Politica di Rimborso

Ultima revisione: 26/05/2025

I prodotti acquistati da UltaHost, inc. possono essere rimborsati solo se annullati entro il periodo di rimborso specificato di seguito nella presente informativa. Alcuni prodotti sono soggetti a politiche o requisiti di rimborso diversi, inclusi alcuni prodotti che non sono rimborsabili in nessuna circostanza.

Solo le richieste inviate tramite l'Area Clienti saranno considerate valide e saranno esaminate dalla Società. Di seguito sono riportate le condizioni di rimborso applicabili a tali prodotti.

Una volta che la cancellazione diventa effettiva, Ultahost non potrà essere ritenuta responsabile per la perdita di dati dovuta alla sospensione o alla risoluzione.

TERMINI DI RIMBORSO STANDARD

Nessun rimborso dopo la chiusura dell'account . Se hai diritto a un rimborso, è necessario richiederlo prima della chiusura dell'account. Puoi scegliere di chiudere il tuo account con noi in qualsiasi momento, ma una volta chiuso l'account, non avrai più diritto a un rimborso come altrimenti consentito dalla presente Politica di Rimborso.

Alla nostra garanzia di rimborso di 30 giorni si applicano le seguenti restrizioni e limitazioni:

• I rimborsi non sono validi per piani di server dedicati , server VDS con prezzo superiore a 96,50$, spese amministrative, spese di installazione per software personalizzato o (cPanel, ispmanager, componenti aggiuntivi Cyberpanel, Plesk, certificati SSL) o acquisti di nomi di dominio.

• Offerta di rimborso standard valida solo per il primo pacchetto acquistato per account di fatturazione con meno di 30 giorni di vita.

• Non sono ammissibili rimborsi per un account con più di un ordine di hosting. (ES: acquisto di 3 server VPS e utilizzo per 20 giorni, quindi richiesta di rimborso)

• I depositi di fondi/saldo credito conto non sono rimborsabili.

• I piani acquistati tramite una promozione speciale, un codice promozionale o un link di sconto speciale non sono rimborsabili.

• I pacchetti pagati con criptovalute, assegni, vaglia postali o bonifici bancari non sono rimborsabili.

Rimborsi per piano hosting:

La politica di rimborso per gli account di hosting è stata aggiornata. Le seguenti modifiche sono ora in vigore per tutti i nuovi account di hosting creati a partire dal 1° aprile 2022.

Hosting condiviso, rivenditore e WordPress

• UltaHost offre un rimborso completo sulle tariffe di hosting condiviso - rivenditore - WordPress se il piano viene annullato entro i primi 30 giorni dall'apertura dell'account. Questo vale per i piani mensili e annuali, poiché i piani biennali e triennali non danno diritto a un rimborso .

• Per i piani annuali il costo dell'abbonamento corrente viene rimborsato entro 30 giorni dal rinnovo dell'abbonamento annuale.

• Non sono previsti rimborsi in caso di annullamento di un periodo contrattuale su un account con più piani di hosting WordPress condiviso. L'offerta è valida solo per il primo pacchetto acquistato.

• Se il tuo piano include un nome di dominio gratuito e annulli l'abbonamento entro 1 anno, la nostra tariffa standard di $ 16,99 per il nome di dominio (e tutte le tasse applicabili) (la "Tariffa del nome di dominio") verrà detratta dal rimborso.

Hosting VPS (Linux e Windows)

• Puoi annullare il tuo piano di hosting entro i primi 30 giorni per ottenere un rimborso completo.
• Non sono previsti rimborsi in caso di annullamento di un piano di hosting VPS annuale, biennale o triennale.

• Offerta valida solo per il primo pacchetto acquistato per account di fatturazione con meno di 30 giorni di vita.

• I pagamenti anticipati o l'aggiunta di fondi al saldo del tuo account non possono essere rimborsati dopo aver utilizzato uno qualsiasi dei nostri server VPS. Tuttavia, sei libero di utilizzare il saldo per acquistare uno qualsiasi dei nostri servizi.

Hosting VDS (Linux, Windows e Mac)

• Puoi annullare il tuo piano di hosting entro i primi 7 giorni per ottenere un rimborso completo.
• Non sono previsti rimborsi in caso di annullamento di un piano di hosting VDS annuale, biennale o triennale.

• Offerta valida solo per il primo pacchetto acquistato per account di fatturazione con meno di 7 giorni di vita e con acquisti VDS inferiori a 96,50$ .
• Non sono previsti rimborsi in caso di annullamento di un periodo contrattuale su un account con più piani VDS Server.

• L'aggiunta di fondi al saldo del tuo account non potrà essere rimborsata dopo aver utilizzato uno qualsiasi dei nostri server VDS. Tuttavia, sei libero di utilizzare il saldo per acquistare uno qualsiasi dei nostri servizi.

Server dedicato (server bare metal)

• Poiché Ultahost offre l'installazione gratuita del rack per tutti i nostri server dedicati, non sono previsti rimborsi in caso di annullamento di un periodo contrattuale di uno qualsiasi dei nostri piani di hosting dedicato.

Hosting MAC

• Puoi annullare il tuo piano di hosting VPS per Mac entro i primi 15 giorni per ottenere un rimborso completo.
• La nostra politica di rimborso VDS si applica anche al nostro piano di hosting MAC VDS.
• Non sono previsti rimborsi in caso di annullamento di un periodo contrattuale di uno qualsiasi dei nostri piani di hosting dedicati MAC .

Altri hosting popolari

• Piani di hosting come Radio Hosting, PHP, server NodeJs e altri servizi di hosting non menzionati sopra.
• Puoi annullare il tuo piano di hosting non specificato sopra entro i primi 30 giorni per ottenere un rimborso completo.
• Non sono previsti rimborsi in caso di annullamento di un periodo contrattuale su un account con più piani di hosting. L'offerta è valida solo per il primo pacchetto acquistato in un periodo di 30 giorni.

Servizi professionali

• Se un servizio di esperti è già stato eseguito, non è rimborsabile (se non ancora eseguito, è possibile ottenere un rimborso entro 30 giorni dalla data della transazione).

• Questa preoccupazione necessita di ulteriori verifiche e assistenza da parte del nostro team di Servizi Professionali.

• Per ulteriori dettagli, contattare il nostro rappresentante del servizio clienti .

Addebiti e controversie

Se ritieni che la tua fatturazione o i tuoi addebiti siano errati, è assolutamente necessario che tu ci contatti per iscritto. Entrambe le parti si impegnano a collaborare in modo onesto e cortese per risolvere qualsiasi controversia relativa alla fatturazione. Se a causa di tale controversia viene attivato un "chargeback" o una controversia PayPal, il/i Servizio/i verrà/verranno sospeso/i fino alla risoluzione della controversia. Per riattivare il/i Servizio/i, tutti i pagamenti in sospeso devono essere prima saldati.

Oltre al saldo dovuto, potrebbe essere applicata una commissione di chargeback associata a pre-arbitrati e chargeback. L'entità di questa commissione, così come il momento in cui viene addebitata, dipende dal caso specifico.

Puoi trovare maggiori informazioni su queste commissioni nel ticket di fatturazione relativo al problema o alla controversia in questione. Se non sai dove trovare queste informazioni, non esitare a contattarci per ulteriore assistenza!

Se viene avviato un Chargeback, il tuo account Ultahost verrà bloccato e non avrai più la possibilità di acquistarlo o utilizzarlo. Inoltre, tutti i dati memorizzati nell'account Ultahost, come contenuti, funzionalità o capacità, potrebbero essere chiusi senza preavviso, con conseguente perdita di informazioni.

Per riprendere a utilizzare i Servizi Ultahost e poter effettuare nuovamente il pagamento tramite carta di credito, è necessario:

• Per risolvere la transazione contestata, è necessario fornire una prova di pagamento o una foto oscurata della carta di credito, in cui siano visibili solo le prime sei e le ultime quattro cifre.
• Pagare per intero tutte le commissioni applicabili, comprese le commissioni e le spese sostenute da Ultahost e/o da eventuali servizi di terze parti per ogni addebito ricevuto (comprese le commissioni per i servizi Ultahost forniti prima dell'addebito, le spese di gestione ed elaborazione e le commissioni sostenute dall'elaboratore dei pagamenti).

In caso di addebiti palesi per pagamenti o frode criminale, il servizio verrà interrotto senza alcuna possibilità di recupero. Questa politica non è negoziabile e applicata in modo permanente.

Prima di presentare una richiesta di storno o di annullare qualsiasi pagamento effettuato a Ultahost, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti. In questo modo eviterai la cancellazione ingiustificata dei tuoi Servizi Ultahost e il blocco dell'account, oltre a costi aggiuntivi per un storno di addebito errato. Inoltre, tutti gli addebiti pagati per i servizi acquistati da Ultahost dovranno essere rimborsati per intero se viene presentata una richiesta di storno senza aver prima contattato il nostro team di assistenza.

Ci riserviamo il diritto di contestare qualsiasi Addebito di Rimborso ricevuto, anche fornendo prova dell'autorizzazione da parte dell'Utente in questione e prova che ha utilizzato i nostri Servizi. Forniremo alla società emittente della carta di credito o all'istituto finanziario tutte le informazioni necessarie per dimostrarlo.

Politica di rimborso per i clienti latinoamericani

I rimborsi sono disponibili per i clienti in America Latina nelle seguenti circostanze:

• Transazioni non autorizzate o fraudolente

• Discrepanze tra gli importi fatturati e i prezzi del sito web

• addebiti duplicati

Tutti i rimborsi approvati saranno elaborati entro cinque (5) giorni lavorativi dalla ricezione della notifica.