นโยบายการคืนเงินการชำระเงิน

แก้ไขล่าสุด: 26/05/2025

สินค้าที่ซื้อจาก UltaHost, inc สามารถขอคืนเงินได้เฉพาะกรณีที่ยกเลิกภายในระยะเวลาการคืนเงินที่ระบุไว้ด้านล่างในนโยบายนี้เท่านั้น สินค้าบางรายการมีนโยบายหรือข้อกำหนดในการคืนเงินที่แตกต่างกันออกไป รวมถึงสินค้าบางรายการที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ไม่ว่าในกรณีใดๆ

เฉพาะคำขอที่ส่งผ่านทางพื้นที่ลูกค้าเท่านั้นที่จะได้รับการพิจารณาและตรวจสอบโดยบริษัท โปรดดูเงื่อนไขการคืนเงินที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้ด้านล่าง

หลังจากการยกเลิกมีผลบังคับใช้แล้ว Ultahost จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลอันเนื่องมาจากการระงับหรือการยกเลิกบริการ

เงื่อนไขการคืนเงินมาตรฐาน

ไม่มีการคืนเงินหลังจากปิดบัญชีแล้ว หากคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน คุณต้องขอเงินคืนก่อนปิดบัญชี คุณสามารถเลือกปิดบัญชีกับเราได้ทุกเมื่อ แต่เมื่อปิดบัญชีแล้ว คุณจะไม่ได้รับสิทธิ์ในการขอเงินคืนอีกต่อไป ตามที่อนุญาตไว้ในนโยบายการคืนเงินนี้

เงื่อนไขและข้อกำหนดต่อไปนี้มีผลบังคับใช้กับการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันของเรา:

• ไม่สามารถขอคืนเงินได้สำหรับแพ็คเกจ เซิร์ฟเวอร์เฉพาะ (Dedicated Servers Plans), เซิร์ฟเวอร์ VDS ที่มีราคาสูงกว่า 96.50 ดอลลาร์, ค่าธรรมเนียมการบริหารจัดการ, ค่าติดตั้งซอฟต์แวร์ที่กำหนดเอง (เช่น cPanels, ispmanager, Cyberpanel Addons, Plesk, ใบรับรอง SSL) หรือการซื้อชื่อโดเมน

• ข้อเสนอการคืนเงินมาตรฐานใช้ได้เฉพาะกับแพ็กเกจแรกที่ซื้อสำหรับบัญชีเรียกเก็บเงินที่มีอายุไม่เกิน 30 วันเท่านั้น

• ไม่สามารถขอคืนเงินสำหรับบัญชีที่มีคำสั่งซื้อโฮสติ้งมากกว่า 1 รายการได้ (ตัวอย่างเช่น ซื้อเซิร์ฟเวอร์ VPS 3 เครื่องและใช้งานไป 20 วัน แล้วขอคืนเงิน)

• การเติมเงิน/การเพิ่มยอดเงินในบัญชี ไม่สามารถขอคืนเงินได้

• แพ็กเกจที่ซื้อโดยใช้โปรโมชั่นพิเศษ รหัสโปรโมชั่น หรือลิงก์ส่วนลดพิเศษ ไม่สามารถขอคืนเงินได้

• แพ็คเกจที่ชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัล เช็ค ธนาณัติ หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร จะไม่สามารถขอคืนเงินได้

การคืนเงินขึ้นอยู่กับแพ็คเกจโฮสติ้ง:

นโยบายการคืนเงินสำหรับบัญชีโฮสติ้งได้รับการปรับปรุงแล้ว การเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้มีผลบังคับใช้กับบัญชีโฮสติ้งใหม่ทั้งหมดที่สร้างขึ้นตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2565 เป็นต้นไป

โฮสติ้งแบบแชร์ โฮสติ้งสำหรับตัวแทนจำหน่าย และโฮสติ้ง WordPress

• UltaHost เสนอการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับค่าบริการโฮสติ้ง WordPress แบบ Shared - Reseller หากคุณยกเลิกแผนภายใน 30 วันแรกหลังจากเปิดบัญชี เงื่อนไขนี้ใช้ได้กับแผนรายเดือนและรายปี ส่วน แผนรายสองปีและสามปีไม่สามารถขอคืนเงินได้

• สำหรับแพ็กเกจรายปี จะได้รับเงินคืนค่าสมัครสมาชิกปัจจุบันภายใน 30 วันหลังจากต่ออายุสมาชิกรายปี

• ไม่สามารถขอเงินคืนได้เมื่อยกเลิกสัญญาในบัญชีที่มีแพ็กเกจโฮสติ้ง WordPress แบบแชร์หลายแพ็กเกจ ข้อเสนอนี้ใช้ได้เฉพาะแพ็กเกจแรกที่ซื้อเท่านั้น

• หากแพ็กเกจของคุณรวมชื่อโดเมนฟรี และคุณยกเลิกภายใน 1 ปี ค่าธรรมเนียมมาตรฐานของเราจำนวน 16.99 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับชื่อโดเมน (และภาษีที่เกี่ยวข้อง) ("ค่าธรรมเนียมชื่อโดเมน") จะถูกหักออกจากเงินคืนของคุณ

บริการโฮสติ้ง VPS (Linux และ Windows)

• คุณสามารถยกเลิกแพ็คเกจโฮสติ้งได้ภายใน 30 วันแรกเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน
• ไม่สามารถขอเงินคืนได้เมื่อยกเลิกแพ็ก เกจโฮสติ้ง VPS รายปี สองปี หรือสามปี

• โปรโมชั่นนี้ใช้ได้เฉพาะกับแพ็กเกจแรกที่ซื้อ สำหรับบัญชีที่มีอายุการใช้งานไม่เกิน 30 วัน

• การชำระเงินล่วงหน้าหรือการเติมเงินเข้าบัญชีของคุณจะไม่สามารถขอคืนได้หลังจากที่คุณได้ใช้งานเซิร์ฟเวอร์ VPS ของเราแล้ว อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ยอดเงินคงเหลือดังกล่าวเพื่อซื้อบริการใดๆ ของเราได้

บริการโฮสติ้ง VDS (Linux, Windows และ Mac)

• คุณสามารถยกเลิกแพ็คเกจโฮสติ้งได้ภายใน 7 วัน แรกเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน
• ไม่สามารถขอเงินคืนได้เมื่อยกเลิกแผน บริการโฮสติ้ง VDS แบบรายปี สองปี หรือสามปี

• ข้อเสนอนี้ใช้ได้เฉพาะกับการซื้อแพ็กเกจแรกสำหรับบัญชีที่มีอายุการใช้งานไม่เกิน 7 วัน และสำหรับ การซื้อ VDS ที่มีมูลค่าต่ำกว่า 96.50 ดอลลาร์ สหรัฐ
• ไม่สามารถขอเงินคืนได้เมื่อยกเลิกสัญญาในทุกช่วงเวลา สำหรับบัญชีที่มีแผนบริการเซิร์ฟเวอร์ VDS หลายแผน

• การเติมเงินเข้าบัญชีเครดิตของคุณจะไม่สามารถขอคืนได้หลังจากที่คุณได้ใช้งานเซิร์ฟเวอร์ VDS ของเราแล้ว อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ยอดเงินคงเหลือดังกล่าวเพื่อซื้อบริการใดๆ ของเราได้

เซิร์ฟเวอร์เฉพาะ (เซิร์ฟเวอร์แบบ Bare Metal)

• เนื่องจาก Ultahost ให้บริการติดตั้งแร็คฟรีสำหรับเซิร์ฟเวอร์เฉพาะของเราทุกเครื่อง ดังนั้นจึงไม่มีการคืนเงินเมื่อยกเลิกสัญญาใดๆ ของแผนบริการโฮสติ้งเฉพาะของเรา

โฮสติ้ง MAC

• คุณสามารถยกเลิกแพ็คเกจ โฮสติ้ง Mac VPS ได้ภายใน 15 วันแรกเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน
• นโยบายการคืนเงิน VDS ของเราใช้ได้กับแผนบริการโฮสติ้ง VDS สำหรับ MAC ด้วยเช่นกัน
• ไม่สามารถขอเงินคืนได้เมื่อยกเลิกสัญญาในทุกช่วงเวลาของแผน บริการเว็บโฮสติ้งเฉพาะสำหรับ MAC ของเรา

บริการโฮสติ้งยอดนิยมอื่นๆ

• แพ็คเกจโฮสติ้งต่างๆ เช่น โฮสติ้งวิทยุ, เซิร์ฟเวอร์ PHP, NodeJs และบริการโฮสติ้งอื่นๆ ที่ไม่ได้กล่าวถึงข้างต้น
• คุณสามารถยกเลิกแพ็กเกจโฮสติ้ง ที่ไม่ระบุรายละเอียดข้างต้นได้ ภายใน 30 วันแรกเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน
• ไม่สามารถขอเงินคืนได้เมื่อยกเลิกสัญญาในบัญชีที่มีแพ็กเกจโฮสติ้งหลายแพ็กเกจ ข้อเสนอนี้ใช้ได้เฉพาะแพ็กเกจแรกที่ซื้อภายในระยะเวลา 30 วันเท่านั้น

บริการระดับมืออาชีพ

• หากบริการจากผู้เชี่ยวชาญได้ดำเนินการไปแล้ว จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ (หากยังไม่ได้ดำเนินการ สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ทำรายการ)

• ปัญหาดังกล่าวจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบและช่วยเหลือเพิ่มเติมจากทีมบริการระดับมืออาชีพของเรา

• โปรดติดต่อตัวแทนฝ่าย บริการลูกค้า ของเราเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม

การขอคืนเงินและการโต้แย้ง

หากคุณคิดว่าการเรียกเก็บเงินหรือค่าใช้จ่ายของคุณไม่ถูกต้อง จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องติดต่อเราเป็นลายลักษณ์อักษร เราทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะร่วมมือกันอย่างซื่อสัตย์และสุภาพเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งใดๆ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน หากเกิดการ "เรียกคืนเงิน" หรือข้อพิพาทกับ PayPal อันเนื่องมาจากความไม่ลงรอยนี้ บริการของคุณจะถูกระงับจนกว่าข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไข เพื่อเปิดใช้งานบริการของคุณอีกครั้ง คุณต้องชำระเงินที่ค้างชำระทั้งหมดก่อน

นอกจากยอดค้างชำระแล้ว อาจมีค่าธรรมเนียมการเรียกคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับการไกล่เกลี่ยก่อนการพิจารณาคดีและการเรียกคืนเงิน จำนวนเงินค่าธรรมเนียมนี้ รวมถึงช่วงเวลาที่ค่าธรรมเนียมนี้จะถูกหักล้าง ขึ้นอยู่กับกรณีของคุณ

คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเหล่านี้ได้ในใบแจ้งหนี้ที่เชื่อมโยงกับปัญหาหรือข้อพิพาทนั้นๆ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะหาข้อมูลเหล่านี้ได้จากที่ไหน โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม!

หากมีการขอคืนเงิน (Chargeback) เกิดขึ้น บัญชี Ultahost ของคุณจะถูกบล็อก และคุณจะไม่มีโอกาสซื้อหรือใช้งานได้อีก นอกจากนี้ ข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในบัญชี Ultahost ดังกล่าว เช่น เนื้อหา ฟีเจอร์ หรือความจุ อาจถูกยกเลิกโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า ส่งผลให้ข้อมูลสูญหาย

เพื่อให้คุณสามารถกลับมาใช้งานบริการ Ultahost และชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้อีกครั้ง คุณต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:

• เพื่อแก้ไขข้อพิพาทเกี่ยวกับธุรกรรมของคุณ จำเป็นต้องแสดงหลักฐานการชำระเงินหรือภาพถ่ายบัตรเครดิตที่ไม่ชัดเจน โดยให้เห็นเฉพาะตัวเลขหกหลักแรกและสี่หลักสุดท้ายเท่านั้น
• ชำระค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้ครบถ้วน รวมถึงค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้นโดย Ultahost และ/หรือบริการของบุคคลที่สามสำหรับคำขอคืนเงินแต่ละรายการ (รวมถึงค่าธรรมเนียมสำหรับบริการของ Ultahost ที่ให้บริการก่อนเกิดคำขอคืนเงิน ค่าธรรมเนียมการจัดการและการประมวลผล และค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นโดยผู้ประมวลผลการชำระเงิน)

ในกรณีที่มีการเรียกคืนเงินโดยเจตนาฉ้อโกงหรือเป็นการฉ้อโกงทางอาญาอย่างโจ่งแจ้ง บริการจะถูกระงับโดยไม่มีโอกาสได้รับเงินคืนใดๆ นโยบายนี้ไม่สามารถต่อรองได้และมีผลบังคับใช้ถาวร

ก่อนที่จะยื่นเรื่องขอคืนเงินหรือยกเลิกการชำระเงินใดๆ ที่ทำกับ Ultahost เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราก่อน การทำเช่นนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการยกเลิกบริการ Ultahost ของคุณโดยไม่จำเป็นและการบล็อกบัญชี รวมถึงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการขอคืนเงินที่ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ หากยื่นเรื่องขอคืนเงินโดยไม่ติดต่อทีมสนับสนุนของเราก่อน คุณจะต้องชำระค่าบริการทั้งหมดที่ซื้อจาก Ultahost คืนเต็มจำนวน

เราขอสงวนสิทธิ์ในการโต้แย้งการขอคืนเงินใดๆ ที่เราได้รับ รวมถึงการแสดงหลักฐานการอนุญาตจากผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องและหลักฐานว่าพวกเขาได้ใช้บริการของเรา เราจะให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่บริษัทบัตรเครดิตหรือสถาบันการเงินเพื่อพิสูจน์เรื่องนี้

นโยบายการคืนเงินสำหรับลูกค้าในละตินอเมริกา

ลูกค้าในละตินอเมริกาสามารถขอคืนเงินได้ในกรณีต่อไปนี้:

• ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือเป็นการฉ้อโกง

• ความไม่ตรงกันระหว่างยอดเงินในใบแจ้งหนี้และราคาบนเว็บไซต์

• ค่าใช้จ่ายซ้ำซ้อน

การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติทั้งหมดจะดำเนินการภายในห้า (5) วันทำการนับจากวันที่ได้รับแจ้งจากคุณ