‌های دیگری مانند فیس‌بوک، توییتر، لینکدین یا پینترست، انسجام تصویری برند شما را تقویت می‌کند. عدم رعایت این هم‌خوانی، شناسایی کسب‌و‌کار شما را برای مخاطبان آنلاین دشوار کرده و در نهایت، منجر به کاهش مشتریان و فروش خواهد شد. علاوه بر نمادهای اصلی، فراموش نکنید که تصاویری جذاب و حرفه‌ای از موقعیت مکانی، محصولات و خدمات خود نیز ارائه دهید. اگر رستوران دارید، عکس‌هایی از غذاهای خوشمزه، منوها و فضای داخلی رستوران به اشتراک بگذارید. کیفیت و تأثیرگذاری این تصاویر می‌تواند نقش حیاتی در جذب مشتریان داشته باشد. بر اساس آمار گوگل، کسب‌و‌کارهایی که تصاویر بیشتری در پروفایل خود دارند، شاهد افزایش ۴۲ درصدی درخواست‌های مسیریابی و ۳۵ درصدی کلیک بر روی وب‌سایت یا صفحاتشان هستند.

اطلاعاتی که در پروفایل Google My Business خود وارد می‌کنید، همچون آدرس، ساعات کاری، ایمیل، شماره تماس و دیگر موارد ارتباطی، باید همواره دقیق، صحیح، معتبر و به‌روز باشند. به‌هنگام بروز هرگونه تغییری در این اطلاعات، به‌ویژه موارد اساسی مانند آدرس یا شماره تماس، به‌روزرسانی فوری آن‌ها الزامی است. علاوه بر درج اطلاعات صحیح، می‌توانید از بخش پست‌ها در پروفایل Google My Business خود برای اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره‌ به‌روزرسانی‌های مهم کسب‌و‌کار، معرفی محصولات یا خدمات جدید، ارائه پیشنهادات و تخفیفات ویژه و اعلام رویدادها یا فعالیت‌های خاص استفاده کنید. انتشار منظم پست‌های جذاب و مفید به تازه نگه‌داشتن و پویایی پروفایل شما کمک می‌کند، می‌تواند منجر به افزایش فروش و جذب مشتریان جدید شود و ترافیک بازدید از فروشگاه آنلاین یا فیزیکی شما را تقویت نماید.

برای درخشیدن در نتایج جستجوی محلی، جلب نظر مثبت مشتریان با دریافت نقد و بررسی در Google My Business امری حیاتی است. تحقیقات نشان داده‌اند که افراد بیش از تبلیغات و ادعاهای کسب‌و‌کارها، به نظرات دیگر مشتریان اعتماد می‌کنند. یک نقد و بررسی مثبت می‌تواند عامل سرنوشت‌سازی باشد که تصمیم مشتریان بالقوه را به انتخاب شما جلب کند. علاوه بر این، دریافت نقد و بررسی‌های سازنده، تأثیر مثبتی بر رتبه‌بندی شما در گوگل نیز دارد. اما چه زمانی باید از مشتریان درخواست ثبت نقد و بررسی کنیم؟ بهترین زمان، درست پس از ارائه‌ تجربه‌ای مثبت و تأثیرگذار، مانند تحویل موفق محصول یا خدمت است. چه در فروشگاه فیزیکی و چه در محیط آنلاین، استفاده از کارت‌های درخواست بازخورد یا پیوست لینک نقد و بررسی به فاکتورهای الکترونیکی، راهکارهای مؤثری برای تشویق مشتریان به ثبت نظر خود هستند.

 با پاسخ دادن به نظرات یا بررسی های نامطبوع در نمایه خود میان مشتریان و کسب‌و‌کار خود اعتماد ایجاد کنید. در این میان، مدیریت درست نظرات و نقدهای منفی در Google My Business اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند. نظرات نامناسب، به‌ویژه اگر بی‌پاسخ بمانند، می‌توانند منجر به کاهش رتبه‌ شما در نتایج جستجوی محلی شوند. در مقابل، واکنش مثبت و حرفه‌ای شما به بازخوردهای منفی، فرصتی ارزشمند برای جلب اعتماد و وفاداری مشتریان و در نهایت، بهبود رتبه‌ محلی کسب‌و‌کار محسوب می‌شود. هنگام پاسخ‌دهی به نظرات منفی دقت داشته باشید که لحن پاسخگوی شما باید با صدای برندتان هم‌خوانی داشته باشد و حتی در مواجهه با نظرات تند و ناراحت‌کننده، حرفه‌ای بودن و احترام خود را حفظ کنید. با دقت به مندرجات نظر منفی توجه کنید و با جدیت برای رفع مشکل یا دلایل نارضایتی مشتری تلاش کنید. اگر پاسخ‌دهی به تمامی نظرات برای‌تان دشوار است، می‌توانید از امکانات خودکار‌سازی پاسخ در نرم افزار Google My Business استفاده کنید. نکته‌ مهم، این است که هرگز هیچ نظری را بدون پاسخ رها نکنید و با گوش دادن فعال و رسیدگی مؤثر به دغدغه‌های مشتریان، اعتماد و وفاداری آن‌ها را جلب کنید. همیشه صادق باشید و اگر اشتباهی از سوی کسب‌و‌کار رخ داده است، صادقانه عذرخواهی کنید. برای مسائل حساس‌تر، می‌توانید از مشتری درخواست کنید که از طریق پیام خصوصی با شما ارتباط برقرار کند. این کار می‌تواند به حفظ حریم خصوصی مشتری و جلب اعتماد بیشتر او کمک کند.

رعایت تمامی نکات و راهکارهای ذکر شده در هنگام ایجاد یا مدیریت صفحه‌ی Google My Business، نقش به سزایی در جلب اعتماد و رضایت مشتریان شما ایفا می‌کند. این امر به طور چشمگیری منجر به افزایش بازخورد مثبت و ترافیک ورودی کسب‌و‌کار شما خواهد شد. افزایش ترافیک، توانایی رقابت در بازار و در نتیجه، سود و درآمد بیشتری را برای شما به ارمغان می‌آورد. بنابراین، همواره همیشه اطلاعات صحیح را در GMB ارائه دهید، از تصاویر و لوگو به طور مؤثر استفاده کنید، اطلاعات نمایه خود را به روز کنید و با حفظ محتوا و خدمات با کیفیت، اعتماد مشتریان خود را جلب کنید. پیروی از این نکات در استفاده از صفحه‌ GM، کلید موفقیت شما در بهبود رتبه بندی‌ جستجوی محلی شماست.