หัวหน้าฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (CCO)

เกี่ยวกับบทบาท
UltaHost กำลังรับสมัครประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (CCO) เพื่อนำและรวมวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมดไว้ภายใต้วิสัยทัศน์เดียวกัน ในฐานะ CCO คุณจะดูแลทีมความสำเร็จของลูกค้า ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายปฐมนิเทศ ฝ่ายการศึกษา และฝ่ายรักษาฐานลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่จุดติดต่อแรกไปจนถึงความภักดีในระยะยาว

คุณจะทำงานร่วมกับทีม CEO และทีมผู้บริหารเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก ลดอัตราการยกเลิกบริการ เพิ่มอัตราการรักษาฐานรายได้สุทธิ และเพิ่มความพึงพอใจในทุกกลุ่มผู้ใช้ทั่วโลก บทบาทนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในขณะที่ UltaHost ขยายขนาดและขยายเข้าสู่ตลาดและผลิตภัณฑ์แนวตั้งใหม่ๆ รวมถึงการโฮสต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และโครงสร้างพื้นฐานแบบกระจายอำนาจ

หน้าที่รับผิดชอบหลัก

• กำหนดและดำเนินการตามกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าระดับโลกของ UltaHost

• นำฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายต้อนรับ และฝ่ายรักษาลูกค้า

• ขับเคลื่อนตัวชี้วัด เช่น NRR (การรักษารายได้สุทธิ), CSAT, NPS และการลดอัตรายกเลิกบริการ

• สร้างกระบวนการที่เป็นหนึ่งเดียวในแผนกต่างๆ เพื่อปรับปรุงทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

• สนับสนุนเสียงของลูกค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การตลาด และการดำเนินงาน

• ดูแลคุณภาพการบริการ มาตรฐานการออกตั๋ว และประสิทธิภาพการสนับสนุนหลายภาษา

• เป็นผู้นำกลยุทธ์สำหรับระบบอัตโนมัติในการต้อนรับลูกค้า การให้ความรู้แก่ลูกค้า และโปรแกรมสร้างความภักดี

• รับรองประสิทธิภาพสูงผ่าน KPI ระบบการฝึกอบรม และโครงสร้างการจัดการ

• ร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับ CTO, CMO และ COO เพื่อปรับประสบการณ์แพลตฟอร์มให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

• ตรวจสอบข้อมูลจาก CRM, WHMCS, Intercom และพฤติกรรมผู้ใช้เป็นประจำเพื่อประกอบการตัดสินใจ

• จัดทำรายงานสำหรับผู้บริหาร ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และการคาดการณ์สำหรับคณะกรรมการและ CEO

ข้อกำหนด

• มีประสบการณ์มากกว่า 7 ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า หรือความเป็นผู้นำด้านการดำเนินงาน

• ประสบการณ์ในการนำทีมขนาดใหญ่ที่กระจายตัวและติดต่อกับลูกค้า (40 คนขึ้นไป ข้ามเขตเวลา)

• ความสามารถที่พิสูจน์แล้วในการลดอัตราการยกเลิกบริการ เพิ่มการรักษาลูกค้า และปรับปรุง NPS

• ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโฮสติ้ง การส่งมอบ SaaS หรือบริการโครงสร้างพื้นฐาน

• ความเชี่ยวชาญที่แข็งแกร่งในกลยุทธ์วงจรชีวิตของลูกค้า การจัดการการยกระดับ และการจัดการคุณภาพ

• คุ้นเคยกับเครื่องมือ CRM (HubSpot, Salesforce), เครื่องมือสนับสนุน (Intercom, Freshdesk) และแพลตฟอร์มตั๋ว

• มีแนวคิดเชิงกลยุทธ์พร้อมความสามารถในการลงมือปฏิบัติจริง

• คล่องแคล่วในภาษาอังกฤษ (ภาษาอื่นๆ เช่น อาหรับ ตุรกี หรือรัสเซีย จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)

ดีที่จะมี

• ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมโฮสติ้งหรือโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี

• ความคุ้นเคยกับ WHMCS, cPanel/Proxmox panel และโฟลว์วงจรชีวิตโดเมน

• พื้นฐานในการปรับขนาดโซลูชันการสนับสนุนแบบ AI หรือแบบบริการตนเอง

• ประสบการณ์ด้านความภักดีของลูกค้า ความสัมพันธ์กับพันธมิตร และบัญชีที่ให้ความสำคัญสูง

• ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานที่แข็งแกร่ง

สิ่งที่เรานำเสนอ

• เงินเดือนผู้บริหารพร้อมสิ่งจูงใจเป็นหุ้น/โทเค็น

• ความเป็นเจ้าของการดำเนินงานลูกค้าทั่วโลกและผลกระทบต่อ ทิศทางเชิงกลยุทธ์

• การร่วมมือกับผู้ก่อตั้งและทีมผู้บริหารในการขยายขนาดการดำเนินงาน

• การเข้าถึงสำนักงานใหญ่ในดูไบหรือความยืดหยุ่นในการดำเนินงานระยะไกลเต็มรูปแบบ

• สภาพแวดล้อมที่มีการเติบโตสูงพร้อมการเปิดเผยและความรับผิดชอบระดับโลก