Systeembeheerder niveau 2 (hosting)

Functieomschrijving

Ons bedrijf is op zoek naar een ervaren en dynamische professional om te werken als klantenservicemedewerker niveau 2. De Customer Support Specialist niveau 2 is verantwoordelijk voor het effectief oplossen van klantproblemen en het waarborgen van klanttevredenheid. Deze rol draagt ook bij aan het verbeteren van de procedures voor technische ondersteuning en het opvolgen van klantverzoeken, waardoor het soepel functioneren van het team wordt gewaarborgd.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Servers ontwerpen, implementeren en onderhouden en hun prestaties optimaliseren.
• Kennis hebben van Linux-systeembeheer, virtualisatietechnologieën en cloudplatforms.
• Aantonen dat u over de nodige kennis beschikt op het gebied van databasebeheer en webserverbeheer.
• Netwerkintegriteit bewaken door geavanceerde netwerkprincipes te gebruiken, zoals IP-adressering, DNS-configuratie en strenge beveiligingsprotocollen.
• Toezien op de installatie, configuratie en het beheer van diverse hostingplatforms, zoals cPanel, Plesk en WHMCS.
• Steun bieden aan SSL-certificaatbeheer en de configuratie van virtuele hosts beheren.
• Geavanceerde probleemoplossingstechnieken toepassen om prestatieproblemen, serverstoringen en foutmeldingen snel te identificeren en op te lossen.
• Effectieve communicatie met klanten tot stand brengen, hun vragen beantwoorden en hun verzoeken afhandelen. Zorg voor snelle en professionele reacties om klanttevredenheid te garanderen.
• Bied technische ondersteuning aan klanten, identificeer problemen en los deze op. Los problemen op met servers of hostingplatforms, voer foutopsporing uit en doe aanbevelingen voor oplossingen.
• Help klanten met hostingpakketten, domeinregistraties, DNS-beheer en gerelateerde zaken.
• Volg problemen van klanten, geef statusupdates en beheer het oplossingsproces.
• Analyseer feedback van klanten en neem de nodige stappen om de servicekwaliteit te verbeteren.
  
  

Kwalificaties

• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels.
• Ruime praktijkervaring en diepgaande kennis van Docker, Ansible en CI/CD.
• Uitstekende vaardigheid in Linux- en Windows-besturingssystemen.
• Expertise in scripttalen zoals Python en Bash, die automatisering en efficiëntie bevorderen.
• Bij voorkeur ervaring met relationele databases zoals MySQL, MariaDB en PostgreSQL, met expertise in SQL administratie.
• Kennis en ervaring met de installatie, configuratie en het beheer van diverse hostingplatforms zoals cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp en WHMCS
• Kennis en ervaring met webserverbeheer (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Uitgebreide kennis van netwerkconcepten, waaronder IP-adressering, DNS-beheer en robuuste beveiligingsprotocollen.
• Uitstekende communicatie, samenwerking en probleemoplossend vermogen.
• Sterke analytische vaardigheden voor het diagnosticeren en oplossen van complexe prestatieproblemen.
• Een toewijding om op de hoogte te blijven van de evoluerende technologische trends.