საჩივრების პოლიტიკა

1. ჩვენი ვალდებულება

ჩვენ ვალდებულნი ვართ, ყველა მომხმარებელს მაღალი სტანდარტის მომსახურება შევთავაზოთ. თუ თქვენ
თუ ჩვენი მომსახურების რომელიმე ასპექტით უკმაყოფილო ხართ, ჩვენ სიამოვნებით განვიხილავთ და გადავწყვეტთ
თქვენი შეშფოთება სამართლიანად და დროულად.

2. როგორ შევიტანოთ საჩივარი

მომხმარებლებს შეუძლიათ საჩივრის წარდგენა საკონტაქტო ფორმის შევსებით, რომელიც ხელმისაწვდომია შემდეგ მისამართზე:
https://ultahost.com/contact
საჩივრის წარდგენისას, გთხოვთ, მიუთითოთ:
  • თქვენი სახელი და საკონტაქტო ინფორმაცია
  • შესაბამისი დომენური სახელი(ები) ან სერვისი
  • პრობლემის მკაფიო აღწერა
ეს ინფორმაცია გვეხმარება საჩივრების ეფექტურად გამოძიებასა და მოგვარებაში.

3. დადასტურებისა და რეაგირების დრო

  • ყველა საჩივარი განიხილება მიღებიდან 5 სამუშაო დღის განმავლობაში .
  • ჩვენ გამოვიძიებთ საჩივარს და ვეცდებით, რაც შეიძლება მალე გავცეთ არსებითი პასუხი
    გონივრულად შესაძლებელია.
  • თუ საკითხის სირთულის გამო დამატებითი დრო იქნება საჭირო, ჩვენ შევინარჩუნებთ
    მომხმარებელი ინფორმირებულია პროგრესის შესახებ.

4. ესკალაციის პროცესი

თუ მომხმარებელი არ არის კმაყოფილი საწყისი პასუხით ან გადაწყვეტილებით, მას შეუძლია მოითხოვოს ესკალაცია.
მათი საჩივრის შესახებ.
  • ესკალირებულ საჩივრებს განიხილავს გუნდის უფროსი წევრი, რომელიც არ იყო
    მონაწილეობდა საწყის რეაქციაში.
  • დამატებით პასუხს მოგაწვდით, სადაც აღწერილი იქნება ჩვენი დასკვნები და მიღებული ნებისმიერი ქმედება.

5. საბოლოო მიმოხილვა

თუ მომხმარებელი ესკალაციის შემდეგ უკმაყოფილო დარჩება, მას შეუძლია მოითხოვოს საბოლოო შიდა
მიმოხილვა. ჩვენი საბოლოო პასუხი ნათლად გამოკვეთს ჩვენს პოზიციას და დაასრულებს ჩვენს შიდა საჩივრებს.
დამუშავების პროცესი.

6. გარე ესკალაცია

ჩვენი შიდა საჩივრების პროცესის დასრულების შემდეგ, მომხმარებლებს შეიძლება ჰქონდეთ უფლება წამოჭრან
საკითხი შესაბამის მესამე მხარეებთან, როგორიცაა შესაბამისი დომენის რეესტრი ან დავის გადაწყვეტის ორგანო
პროვაიდერები, მათი პოლიტიკის შესაბამისად.

7. ჩანაწერების შენახვა

ჩვენ ვინახავთ საჩივრებისა და მათი შედეგების ჩანაწერებს, რათა უწყვეტი მომსახურება უზრუნველვყოთ.
გაუმჯობესება და შესაბამისი რეესტრის მოთხოვნებთან შესაბამისობის უზრუნველყოფა.