Dernière révision : 01/04/2021

Les produits achetés sur UltaHost.com, LTD ne peuvent être remboursés que s'ils sont annulés dans le délai de remboursement spécifié ci-dessous dans cette politique. Certains produits ont des politiques ou des exigences différentes pour un remboursement qui leur sont associés, y compris certains produits qui ne sont en aucun cas éligibles à un remboursement. Veuillez consulter ci-dessous les conditions de remboursement applicables à ces produits.

CONDITIONS STANDARD DE REMBOURSEMENT

Aucun remboursement après la fermeture du compte. Si vous êtes éligible à un remboursement, vous devez demander un remboursement avant la fermeture du compte. Vous pouvez choisir de fermer votre compte chez nous à tout moment, mais lors de la fermeture du compte, vous ne serez plus admissible à un remboursement comme le permet la présente politique de remboursement.

Les restrictions et limitations suivantes s'appliquent à notre garantie de remboursement de 30 jours :

Remboursement non valable pour les serveurs dédiés, les frais administratifs, les frais d'installation de logiciels personnalisés ou pour (cPanels, ISPmanager, certificats SSL) ou les achats de noms de domaine.
Offre valable uniquement pour le premier forfait acheté pour les comptes de facturation de moins de 30 jours.
Les remboursements pour les commandes de seulement 4,50 $ ne sont pas admissibles.
Les colis payés par chèques, mandats ou virements bancaires ne sont pas éligibles à un remboursement.
Si votre forfait comprend un nom de domaine gratuit et que vous annulez dans un délai d'un an, nos frais standard de 16,99 $ pour le nom de domaine (et toutes les taxes applicables) (les « frais de nom de domaine ») seront déduits de votre remboursement.

Remboursements par plan d'hébergement :

La politique de remboursement des comptes d'hébergement a été mise à jour. Les modifications suivantes sont désormais en vigueur pour tous les nouveaux comptes d'hébergement créés le 01/04/2021 ou après.

Hébergement mutualisé / Hébergement WordPress

UltaHost offre un remboursement complet des frais d'hébergement partagé/WordPress si votre plan est annulé dans les 30 jours suivant l'ouverture du compte. Ceci s'applique aux plans mensuels et annuels.
Les plans annuels sont remboursés du coût de l'abonnement actuel dans les 30 jours suivant le renouvellement de l'abonnement annuel.
Le remboursement est automatiquement traité sur la carte de crédit d'origine qui a été utilisée pour ces frais, uniquement après la fermeture de votre plan d'hébergement partagé dans votre panneau.
Les paiements effectués par chèque/argent ou Western Union Order ne peuvent pas être remboursés une fois compensés.

Hébergement VPS/VDS/Windows

Les remboursements ne sont pas disponibles lors de l'annulation d'un plan d'hébergement VPS mensuel.
Offre valable uniquement pour le premier forfait acheté pour les comptes de facturation de moins de 30 jours.
Vous pouvez annuler votre plan d'hébergement dans les 30 premiers jours pour un remboursement complet. Offre valable uniquement pour le premier forfait acheté pour les comptes de facturation de moins de 30 jours.
si vous payez d'avance, le montant ne peut pas être remboursé après 30 jours d'utilisation du serveur.

Serveur dédié

Les remboursements ne sont pas disponibles lors de l'annulation d'un plan d'hébergement dédié mensuel.
Les plans annuels sont remboursés du coût de l'abonnement actuel dans les 3 jours suivant le renouvellement de l'abonnement annuel. Le compte est remboursé automatiquement à la clôture du compte.

Services professionnels

Si un Service Expert a déjà été effectué, il n'est pas remboursable (s'il n'est pas encore effectué, éligible à un remboursement dans les 30 jours suivant la date de la transaction).
Cette préoccupation nécessite une vérification et une assistance supplémentaires de la part de notre équipe de services professionnels. Veuillez contacter notre représentant du service à la clientèle pour plus de détails.

FAQ sur les remboursements

Vous pouvez trouver ici une liste de questions fréquemment posées et de réponses sur un sujet particulier de notre politique de remboursement.

Q : Vais-je obtenir un remboursement en passant d'un forfait annuel à un forfait mensuel

Veuillez noter que si vous changez votre plan de facturation d'Annuel à Mensuel, vous n'avez pas droit à un remboursement. Cependant, un crédit de compte sera accordé pour le solde restant.

Q : Si j'annule les services d'hébergement, serai-je remboursé automatiquement ?

Les politiques de remboursement sont énumérées ci-dessus pour chaque type de plan d'hébergement.

Q : J'ai acheté un hébergement VPS et après 2 mois j'ai acheté un nouveau plan d'hébergement partagé, puis-je obtenir un remboursement pour le dernier produit ?

Veuillez noter que si vous utilisez l'un de nos services pendant plus de 30 jours, vous n'avez plus droit à un remboursement.

Q : Vais-je obtenir un remboursement après la mise à niveau/rétrogradation vers un nouveau service ?

Veuillez noter que si vous passez à l'un de nos services après avoir utilisé l'un de nos plans pendant plus de 30 jours, vous n'avez plus droit à un remboursement.