Zasady zwrotu płatności

Ostatnia aktualizacja: 1.04.2021 r

Produkty zakupione od UltaHost Inc. mogą zostać zwrócone tylko w terminie określonym poniżej. Dla niektórych produktów zasady zwrotu są odmienne, podobnie jak wymagania dotyczące zwrotu kosztów. Są też produkty, które w żadnych okolicznościach nie kwalifikują się do zwrotu. Poniżej znajdują się warunki zwrotu kosztów mające zastosowanie do produktów UltaHost.

STANDARDOWE WARUNKI ZWROTU

Brak zwrotu po zamknięciu konta. Jeśli spełniasz warunki zwrotu, konieczne jest złożenie prośby o zwrot przed zamknięciem konta. Możesz w dowolnym momencie zdecydować się na zamknięcie konta, jednak zgodnie z naszą Polityką Zwrotów po zamknięciu nie będziesz już uprawniony do zwrotu.

Ograniczenia i zastrzeżenia dotyczące 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy:

• Zwroty nie obowiązują dla planów hostingu dedykowanego, hostingu VDS powyżej ceny $96,50, opłat administracyjnych, opłat za instalację niestandardowego oprogramowania (takich jak cPanel, ISPmanager, Cyberpanel Addons, Plesk, certyfikaty SSL) ani zakupu domen.

• Standardowa oferta zwrotu dotyczy tylko pierwszego pakietu zakupionego dla nowych kont, czyli takich, które mają mniej niż 30 dni.

• Zwroty nie są możliwe dla kont, które mają więcej niż jedno zamówienie (np. zakupienie 3 serwerów VPS i korzystanie z nich przez 20 dni, a następnie żądanie zwrotu). Na jednym koncie można zrezygnować tylko raz i tylko z jednej usługi.

• Wpłaty środków / depozyty na koncie nie podlegają zwrotowi.

• Planów zakupionych za pomocą specjalnej promocji, kodu promocyjnego lub specjalnego linku zniżkowego nie można zwrócić.

• Płatności dokonane za pomocą kryptowalut, czeków, przekazów pieniężnych lub przelewów bankowych nie podlegają zwrotowi.

Zwroty według planu hostingowego:

Polityka zwrotów dla kont hostingowych została zaktualizowana. Poniższe zmiany obowiązują teraz dla wszystkich nowych kont hostingowych utworzonych od 04/01/2022. 

Hosting współdzielony, hosting dla resellerów i hosting WordPress

• UltaHost oferuje pełny zwrot opłat za hosting współdzielony, hosting dla resellerów i hosting WordPress jeśli Twój plan zostanie anulowany w ciągu pierwszych 30 dni od otwarcia konta. Dotyczy to planów miesięcznych i rocznych, plany dwuletnie i trzyletnie nie są uprawnione do zwrotu.

• Zwrot za plan roczny jest dokonywany w ciągu 30 dni od zakupienia rocznej subskrypcji.

• Zwroty nie są dokonywane w przypadku anulowania więcej niż jednego planu hostingowego. Zwrot jest możliwy tylko dla jednego planu na jednym koncie.

• Jeśli otrzymałeś bezpłatną nazwę domeny i anulujesz plan hostingowy dla którego domena była przeznaczona, będziesz musiał ponieść z tego tytułu opłatę w wysokości $16,99 („Opłata za nazwę domeny”). Zostanie ona potrącona od zwrotu.

Hosting VPS (Windows i Linux)

• Możesz anulować plan hostingowy w ciągu pierwszych 30 dni i otrzymać pełny zwrot.

• Zwroty nie są dostępne w przypadku anulowania planu VPS na rok, dwa lata lub trzy lata.

• Zwrot jest możliwy tylko dla jednego planu hostingowego na nowozałożonym koncie (konto musi mieć mniej niż 30 dni).

• Wpłaty środków / depozyty na koncie nie podlegają zwrotowi. Jeżeli chcesz zrezygnować z planu hostingowego zakupionego w ten sposób, zwrot zostanie dokonany na twoje konto UltaHost.

Hosting VDS (Linux, Windows i Mac)

• Możesz anulować swój plan hostingowy VDS w ciągu pierwszych 7 dni i otrzymać pełny zwrot.

• Zwroty nie są dostępne w przypadku anulowania planu VDS na rok, dwa lata lub trzy lata.

• Oferta dotyczy tylko pierwszego zakupionego pakietu dla kont rozliczeniowych mających mniej niż 7 dni oraz zakupów VDS poniżej 96,50 USD.

• Zwroty nie są dostępne w przypadku anulowania okresu umowy na koncie z kilkoma planami serwerów VDS.

• Dodanie środków do Salda Konta nie podlega zwrotowi po użyciu któregokolwiek z naszych serwerów VDS. Możesz jednak swobodnie użyć salda do zakupu dowolnych naszych usług.

Serwery dedykowane:

• Ultahost oferuje darmową instalację na szafie rack dla wszystkich serwerów dedykowanych, dlatego też zwroty nie są dostępne. Koszty instalacji serwera nie pozwalają nam na zaoferowanie zwrotu pieniędzy w tym przypadku.

Mac Hosting:

• Możesz anulować plan hostingowy Mac VPS w ciągu pierwszych 15 dni i otrzymać pełny zwrot.

• Dla planu hostingowego Mac VDS obowiązują takie same zasady zwrotu jak w przypadku hostingu VDS.

• W przypadku serwerów dedykowanych zwroty nie są możliwe. Sprawdź podpunkt dotyczący serwerów dedykowanych by dowiedzieć się więcej.

Inne popularne usługi hostingowe:

• Mowa tutaj o takich planach hostingowych jak Radio Hosting, serwery PHP, NodeJs i inne usługi hostingowe, które nie zostały wymienione wcześniej.

• Wymienione powyżej plany hostingowe możesz anulować w ciągu 30 dni i otrzymać pełny zwrot.

• Zwroty nie są dostępne w przypadku anulowania okresu umowy na koncie z kilkoma planami hostingowymi. Oferta dotyczy tylko pierwszego zakupionego pakietu w ciągu 30 dni.

Usługi profesjonalne:

• Jeśli Usługa Profesjonalna została już wykonana, nie podlega ona zwrotowi. Jeśli jeszcze nie została wykonana, możesz wystąpić o zwrot w ciągu 30 dni od daty transakcji.

• By wystąpić o zwrot z tytułu Usług Profesjonalnych, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia.

• Jeżeli potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Zwroty i Spory

Jeśli uważasz, że twoje rozliczenia lub opłaty są naliczone nieprawidłowo, absolutnie konieczne jest, abyś skontaktował się z nami pisemnie. Zarówno UltaHost jak i ty musimy współpracować ze sobą w sposób uczciwy i życzliwy w celu rozwiązania wszelkich konfliktów dotyczących rozliczeń. Jeśli spór powoduje "chargeback" lub sporę w systemie PayPal, zakupiona przez ciebie usługa zostanie zawieszone do czasu rozstrzygnięcia sporu. Aby ponownie aktywować swoje Usługi, należy najpierw uregulować wszystkie zaległe płatności.

Oprócz salda zadłużenia, może wystąpić opłata za "chargeback" związana z prearbitrażami i sporami. Wielkość tej opłaty oraz moment jej naliczenia zależą od konkretnej sytuacji.

Więcej informacji na temat tych opłat znajduje się w zgłoszeniu rozliczeniowym związanym z danym problemem lub sporem. Jeśli nie wiesz, gdzie znaleźć te szczegóły, nie wahaj się skontaktować z nami w celu uzyskania dalszej pomocy.

Jeśli zostanie zainicjowany "chargeback", Twoje konto w Ultahost zostanie zablokowane, i nie będziesz mieć możliwości ponownego zakupu ani korzystania z niego. Dodatkowo, wszystkie dane przechowywane w tym koncie, takie jak treści, funkcje czy aplikacje mogą zostać usunięte bez ostrzeżenia, co może prowadzić do utraty tych informacji.

Aby wznowić korzystanie z Usług Ultahost i ponownie mieć możliwość skorzystania z płatności kartą kredytową, musisz:

• Rozwiązać sporne transakcje, dostarczając dowód płatności lub zamazane zdjęcie karty kredytowej, na którym widoczne są tylko pierwsze sześć i ostatnie cztery cyfry.

• Uregulować wszelkie opłaty w całości, w tym opłaty i wydatki poniesione przez Ultahost i/lub jakiekolwiek usługi firm trzecich związane z otrzymanym "chargebackiem" (w tym opłaty za Usługi Ultahost świadczone przed "chargeback", opłaty manipulacyjne i przetwarzania oraz opłaty poniesione przez procesora płatności).

W przypadkach ewidentnych "chargebacków" wynikających z oszustwa płatniczego lub kryminalnego, usługa zostanie wstrzymana bez możliwości przywrócenia. Zasada ta nie podlega negocjacjom i będzie zawsze i natychmiastowo egzekwowana.

Przed złożeniem "chargebacka" lub odwróceniem jakichkolwiek płatności dokonanych na rzecz Ultahost, zdecydowanie zachęcamy do skontaktowania się najpierw z naszym zespołem Obsługi Klienta. Podjęcie tego kroku pomoże uniknąć anulowania Usług i blokady konta w Ultahost, a także dodatkowych opłat związanych z błędnym "chargebackiem". Ponadto, wszystkie opłaty za usługi zakupione od Ultahost muszą być uregulowane w całości, jeśli "chargeback" zostanie złożony bez wcześniejszego skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia.

Zachowujemy prawo do udziału w sporze w przypadku każdego otrzymanego "chargebacka" poprzez dostarczenie dowodów na autoryzację płatności od danego użytkownika oraz dowodu na skorzystanie z naszych Usług. Udostępnimy firmie płatniczej lub instytucji finansowej wszelkie informacje potrzebne do udowodnienia tego faktu.