นโยบายการร้องเรียน

1. ความมุ่งมั่นของเรา

เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่มีมาตรฐานสูงแก่ลูกค้าทุกท่าน หากคุณเป็น...
หากคุณไม่พึงพอใจกับบริการของเราในด้านใดก็ตาม เรายินดีที่จะทบทวนและแก้ไขปัญหาให้คุณ
ข้อกังวลของคุณได้รับการรับฟังอย่างเป็นธรรมและทันท่วงที

2. วิธีการร้องเรียน

ลูกค้าสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้โดยกรอกแบบฟอร์มติดต่อที่นี่:
https://ultahost.com/contact
เมื่อยื่นเรื่องร้องเรียน โปรดระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:
  • ชื่อและข้อมูลติดต่อของคุณ
  • ชื่อโดเมนหรือบริการที่เกี่ยวข้อง
  • คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหา
ข้อมูลนี้ช่วยให้เราตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. ระยะเวลาการรับทราบและการตอบกลับ

  • เราจะ แจ้งให้คุณทราบภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียน
  • เราจะตรวจสอบข้อร้องเรียนและตั้งเป้าที่จะให้คำตอบที่ชัดเจนโดยเร็วที่สุด
    เป็นไปได้พอสมควร
  • หากจำเป็นต้องใช้เวลาเพิ่มเติมเนื่องจากความซับซ้อนของเรื่อง เราจะเก็บข้อมูลเพิ่มเติมไว้
    ลูกค้าได้รับแจ้งความคืบหน้าแล้ว

4. กระบวนการยกระดับปัญหา

หากลูกค้าไม่พอใจกับคำตอบหรือการแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น พวกเขาสามารถร้องขอให้มีการส่งเรื่องต่อไปยังระดับที่สูงขึ้นได้
เกี่ยวกับการร้องเรียนของพวกเขา
  • ข้อร้องเรียนที่ได้รับการยกระดับจะได้รับการตรวจสอบโดยสมาชิกอาวุโสของทีม ซึ่งไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรง
    มีส่วนร่วมในการตอบสนองเบื้องต้น
  • จะมีการแจ้งผลการตรวจสอบและมาตรการที่ดำเนินการเพิ่มเติมในภายหลัง

5. การตรวจสอบขั้นสุดท้าย

หากลูกค้ายังคงไม่พอใจหลังจากกระบวนการร้องเรียนไปยังระดับที่สูงขึ้นแล้ว พวกเขาสามารถขอให้มีการพิจารณาภายในครั้งสุดท้ายได้
การตรวจสอบ คำตอบสุดท้ายของเราจะระบุจุดยืนของเราอย่างชัดเจนและสรุปข้อร้องเรียนภายในของเรา
กระบวนการจัดการ

6. การลุกลามจากภายนอก

หลังจากกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนภายในของเราเสร็จสิ้นแล้ว ลูกค้าอาจมีสิทธิ์ที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนเพิ่มเติมได้
เรื่องที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง เช่น หน่วยงานจดทะเบียนโดเมน หรือหน่วยงานระงับข้อพิพาท
ผู้ให้บริการจะต้องปฏิบัติตามนโยบายของตน

7. การเก็บรักษาบันทึก

เราเก็บรักษาบันทึกเกี่ยวกับการร้องเรียนและผลลัพธ์ของการร้องเรียนเหล่านั้น เพื่อสนับสนุนการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ปรับปรุงและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดการจดทะเบียนที่เกี่ยวข้อง