ผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาลูกค้า

Ultahost เป็นผู้นำในการให้บริการโซลูชันเว็บโฮสติ้งที่เชื่อถือได้ ปลอดภัย และปรับขนาดได้แก่ลูกค้าทั่วโลก เราส่งเสริมให้ธุรกิจ บุคคลทั่วไป และนักพัฒนาสามารถสร้างและเติบโตบนโลกออนไลน์ได้ ในขณะที่เราเติบโตอย่างต่อเนื่อง เรามีพันธกิจที่จะทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกได้รับการสนับสนุน มีคุณค่า และเชื่อมต่อถึงกัน เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราจึงกำลังมองหา ผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาลูกค้า ที่เปี่ยมด้วยความมุ่งมั่น เพื่อมาร่วมทีมกับเรา และช่วยลดอัตราการยกเลิกบริการ พร้อมกับสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

เกี่ยวกับตำแหน่งงาน

คุณเป็นคนที่เข้ากับคนง่าย มีทักษะในการแก้ปัญหาและการสื่อสารหรือไม่? คุณชอบเข้าใจข้อกังวลของลูกค้าและเปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาสหรือไม่? ถ้าใช่ เราต้องการคุณมาร่วมทีม!

ในฐานะ ผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาลูกค้า คุณจะทำงานร่วมกับลูกค้าที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้บริการ แก้ไขปัญหาของพวกเขา และนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับลูกค้า บทบาทของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งในการลดอัตราการเปลี่ยนแปลงผู้ใช้และการทำให้แน่ใจว่าลูกค้ายังคงภักดีต่อ Ultahost

หน้าที่หลัก

• มีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีความเสี่ยง: สื่อสารกับลูกค้าที่แสดงความไม่พอใจหรือตั้งใจที่จะยกเลิกบริการ ระบุและแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• การรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า: จัดเซสชันความคิดเห็นเพื่อค้นหาสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงลูกค้าและเสนอแนะแนวทางปรับปรุง
• กลยุทธ์การรักษาลูกค้า: พัฒนาและนำโซลูชันเฉพาะบุคคลมาใช้ เช่น แผนบริการเฉพาะบุคคล ส่วนลด หรือการอัปเกรด เพื่อรักษาลูกค้าไว้
• การติดต่อเชิงรุก: ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างเชิงรุก
• การทำงานร่วมกัน: ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมสนับสนุน ฝ่ายขาย และฝ่ายการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
• การรายงาน: เก็บรักษาบันทึก CRM โดยละเอียดของการโต้ตอบกับลูกค้าและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงลูกค้า

สิ่งที่เรากำลังมองหา

• ประสบการณ์: ประสบการณ์มากกว่า 5 ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การจัดการบัญชี หรือบทบาทที่เน้นการรักษาลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้าน SaaS, เทคโนโลยี หรือเว็บโฮสติ้ง
• ทักษะ: มีทักษะการสื่อสาร การฟังอย่างตั้งใจ และการเจรจาต่อรองที่ดีเยี่ยม
• ความเห็นอกเห็นใจ: มีทัศนคติที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ทักษะด้านการขาย: ความมั่นใจในการขายเพิ่ม (upselling) และการนำเสนอข้อเสนอที่สร้างสรรค์เพื่อรักษาลูกค้าไว้
• ความรู้ด้านเทคโนโลยี: ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับบริการเว็บโฮสติ้ง หรือความเต็มใจที่จะเรียนรู้อย่างรวดเร็ว
• เครื่องมือ: มีประสบการณ์เกี่ยวกับ CRM ระบบตั๋ว และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สิ่งที่คุณจะได้รับ

• เงินเดือนที่แข่งขันได้ พร้อมโบนัสตามผลงาน
• สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น (มีตัวเลือกการทำงานระยะไกล)
• โอกาสในการเติบโตและการฝึกอบรมในสายอาชีพ
• โอกาสที่จะสร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อบริษัทที่กำลังเติบโต