Klantensuccesmanager

Over de functie
UltaHost is op zoek naar een Customer Success Manager (CSM) die verantwoordelijkheid neemt voor klantrelaties, de onboarding van gebruikers verbetert en het accountbehoud verhoogt. Je bent het primaire aanspreekpunt voor belangrijke klanten na hun aankoop. Je begeleidt ze bij de installatie van het platform, beantwoordt operationele vragen en zorgt ervoor dat ze op de lange termijn tevreden zijn met de services van UltaHost.

Je werkt nauw samen met de afdelingen support, product en sales om klantverloop te verminderen, de tevredenheid te bewaken en ervoor te zorgen dat klanten de waarde van onze hostingoplossingen ten volle ervaren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheer en beheer de onboardingprocessen voor klanten, van aanmelding tot actief gebruik

• Proactief contact onderhouden met klanten om klanttevredenheid te garanderen en productacceptatie te stimuleren

• Langdurige relaties opbouwen met waardevolle accounts en hen helpen hun diensten uit te breiden

• Klantgebruik monitoren, risico's op verloop detecteren en inactieve gebruikers opnieuw betrekken

• Klantfeedback verzamelen en rapporteren aan product- en ondersteuningsteams

• Coördineer met het ondersteuningsteam om complexe problemen op te lossen en escaleer indien nodig

• Identificeer upsell- en cross-sellkansen en coördineer met het verkoopteam

• Ontwikkel succesplannen voor belangrijke accounts op basis van hostingtype en doelen

• Houd NPS, verlooppercentage en retentiestatistieken bij

• Maak onboardingmaterialen, handleidingen en video's voor veelvoorkomende klantbehoeften

Vereisten

• 4+ jaar ervaring in klantensucces, accountmanagement of SaaS-onboarding

• Goede kennis van webhosting (VPS, shared, dedicated, domeinen)

• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden

• Klantgerichte mentaliteit en bewezen staat van dienst in het verbeteren van retentie

• Vermogen om meerdere accounts te beheren en georganiseerde follow-ups te onderhouden

• Kennis van CRM of succesvolle platforms (bijv. HubSpot, Intercom, Zoho)

• Ervaring met het werken met support- of technische teams om problemen op te lossen

• Vloeiend Engels (Arabisch, Turks of Russisch is een pré)

Prettig om te hebben

• Ervaring met webhosting, SaaS of technisch accountbeheer

• Vertrouwdheid met WHMCS, cPanel en Proxmox is een pré

• Comfortabel met videoconferenties, schermopnames en het maken van tutorials

• Inzicht in succesmetrieken zoals NPS, LTV, CAC en activeringspercentage

Wat wij bieden

• Concurrerend salaris met prestatiegerelateerde bonussen

• Flexibiliteit op afstand.

• Autonomie om successtrategieën voor wereldwijde klanten te ontwikkelen en te leiden

• Snel veranderende omgeving met echte impact op de groei en tevredenheid van gebruikers

• Samenwerking met technische, product- en leiderschapsteams