Klachtenbeleid

1. Onze toezegging

Wij streven ernaar al onze klanten een hoogwaardige service te bieden. Als u
Mocht u ontevreden zijn over enig aspect van onze dienstverlening, dan nodigen wij u graag uit voor een gesprek om dit te bespreken en op te lossen.
Uw zorgen worden eerlijk en snel behandeld.

2. Hoe dien ik een klacht in?

Klanten kunnen een klacht indienen door het contactformulier in te vullen dat beschikbaar is op:
https://ultahost.com/contact
Vermeld bij het indienen van een klacht het volgende:
  • Uw naam en contactgegevens
  • De betreffende domeinnaam/namen of dienst
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem
Deze informatie helpt ons klachten efficiënt te onderzoeken en op te lossen.

3. Bevestigings- en reactietijden

  • Alle klachten worden binnen 5 werkdagen na ontvangst bevestigd .
  • We zullen de klacht onderzoeken en streven ernaar zo snel mogelijk een inhoudelijk antwoord te geven.
    redelijkerwijs mogelijk.
  • Als er vanwege de complexiteit van de zaak meer tijd nodig is, zullen we de
    De klant wordt op de hoogte gehouden van de voortgang.

4. Escalatieproces

Als een klant niet tevreden is met het eerste antwoord of de oplossing, kan hij of zij een escalatieverzoek indienen.
van hun klacht.
  • Geëscaleerde klachten zullen worden beoordeeld door een senior lid van het team dat niet bij de behandeling betrokken was.
    betrokken bij de eerste reactie.
  • We zullen een vervolgreactie geven waarin we onze bevindingen en de genomen acties uiteenzetten.

5. Eindbeoordeling

Als de klant na escalatie nog steeds ontevreden is, kan hij een laatste interne beoordeling aanvragen.
beoordeling. Ons definitieve antwoord zal ons standpunt duidelijk uiteenzetten en onze interne klachten afsluiten.
verwerkingsproces.

6. Externe escalatie

Na afronding van onze interne klachtenprocedure hebben klanten mogelijk het recht om een klacht in te dienen.
kwestie met relevante derde partijen, zoals de betreffende domeinregistratie of geschillenbeslechting.
aanbieders, in overeenstemming met hun beleid.

7. Registratie

We houden een register bij van klachten en de uitkomsten daarvan om een continue dienstverlening te garanderen.
verbetering en naleving van de toepasselijke registratievereisten waarborgen.