Specialist in klantenbehoud

Ultahost is toonaangevend in het leveren van betrouwbare, veilige en schaalbare webhostingoplossingen aan klanten wereldwijd. We stellen bedrijven, particulieren en ontwikkelaars in staat om online te creëren en te floreren. Terwijl we blijven groeien, streven we ernaar ervoor te zorgen dat elke klant zich ondersteund, gewaardeerd en verbonden voelt. Om ons hierbij te helpen, zijn we op zoek naar een gepassioneerde Customer Retention Specialist die ons team komt versterken en helpt om klantverloop te verminderen en tegelijkertijd de klanttevredenheid te vergroten.

Over de functie

Ben jij een echte mensenmens met een talent voor probleemoplossing en communicatie? Word je enthousiast van het begrijpen van de zorgen van klanten en het omzetten van uitdagingen in kansen? Zo ja, dan willen we jou graag in ons team!

Als Customer Retention Specialist ga je in gesprek met klanten die dreigen te vertrekken, pak je hun zorgen aan en bied je oplossingen op maat om ze te behouden. Jouw rol is cruciaal om het verloop te beperken en ervoor te zorgen dat klanten trouw blijven aan Ultahost.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Contact leggen met risicoklanten: Communiceer met klanten die ontevreden zijn of van plan zijn hun diensten op te zeggen. Identificeer en pak hun zorgen effectief aan.
• Verzamelen van klantenfeedback: Voer feedbacksessies uit om de redenen achter klantverloop te achterhalen en stel verbeteringen voor.
• Behoudstrategieën: Ontwikkel en implementeer gepersonaliseerde oplossingen, zoals op maat gemaakte abonnementen, kortingen of upgrades, om klanten te behouden.
• Proactief contact: Gebruik gegevens en analyses om risicoklanten te identificeren en proactief met hen in contact te komen.
• Samenwerking: Werk nauw samen met de support-, sales- en marketingteams om een naadloze klantervaring te garanderen.
• Rapportage: Houd gedetailleerde CRM-records bij van klantinteracties en geef inzicht in klantverlooptrends.

Wat we zoeken

• Ervaring: 5+ jaar ervaring in klantensucces, accountmanagement of op behoud gerichte rollen, bij voorkeur in SaaS, technologie of web hosting.
• Vaardigheden: Uitstekende communicatie-, actief luister- en onderhandelingsvaardigheden.
• Empathie: Een klantgerichte mentaliteit met het vermogen om uitdagingen effectief op te lossen.
• Verkoopskills: Zelfvertrouwen in upselling en het presenteren van creatieve retentieaanbiedingen.
• Technische kennis: Basiskennis van webhostingdiensten of de bereidheid om snel te leren.
• Hulpmiddelen: Ervaring met CRM's, ticketsystemen en analysetools is een pluspunt.

Wat u krijgt

• Concurrerend salaris met prestatiegerelateerde bonussen.
• Een flexibele werkomgeving (thuiswerken is mogelijk).
• Mogelijkheden voor professionele groei en training.
• De kans om een aanzienlijke impact te hebben op een groeiend bedrijf.