Chính sách khiếu nại

1. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho tất cả khách hàng. Nếu bạn là
Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ, chúng tôi luôn sẵn sàng xem xét và giải quyết.
Hãy giải đáp những thắc mắc của bạn một cách công bằng và nhanh chóng.

2. Cách thức khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại bằng cách điền vào mẫu liên hệ có sẵn tại:
https://ultahost.com/contact
Khi gửi đơn khiếu nại, vui lòng bao gồm:
  • Tên và thông tin liên hệ của bạn
  • Tên miền hoặc dịch vụ liên quan
  • Mô tả rõ ràng về vấn đề
Thông tin này giúp chúng tôi điều tra và giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả.

3. Thời gian xác nhận và phản hồi

  • Mọi khiếu nại sẽ được xác nhận trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.
  • Chúng tôi sẽ điều tra khiếu nại và cố gắng đưa ra phản hồi cụ thể trong thời gian sớm nhất.
    Có thể lắm.
  • Nếu cần thêm thời gian do tính phức tạp của vấn đề, chúng tôi sẽ giữ nguyên thời gian đó.
    Khách hàng đã được thông báo về tiến độ.

4. Quy trình leo thang

Nếu khách hàng không hài lòng với phản hồi hoặc giải quyết ban đầu, họ có thể yêu cầu chuyển lên cấp cao hơn.
về lời khiếu nại của họ.
  • Các khiếu nại được chuyển lên cấp cao hơn sẽ được xem xét bởi một thành viên cấp cao của nhóm, người không thuộc nhóm đó.
    tham gia vào phản ứng ban đầu.
  • Chúng tôi sẽ cung cấp thêm phản hồi nêu rõ những phát hiện và bất kỳ hành động nào đã được thực hiện.

5. Đánh giá cuối cùng

Nếu khách hàng vẫn không hài lòng sau khi khiếu nại lên cấp cao hơn, họ có thể yêu cầu một cuộc giải quyết nội bộ cuối cùng.
xem xét. Phản hồi cuối cùng của chúng tôi sẽ nêu rõ lập trường và kết luận các khiếu nại nội bộ.
quá trình xử lý.

6. Sự leo thang từ bên ngoài

Sau khi hoàn tất quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ, khách hàng có thể có quyền khiếu nại.
vấn đề với các bên thứ ba có liên quan, chẳng hạn như cơ quan đăng ký tên miền hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp.
các nhà cung cấp, theo chính sách của họ.

7. Lưu giữ hồ sơ

Chúng tôi lưu giữ hồ sơ về các khiếu nại và kết quả giải quyết để hỗ trợ dịch vụ liên tục.
cải tiến và đảm bảo tuân thủ các yêu cầu đăng ký hiện hành.