پالیسی لغو و بازپرداخت

آخرین ویرایش: ۲۶/۰۵/۲۰۲۵

محصولات خریداری شده از UltaHost, inc فقط در صورتی قابل استرداد هستند که در مدت زمان بازپرداخت مشخص شده در زیر این خط‌مشی، لغو سفارش انجام شود. برخی از محصولات، خط‌مشی‌ها یا الزامات متفاوتی برای بازپرداخت دارند، از جمله برخی از محصولات که تحت هیچ شرایطی واجد شرایط بازپرداخت نیستند.

فقط درخواست‌های ارسالی از طریق ناحیه کاربری معتبر تلقی شده و توسط شرکت بررسی خواهند شد. لطفاً برای اطلاع از شرایط بازپرداخت مربوط به چنین محصولاتی، به زیر مراجعه کنید.

پس از لازم‌الاجرا شدن لغو، Ultahost را نمی‌توان مسئول از دست رفتن داده‌ها به دلیل تعلیق یا خاتمه دانست.

شرایط استاندارد بازپرداخت

پس از بسته شدن حساب، وجهی مسترد نمی‌شود . در صورت واجد شرایط بودن برای بازپرداخت، لازم است قبل از بستن حساب، درخواست بازپرداخت دهید. شما می‌توانید در هر زمانی حساب خود را نزد ما ببندید، اما پس از بسته شدن حساب، دیگر واجد شرایط بازپرداخت وجه طبق این سیاست بازپرداخت نخواهید بود.

محدودیت‌ها و قیود زیر در مورد ضمانت بازگشت وجه 30 روزه ما اعمال می‌شود:

• بازپرداخت وجه برای پلن‌های سرورهای اختصاصی ، سرورهای VDS با قیمت بالاتر از ۹۶.۵۰ دلار، هزینه‌های مدیریتی، هزینه‌های نصب نرم‌افزارهای سفارشی یا (cPanels، ispmanager، Cyberpanel Addons، Plesk، گواهینامه‌های SSL) یا خرید دامنه معتبر نیست.

• پیشنهاد بازپرداخت استاندارد فقط برای اولین بسته خریداری شده برای حساب‌های صورتحساب کمتر از 30 روز معتبر است.

• بازپرداخت وجه برای حسابی که بیش از یک سفارش میزبانی دارد، واجد شرایط نیست. (مثال: خرید ۳ سرور مجازی (VPS) و استفاده از آنها به مدت ۲۰ روز و سپس درخواست بازپرداخت)

• افزودن وجه / افزایش موجودی حساب سپرده‌ها قابل استرداد نیستند.

• طرح‌هایی که با استفاده از طرح ویژه، کد تخفیف یا لینک تخفیف ویژه خریداری می‌شوند، قابل استرداد نیستند.

• بسته‌هایی که با ارزهای دیجیتال، چک، حواله پولی یا حواله بانکی پرداخت شده‌اند، واجد شرایط بازپرداخت نیستند.

بازپرداخت توسط طرح میزبانی:

سیاست بازپرداخت برای حساب‌های میزبانی به‌روزرسانی شده است. تغییرات زیر اکنون برای همه حساب‌های میزبانی جدید ایجاد شده در تاریخ ۱/۴/۲۰۲۲ یا پس از آن اعمال می‌شود.

میزبانی وب اشتراکی و نمایندگی فروش و وردپرس

• اگر پلن شما ظرف 30 روز اول پس از افتتاح حساب لغو شود، UltaHost هزینه میزبانی Shared - Reseller - WordPress را به طور کامل بازپرداخت می‌کند. این موضوع در مورد پلن‌های ماهانه و سالانه صدق می‌کند، زیرا پلن‌های دوسالانه و سه‌ساله واجد شرایط بازپرداخت نیستند .

• هزینه اشتراک فعلی طرح‌های سالانه ظرف 30 روز از تاریخ تمدید اشتراک سالانه، به آنها بازگردانده می‌شود.

• هنگام لغو هر دوره قرارداد در حسابی با چندین پلن میزبانی وردپرس اشتراکی، بازپرداخت وجه امکان‌پذیر نیست، این پیشنهاد فقط برای اولین بسته خریداری شده معتبر است.

• اگر طرح شما شامل یک نام دامنه رایگان باشد و شما ظرف ۱ سال آن را لغو کنید، هزینه استاندارد ما ۱۶.۹۹ دلار برای نام دامنه (و هرگونه مالیات مربوطه) ("هزینه نام دامنه") از مبلغ بازپرداخت شما کسر خواهد شد.

میزبانی وب VPS (لینوکس و ویندوز)

• شما می‌توانید ظرف 30 روز اول، پلن میزبانی خود را لغو کنید و کل مبلغ پرداختی خود را پس بگیرید.
• هنگام لغو طرح میزبانی VPS سالانه، دوسالانه یا سه ساله، بازپرداخت وجه امکان‌پذیر نیست.

• این پیشنهاد فقط برای اولین بسته خریداری شده برای حساب‌های صورتحساب با عمر کمتر از 30 روز معتبر است.

• پرداخت‌های اولیه یا اضافه کردن وجه به موجودی حساب کاربری شما، پس از استفاده از هیچ یک از سرورهای VPS ما قابل استرداد نیست. با این حال، شما می‌توانید از موجودی برای خرید هر یک از خدمات ما استفاده کنید.

میزبانی وب VDS (لینوکس، ویندوز و مک)

• شما می‌توانید ظرف ۷ روز اول، پلن میزبانی خود را لغو کنید و وجه پرداختی خود را به طور کامل دریافت کنید.
• هنگام لغو طرح میزبانی VDS سالانه، دوسالانه یا سه ساله، بازپرداخت وجه امکان‌پذیر نیست.

• این پیشنهاد فقط برای اولین بسته خریداری شده برای حساب‌های صورتحساب با عمر کمتر از ۷ روز و با خریدهای VDS کمتر از ۹۶.۵۰ دلار معتبر است.
• هنگام لغو هر دوره قرارداد در یک حساب با چندین طرح سرور VDS، بازپرداخت وجه امکان‌پذیر نیست .

• وجهی که به موجودی حساب شما اضافه می‌شود، پس از استفاده از هیچ یک از سرورهای VDS ما قابل استرداد نیست. با این حال، شما می‌توانید از موجودی برای خرید هر یک از خدمات ما استفاده کنید.

سرور اختصاصی (سرورهای Bare Metal)

• از آنجایی که Ultahost نصب رایگان رک را برای همه سرورهای اختصاصی ما ارائه می‌دهد، بنابراین هنگام لغو هر دوره قرارداد از هر یک از برنامه‌های میزبانی اختصاصی ما، بازپرداخت وجه در دسترس نیست.

میزبانی وب مک

• شما می‌توانید پلن میزبانی مک VPS خود را ظرف ۱۵ روز اول لغو کنید و کل مبلغ پرداختی خود را پس بگیرید.
• سیاست بازپرداخت VDS ما برای پلن میزبانی MAC VDS ما نیز اعمال می‌شود.
• هنگام لغو هر دوره قرارداد از هر یک از برنامه‌های میزبانی اختصاصی MAC ما، بازپرداخت وجه امکان‌پذیر نیست.

سایر هاستینگ‌های محبوب

• پلن‌های هاستینگ مانند رادیو هاستینگ، سرورهای PHP، NodeJs و سایر سرویس‌های هاستینگ که در بالا ذکر نشده‌اند.
• شما می‌توانید در عرض 30 روز اول، هاستینگ‌های غیرمشخص خود را از پلن میزبانی فوق لغو کنید و وجه پرداختی خود را به طور کامل دریافت کنید.
• هنگام لغو هر دوره قرارداد در حسابی که دارای چندین پلن میزبانی است، بازپرداخت وجه امکان‌پذیر نیست، این پیشنهاد فقط برای اولین بسته خریداری شده در مدت 30 روز معتبر است.

خدمات حرفه‌ای

• اگر خدمات تخصصی قبلاً انجام شده باشد، قابل استرداد نیست (اگر هنوز انجام نشده باشد، ظرف 30 روز از تاریخ انجام معامله واجد شرایط بازپرداخت است).

• این نگرانی نیاز به بررسی بیشتر و کمک از سوی تیم خدمات حرفه‌ای ما دارد.

• لطفا برای جزئیات بیشتر با نماینده خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.

استرداد وجه و اختلافات

اگر فکر می‌کنید صورتحساب یا هزینه‌های شما نادرست است، کاملاً ضروری است که کتباً با ما تماس بگیرید. ما هر دو موافقت می‌کنیم که صادقانه و با ظرافت برای حل هرگونه اختلاف مربوط به صورتحساب با یکدیگر همکاری کنیم. اگر به دلیل این اختلاف نظر، "بازپرداخت وجه" یا اختلاف با پی‌پال ایجاد شود، سرویس(ها) تا زمان حل و فصل اختلاف به حالت تعلیق در می‌آیند. برای فعال‌سازی مجدد سرویس(های) شما، ابتدا باید تمام پرداخت‌های معوق پرداخت شود.

علاوه بر مانده بدهی معوق، ممکن است هزینه برگشت وجه مربوط به پیش‌داوری‌ها و برگشت وجه وجود داشته باشد. میزان این هزینه - و همچنین زمان برداشت آن - به پرونده شما بستگی دارد.

می‌توانید اطلاعات بیشتر در مورد این هزینه‌ها را در رسید صورتحساب مربوط به مشکل یا اختلاف مربوطه پیدا کنید. اگر مطمئن نیستید که این جزئیات را کجا می‌توانید پیدا کنید، برای کمک بیشتر با ما تماس بگیرید!

اگر درخواست بازگشت وجه (Chargeback) آغاز شود، حساب کاربری Ultahost شما مسدود خواهد شد و دیگر امکان خرید یا استفاده از آن را نخواهید داشت. همچنین، ممکن است تمام داده‌های ذخیره شده در حساب کاربری Ultahost مانند محتوا، ویژگی‌ها یا ظرفیت بدون هشدار قبلی خاتمه یابد و منجر به از دست رفتن اطلاعات شود.

برای از سرگیری استفاده از خدمات Ultahost و امکان پرداخت مجدد با استفاده از کارت اعتباری، باید:

• برای حل و فصل تراکنش مورد اختلاف، ارائه مدرک پرداخت یا عکسی مبهم از کارت اعتباری که فقط شش رقم اول و چهار رقم آخر آن قابل مشاهده باشد، ضروری است.
• هرگونه هزینه مربوطه را به طور کامل پرداخت کنید، از جمله هرگونه هزینه و مخارجی که Ultahost و/یا هرگونه خدمات شخص ثالث برای هر Chargeback دریافتی متحمل شده‌اند (از جمله هزینه‌های خدمات Ultahost ارائه شده قبل از Chargeback، هزینه‌های رسیدگی و پردازش و هزینه‌های متحمل شده توسط پردازنده پرداخت).

در موارد پرداخت آشکار یا کلاهبرداری مجرمانه، ارائه خدمات بدون هیچ گونه فرصتی برای بازیابی وجه قطع خواهد شد. این سیاست غیرقابل مذاکره است و به طور دائم اجرا می‌شود.

قبل از ثبت درخواست بازگشت وجه یا برگرداندن هرگونه پرداختی به Ultahost، اکیداً توصیه می‌کنیم ابتدا با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید. انجام این کار به جلوگیری از لغو بی‌دلیل خدمات Ultahost و مسدود شدن حساب شما، به همراه هزینه‌های اضافی برای بازگشت وجه اشتباه، کمک می‌کند. علاوه بر این، در صورت ثبت درخواست بازگشت وجه بدون تماس قبلی با تیم پشتیبانی ما، تمام هزینه‌های پرداخت شده برای خدمات خریداری شده از Ultahost باید به طور کامل بازپرداخت شود.

ما حق داریم هرگونه استرداد وجه دریافتی را مورد اعتراض قرار دهیم، از جمله با ارائه مدرکی دال بر مجوز کاربر مورد نظر و اثبات اینکه آنها از خدمات ما استفاده کرده‌اند. ما هرگونه اطلاعات لازم برای اثبات این موضوع را در اختیار شرکت کارت اعتباری یا موسسه مالی قرار خواهیم داد.

سیاست بازپرداخت برای مشتریان آمریکای لاتین

بازپرداخت وجه برای مشتریان در آمریکای لاتین تحت شرایط زیر امکان‌پذیر است:

• تراکنش‌های غیرمجاز یا کلاهبرداری

• مغایرت بین مبالغ فاکتور شده و قیمت‌های وب‌سایت

• هزینه‌های تکراری

تمام بازپرداخت‌های تأیید شده ظرف پنج (5) روز کاری پس از دریافت اعلان شما پردازش خواهند شد.