Omnichannel marketing: Een gedetailleerde gids

Omni is het synoniem van “Alle” terwijl het Kanaal verwijst naar de contactpunten. Deze marketingtactiek houdt klanten betrokken terwijl het bewustzijn over de gerespecteerde diensten en producten wordt vergroot. Gezien de definitie van Omnichannel marketing wordt het echter uitgedrukt als een samengevoegde tactiek en is het afhankelijk van waar de interactie van de klanten ook is.

Volgens het onderzoek van Harvard Business Review kunnen klanten via meerdere contactpunten betrokken raken bij het merk. Ze besteden vier procent aan fysieke winkels en tien procent aan digitale platforms. Hiervoor komen veel merken in aanmerking om in één klap een omzetverhoging te realiseren.

Omnichannel Marketing

Omnichannel marketing is een strategische kijk die gericht is op het genereren van een vlekkeloze klantervaring. Deze tactiek kan worden toegepast op verschillende contactpunten en kanalen. Het benadrukt continuïteit en consistentie, waardoor het klanttraject uitstekend wordt. Naarmate de technologie voortschrijdt, wordt deze steeds meer geïntegreerd in onze dagelijkse routine.

Bovendien vervagen de grenzen tussen onze digitale en echte dingen als gebruikers hun gewoonten aanpassen! Verkoopmedewerkers, klantvertegenwoordigers en marketeers moeten zich daaraan aanpassen. Het is een unieke manier om hun kopers effectief betrokken te houden. Deze strategie transformeert het traditionele marketingmodel door meerdere kanalen feilloos te integreren.

Het begrijpt het gedrag van moderne klanten die interactie hebben met merken. Dit houdt in dat er veel kanalen worden gebruikt, zoals websites, mobiele apps, sociale mediaplatforms en fysieke winkels. Deze digitale promotie is een unieke procedure om een sterke band met het doelpubliek te creëren.

Omnichannel marketingstrategie

Een omnichannel marketingstrategie is een methode die bedrijven gebruiken om met klanten te communiceren. Het werkt via verschillende kanalen en contactpunten. In plaats van elk kanaal afzonderlijk te behandelen, zorgt een omnichannel aanpak voor een samenhangende en consistente klantervaring.

Of ze nu online, in de winkel, via mobiele apps, sociale media, e-mail of andere kanalen met het merk in contact komen. Deze strategie richt zich op de integratie van deze kanalen en het gebruik van gegevens om interacties te personaliseren. Ook is de kans groot dat klanten tevreden zijn en je merk aanbevelen om betrokkenheid en conversies te stimuleren. Het draait allemaal om het voldoen aan de wensen van de klant door absolute perfectie te bieden in hun koopervaring.

Waarom is Omnichannel marketing belangrijk?

Digitale technologieën transformeren de manier waarop consumenten met merken omgaan. Moderne mensen verwachten maatwerk, consistentie en gemak in alle relaties van hun bedrijf. Daarom pakt deze tactiek deze verwachtingen aan door de silo’s tussen de verschillende kanalen te doorbreken. Het is dus helemaal klaar om een samengevoegde ervaring te garanderen, wat de klanttevredenheid en -loyaliteit bevordert.

Door een omnichannelaanpak te omarmen, zijn bedrijven klaar om verschillende belangrijke voordelen te behalen:

Tevreden klantervaring

Het stelt bedrijven in staat om klanten een tevreden en op maat gemaakte ervaring te bieden. En dat ongeacht het kanaal dat ze kiezen. Daarnaast kan het leiden tot hogere tevredenheidsniveaus en meer loyaliteit.

Gewijzigde klantinzichten

Bedrijven kunnen meer te weten komen over de acties, voorkeuren en kooppatronen van hun doelgroep. Bovendien kunnen ze hun patronen vormgeven door de gegevens van hun merk uit verschillende contactpunten te integreren en te verzamelen. Waardevolle inzichten kunnen echter leiden tot meer gerichte tactieken en gepersonaliseerde communicatie.

Verbeterde verkoop en inkomsten

Omnichannelklanten geven graag meer uit dan single-channelklanten. Merken kunnen echter hogere conversieratio’s en meer omzet behalen. Het leveren van een ongeëvenaarde winkelervaring op alle contactpunten is mogelijk.

Consistentie en zichtbaarheid van het merk

Een geïntegreerde merkuitstraling op alle touchpoints helpt de merkidentiteit te versterken. Het geeft ook een vriendelijke boodschap af door vertrouwen en herkenning van de consument te creëren.

Omnichannel marketingtools en -technologieën

Geïntegreerde marketing maakt gebruik van een breed scala aan tools en systemen. Het zorgt ervoor dat consumenten via meerdere kanalen kunnen genieten van één enkele vlucht, ongeacht het contactpunt dat ze kiezen. Hier zijn enkele essentiële tools die bedrijven kunnen gebruiken. Zodat ze hun omnichannel marketingstrategieën effectief kunnen uitvoeren.

CRM-systemen (Customer Relationship Management)

Het belangrijkste punt van Customer Relationship Management-systemen is dat ze de thuisbasis zijn. Het bevat gegevens, interacties en relaties met klanten. Hierdoor krijgen bedrijven toegang tot alle benodigde gegevens en tools. Tot slot maken ze het mogelijk om consumentengedrag te analyseren en specifieke groepen te targeten om een ervaring op maat te leveren.

Voorbeelden

Salesforce, HubSpot CRM en Zoho CRM zijn verschillende CRM-opties.

Marketingautomatiseringsplatforms

Met behulp van marketingautomatiseringsplatforms kunnen merken veel terugkerende marketingtaken en workflows automatiseren. Het resultaat is dat merken specifieke aanbiedingen kunnen sturen naar vastgelegde doelgroepen. Dit gebeurt via verschillende kanalen, waardoor merken meerdere doelgroepen in één keer kunnen bereiken.

Voorbeelden

Marketo, HubSpot Marketing Automation en Pardot zijn voorbeelden van marketingautomatiseringstools.

Software voor e-mailmarketing

E-mailmarketing speelt nog steeds een centrale rol in de back-channeling van informatie over communicatie. E-mailhosting is echter essentieel voor merken, omdat het efficiënte marketingcampagnes mogelijk maakt. Het stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde berichten, promoties en updates naar de klant te sturen.

Voorbeelden

Mailchimp, Constant Contact en Sendinblue zijn andere mailingautomatiseringsplatforms.

Tools voor beheer van sociale media

Sociale mediaplatforms met sociale netwerksites zijn de hoeksteen geworden van omnichannel marketing. Hierin kunnen bedrijven interacteren met prospects. Daarnaast content verspreiden en investeren in merken via verschillende sociale kanalen.

Voorbeelden

Twitter, Instagram, Tumbler, LinkedIn, Pinterest

Content Management Systems (CMS)

CMS’en maken het vandaag de dag probleemloos en zelfs leuk voor bedrijven. Bovendien wordt het gebruikt voor het ontwikkelen, beheren en lanceren van inhoud op een aantal digitale platforms zoals websites, blogs en applicaties.

Voorbeelden

WordPress, Drupal, Joomla

Customer Data Platforms (CDP)

CDP’s consolideren gegevens van een klantenbestand uit verschillende afzonderlijke gegevensbronnen. Ze bieden een holistisch overzicht van de gegevens van elke klant. Ze zijn een mechanisme voor bedrijven om tijdig te leveren. De op maat gemaakte ervaringen zijn gebaseerd op realtime bevindingen.

Voorbeelden

Segment, Tealium, Lytics

Tools voor analyse en rapportage

De analysehulpmiddelen helpen bij het peilen van klantgedrag. Ook de successen/fiasco’s van marketingcampagnes en de efficiëntie van netwerken komen aan bod. Dit zijn de tools waarmee we de effectiviteit van de omnichannel marketingplannen van het bedrijf kunnen beoordelen. Dus passen ze de tactiek aan waar nodig.

Voorbeelden

Er wordt bijvoorbeeld gebruik gemaakt van Google Analytics, Adobe Analytics en Mixpanel analytics tools.

Mobiele marketingplatforms

Dankzij het toenemende aantal mobiele apparaten. De mobiele app marketing en pushmeldingen zijn met succes in het leven geroepen. Het belangrijkste doel van mobiele optimalisatie is om bedrijven in contact te brengen met consumenten.

Voorbeelden

Braze, Leanplum, Localytics

Point-of-Sale (POS) Systemen

Voor bedrijven die fysieke winkels exploiteren! De rol van kassasystemen wordt uiterst belangrijk bij het koppelen van offline en online ervaringen. Deze systemen helpen winkeliers om diensten te implementeren. Zoals click & collect, afhalen in de winkel en gemakkelijke afrekenopties.

Voorbeelden

Het hebben van een fysieke winkel zorgt voor meer voetgangers en vergroot de naamsbekendheid. We kozen voor Square, waarmee we online, persoonlijk of via sociale media kunnen verkopen. Met Shopify of Lightspeed POS hebben we alle tools in handen om online, in de winkel en overal te verkopen.

Personalisatie-engines

Personalisatie-engines gebaseerd op AI (Artificial Intelligence) en Machine Learning. Ze worden dagelijks slimmer om individuele klanten blij te maken via alle kanalen.

Voorbeelden

Dynamic Yield en Adobe Target zijn voorbeelden van marketingtools. Ze helpen de beweging in personalisatie en ook individuele benaderingen van hun behoeften.

Platformen voor klantenservice en ondersteuning

Met platforms voor klantenservice kunnen bedrijfseigenaren hun klantenservice op de juiste manier leveren. Deze diensten worden geleverd via meerdere kanalen: telefoon, e-mail, chat of sociale media.

Voorbeelden

Zendesk, Freshdesk, Intercom

Unified Commerce Platforms

In standaardtaal integreren unified e-commerce platforms alle onderdelen van de detailhandel. Het omvat e-commerce, point-of-sales, voorraadbeheer en orderverwerking. Ze zijn er helemaal op ingesteld om alle kanalen glad te strijken voor de omnichannel ervaring van de klant.

Voorbeelden

Shopify Plus, Magento eCommerce en Salesforce Commerce Cloud zijn eCommerce oplossingen. Hier is hefboomwerking een krachtig hulpmiddel om verschillende bedrijfsmodellen te versterken.

Hiervoor kunnen bedrijven deze multi-channel marketingtools en -technologieën inzetten. Ze stimuleren betrokkenheid, loyaliteit en omzet door uniforme en gepersonaliseerde ervaringen. De ervaringen zijn echter ideaal voor de klanten op alle contactmomenten.

Conclusie

Omnichannel marketing wordt steeds belangrijker voor bedrijven! Het is gericht op het aanspreken van de hedendaagse consument die voortdurend verbonden is met digitale kanalen. Door een uniforme ervaring te bieden in alle kanalen en interacties zonder consumenten te storen, kunnen bedrijven de klanttevredenheid verbeteren. Bovendien verhoogt het de verkoop en zorgt het voor langdurige loyaliteit.

Door de hierboven beschreven basisprincipes en uitstekende praktijken toe te passen. Bedrijven kunnen hun bedrijf in de best mogelijke positie brengen voor de omnichannel marketingwereld. De strategie is op dit moment zo dynamisch!

FAQ