Panaszkezelési szabályzat

1. Elkötelezettségünk

Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden ügyfelünknek magas színvonalú szolgáltatást nyújtsunk. Ha Ön
Ha szolgáltatásaink bármely aspektusával elégedetlen, örömmel áttekintjük és megoldjuk a problémát.
aggályait tisztességesen és gyorsan.

2. Hogyan lehet panaszt tenni

Az ügyfelek panaszt nyújthatnak be a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, amely elérhető a következő címen:
https://ultahost.com/contact
Panasz benyújtásakor kérjük, tüntesse fel:
  • Az Ön neve és elérhetőségei
  • Az érintett domain név(ek) vagy szolgáltatás
  • A probléma világos leírása
Ez az információ segít nekünk a panaszok hatékony kivizsgálásában és megoldásában.

3. Nyugtázási és válaszidő

  • Minden panaszt a kézhezvételtől számított 5 munkanapon belül visszaigazolunk.
  • Kivizsgáljuk a panaszt, és igyekszünk a lehető leghamarabb érdemi választ adni.
    ésszerűen lehetséges.
  • Ha az ügy összetettsége miatt további időre van szükség, megtartjuk a
    az ügyfelet tájékoztatták a fejleményekről.

4. Eszkalációs folyamat

Ha az ügyfél nem elégedett az első válasszal vagy megoldással, kérheti az ügy eszkalációját.
a panaszukról.
  • A felterjesztett panaszokat a csapat egy olyan rangidős tagja vizsgálja felül, aki nem volt
    részt vett a kezdeti válaszadásban.
  • További válaszban ismertetjük megállapításainkat és a megtett intézkedéseket.

5. Végső felülvizsgálat

Ha az ügyfél az eszkalációt követően továbbra sem elégedett, kérheti a végső belső felülvizsgálatot.
felülvizsgálat. Végső válaszunkban világosan ismertetjük álláspontunkat, és lezárjuk belső panaszainkat.
kezelési folyamat.

6. Külső eszkaláció

A belső panaszkezelési folyamatunk befejezését követően ügyfeleink jogosultak lehetnek panaszt tenni
ügyben az érintett harmadik felekkel, például az illetékes domain-nyilvántartóval vagy vitarendezési szervezettel
szolgáltatók, irányelveiknek megfelelően.

7. Nyilvántartás vezetése

A folyamatos szolgáltatás biztosítása érdekében nyilvántartást vezetünk a panaszokról és azok kimeneteléről.
fejlesztése és a vonatkozó nyilvántartási követelményeknek való megfelelés biztosítása.