Klagepolitik

1. Vores engagement

Vi er forpligtet til at levere en høj servicestandard til alle kunder. Hvis du er
Hvis du er utilfreds med ethvert aspekt af vores tjenester, byder vi velkommen til at gennemgå og løse
dine bekymringer retfærdigt og hurtigt.

2. Sådan indgiver du en klage

Kunder kan indsende en klage ved at udfylde kontaktformularen, der er tilgængelig på:
https://ultahost.com/contact
Når du indsender en klage, bedes du inkludere:
  • Dit navn og dine kontaktoplysninger
  • Det/de pågældende domænenavn(e) eller den pågældende tjeneste
  • En klar beskrivelse af problemet
Disse oplysninger hjælper os med at undersøge og løse klager effektivt.

3. Bekræftelse og svartider

  • Alle klager vil blive bekræftet inden for 5 hverdage efter modtagelsen.
  • Vi vil undersøge klagen og bestræbe os på at give et fyldestgørende svar hurtigst muligt
    rimeligt muligt.
  • Hvis der er behov for yderligere tid på grund af sagens kompleksitet, vil vi beholde
    kunden informeret om fremskridt.

4. Eskaleringsproces

Hvis en kunde ikke er tilfreds med det indledende svar eller den indledende løsning, kan de anmode om eskalering.
af deres klage.
  • Eskalerede klager vil blive gennemgået af et erfarent medlem af teamet, som ikke var
    involveret i den indledende reaktion.
  • Der vil blive givet et yderligere svar med en beskrivelse af vores resultater og eventuelle iværksatte tiltag.

5. Endelig gennemgang

Hvis kunden fortsat er utilfreds efter eskalering, kan de anmode om en endelig intern
gennemgang. Vores endelige svar vil tydeligt skitsere vores holdning og afslutte vores interne klager
håndteringsproces.

6. Ekstern eskalering

Efter afslutningen af vores interne klageproces kan kunderne have ret til at fremsætte klagen.
sag med relevante tredjeparter, såsom det gældende domæneregister eller tvistbilæggelse
udbydere i overensstemmelse med deres politikker.

7. Opbevaring af journaler

Vi fører registre over klager og deres resultater for at understøtte kontinuerlig service
forbedring og sikre overholdelse af gældende registerkrav.