Restitutiebeleid

Laatst herzien: 26/05/2025

Producten die bij UltaHost, Inc. zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd als de bestelling binnen de in dit beleid vermelde retourtermijn wordt geannuleerd. Voor sommige producten gelden afwijkende retourvoorwaarden of -bepalingen, waaronder producten die onder geen enkele omstandigheid in aanmerking komen voor een terugbetaling.

Alleen aanvragen die via het Klantenportaal worden ingediend, worden als geldig beschouwd en door het bedrijf beoordeeld. Zie hieronder de voorwaarden voor terugbetaling die van toepassing zijn op dergelijke producten.

Nadat de annulering van kracht is geworden, kan Ultahost niet aansprakelijk worden gesteld voor gegevensverlies als gevolg van opschorting of beëindiging.

STANDAARD TERUGBETALINGSVOORWAARDEN

Geen terugbetaling na sluiting van het account . Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling, moet u deze aanvragen vóór de sluiting van uw account. U kunt uw account op elk gewenst moment sluiten, maar na sluiting van uw account komt u niet langer in aanmerking voor een terugbetaling zoals anderszins is toegestaan onder dit terugbetalingsbeleid.

De volgende beperkingen en voorwaarden zijn van toepassing op onze 30-dagen geld-terug-garantie:

• Terugbetalingen zijn niet mogelijk voor Dedicated Server- abonnementen, VDS-servers met een prijs boven $96,50, administratiekosten, installatiekosten voor maatwerksoftware (zoals cPanel, ISPManager, Cyberpanel-add-ons, Plesk en SSL-certificaten) of de aankoop van domeinnamen.

• De standaard terugbetalingsaanbieding is alleen geldig voor het eerste pakket dat is aangeschaft voor accounts die minder dan 30 dagen oud zijn.

• Restitutie is niet mogelijk voor accounts met meer dan één hostingbestelling. (Bijvoorbeeld: 3 VPS-servers kopen, deze 20 dagen gebruiken en vervolgens restitutie aanvragen.)

• Stortingen die worden toegevoegd aan het rekeningsaldo zijn niet restitueerbaar.

• Abonnementen die zijn aangeschaft met een speciale actie, promotiecode of kortingslink, kunnen niet worden geretourneerd.

• Pakketten die betaald zijn met cryptovaluta, cheques, postwissels of bankoverschrijvingen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Terugbetalingen per hostingpakket:

Het restitutiebeleid voor hostingaccounts is bijgewerkt. De volgende wijzigingen zijn nu van kracht voor alle nieuwe hostingaccounts die op of na 1 april 2022 zijn aangemaakt.

Shared hosting, reseller hosting en WordPress hosting

• UltaHost biedt een volledige terugbetaling van de kosten voor Shared - Reseller - WordPress hosting als u uw abonnement binnen de eerste 30 dagen na het openen van het account annuleert. Dit geldt voor maandelijkse en jaarlijkse abonnementen; tweejaarlijkse en driejaarlijkse abonnementen komen niet in aanmerking voor een terugbetaling .

• Bij een jaarabonnement wordt het actuele abonnementsbedrag binnen 30 dagen na de verlenging van het jaarabonnement terugbetaald.

• Bij annulering van een contractperiode voor een account met meerdere Shared WordPress Hosting-pakketten is geen terugbetaling mogelijk. De aanbieding is alleen geldig voor het eerst aangeschafte pakket.

• Als uw abonnement een gratis domeinnaam omvat en u binnen 1 jaar annuleert, wordt onze standaardvergoeding van $16,99 voor de domeinnaam (plus eventuele belastingen) ("de domeinnaamvergoeding") van uw terugbetaling afgetrokken.

VPS-hosting (Linux en Windows)

• Je kunt je hostingabonnement binnen de eerste 30 dagen annuleren en je geld volledig terugkrijgen.
• Bij annulering van een jaarlijks, tweejaarlijks of driejaarlijks VPS-hostingabonnement is geen terugbetaling mogelijk.

• Deze aanbieding is alleen geldig voor het eerste pakket dat wordt aangeschaft voor accounts die minder dan 30 dagen oud zijn.

• Vooruitbetalingen of stortingen op uw accountsaldo kunnen niet worden terugbetaald nadat u een van onze VPS-servers hebt gebruikt. U kunt het saldo echter wel gebruiken om een van onze diensten aan te schaffen.

VDS-hosting (Linux, Windows en Mac)

• Je kunt je hostingpakket binnen de eerste 7 dagen annuleren en je geld volledig terugkrijgen.
• Bij annulering van een jaarlijks, tweejaarlijks of driejaarlijks VDS-hostingabonnement wordt geen restitutie verleend.

• Deze aanbieding is alleen geldig voor het eerste pakket dat wordt aangeschaft voor accounts die minder dan 7 dagen oud zijn, en bij VDS-aankopen van minder dan $96,50 .
• Bij annulering van een contractperiode op een account met meerdere VDS-serverabonnementen is geen terugbetaling mogelijk.

• Het saldo dat u aan uw account toevoegt, kan niet worden terugbetaald nadat u gebruik heeft gemaakt van een van onze VDS-servers. U kunt het saldo echter wel gebruiken om een van onze diensten aan te schaffen.

Dedicated server (bare metal servers)

• Omdat Ultahost gratis rackinstallatie aanbiedt voor al onze dedicated servers, is restitutie niet mogelijk bij het annuleren van een contractperiode van een van onze dedicated hostingpakketten.

MAC-hosting

• Je kunt je Mac VPS-hostingabonnement binnen de eerste 15 dagen annuleren en je geld volledig terugkrijgen.
• Ons VDS-terugbetalingsbeleid is ook van toepassing op ons MAC VDS-hostingpakket.
• Bij annulering van een contractperiode van een van onze MAC Dedicated hostingpakketten is geen terugbetaling mogelijk.

Andere populaire hosting

• Hostingpakketten zoals radiohosting, PHP- en Node.js-servers, en andere hostingdiensten die hierboven niet zijn genoemd.
• Je kunt je niet-gespecificeerde hostingpakket binnen de eerste 30 dagen annuleren en je geld volledig terugkrijgen.
• Bij annulering van een contractperiode op een account met meerdere hostingpakketten is geen terugbetaling mogelijk. De aanbieding is alleen geldig voor het eerste pakket dat binnen een periode van 30 dagen wordt aangeschaft.

Professionele diensten

• Als een expertservice al is uitgevoerd, is deze niet restitueerbaar (indien nog niet uitgevoerd, komt u in aanmerking voor een terugbetaling binnen 30 dagen na de transactiedatum).

• Deze kwestie vereist nader onderzoek en hulp van ons team Professionele Diensten.

• Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice .

Terugboekingen en geschillen

Mocht u van mening zijn dat uw factuur of kosten onjuist zijn, dan is het absoluut noodzakelijk dat u schriftelijk contact met ons opneemt. Wij stemmen er beiden mee in om eerlijk en respectvol met elkaar samen te werken om eventuele geschillen over de facturering op te lossen. Indien een terugboeking of een PayPal-geschil wordt gestart als gevolg van dit meningsverschil, worden de diensten opgeschort totdat het geschil is opgelost. Om uw diensten opnieuw te activeren, moeten alle openstaande betalingen eerst worden voldaan.

Naast het openstaande saldo kunnen er ook kosten verbonden zijn aan terugboekingen in verband met pre-arbitrage en terugboekingen. De hoogte van deze kosten – en het moment waarop ze worden afgeschreven – hangt af van uw specifieke geval.

Meer informatie over deze kosten vindt u in uw factuur met betrekking tot het betreffende probleem of geschil. Als u niet zeker weet waar u deze gegevens kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op voor verdere hulp!

Als er een terugboeking wordt aangevraagd, wordt uw Ultahost-account geblokkeerd en kunt u het niet meer gebruiken of aankopen doen. Bovendien kunnen alle gegevens die in het Ultahost-account zijn opgeslagen, zoals content, functies of capaciteit, zonder waarschuwing worden verwijderd, wat kan leiden tot gegevensverlies.

Om Ultahost Services weer te kunnen gebruiken en opnieuw met een creditcard te kunnen afrekenen, moet u het volgende doen:

• Om uw betwiste transactie op te lossen, dient u een betalingsbewijs of een onherkenbare foto van de creditcard te overleggen, waarop alleen de eerste zes en de laatste vier cijfers zichtbaar zijn.
• Betaal alle van toepassing zijnde kosten volledig, inclusief alle kosten en uitgaven die Ultahost en/of externe dienstverleners hebben gemaakt voor elke ontvangen terugboeking (inclusief kosten voor Ultahost-diensten die vóór de terugboeking zijn geleverd, administratie- en verwerkingskosten en kosten van de betalingsverwerker).

In geval van flagrante betalingsfraude of terugboekingen wegens criminele activiteiten, wordt de dienstverlening stopgezet zonder mogelijkheid tot terugvordering. Dit beleid is niet onderhandelbaar en wordt permanent gehandhaafd.

Voordat u een terugboeking indient of betalingen aan Ultahost terugdraait, raden wij u ten zeerste aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Door deze stap te nemen, voorkomt u onterechte annulering van uw Ultahost-diensten en blokkering van uw account, evenals extra kosten voor een onterechte terugboeking. Bovendien moeten alle betaalde kosten voor de bij Ultahost afgenomen diensten volledig worden terugbetaald als een terugboeking wordt ingediend zonder vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.

Wij behouden ons het recht voor om elke terugboeking die wij ontvangen te betwisten, onder andere door bewijs te leveren van toestemming van de betreffende gebruiker en aan te tonen dat deze gebruik heeft gemaakt van onze diensten. Wij zullen de creditcardmaatschappij of financiële instelling alle benodigde informatie verstrekken om dit te bewijzen.

Retourbeleid voor klanten uit Latijns-Amerika

Klanten in Latijns-Amerika kunnen onder de volgende voorwaarden een terugbetaling aanvragen:

• Ongeautoriseerde of frauduleuze transacties

• Verschillen tussen gefactureerde bedragen en prijzen op de website

• Dubbele kosten

Alle goedgekeurde terugbetalingen worden binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van uw melding verwerkt.