ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า

เกี่ยวกับบทบาท
UltaHost กำลังรับสมัคร ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (CSM) เพื่อรับผิดชอบความสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ และเพิ่มการรักษาบัญชี คุณจะเป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้ารายสำคัญหลังจากการซื้อ โดยให้คำแนะนำเกี่ยวกับการตั้งค่าแพลตฟอร์ม ตอบคำถามเกี่ยวกับการดำเนินงาน และรับรองความพึงพอใจในระยะยาวกับบริการของ UltaHost

คุณจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายสนับสนุน ผลิตภัณฑ์ และฝ่ายขายเพื่อลดอัตราการยกเลิกบริการ ติดตามความพึงพอใจ และทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดของโซลูชันโฮสติ้งของเรา

หน้าที่รับผิดชอบหลัก

• เป็นเจ้าของและจัดการกระบวนการออนบอร์ดลูกค้าตั้งแต่การสมัครจนถึงการใช้งานจริง

• มีส่วนร่วมเชิงรุกกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่ามีความพึงพอใจและส่งเสริมการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้

• สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับบัญชีที่มีมูลค่าสูง ช่วยให้พวกเขาขยายบริการ

• ตรวจสอบการใช้งานของลูกค้า ตรวจจับความเสี่ยงในการยกเลิกบริการ และดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาอีกครั้ง

• รวบรวมและรายงานความคิดเห็นของลูกค้าไปยังทีมผลิตภัณฑ์และทีมสนับสนุน

• ประสานงานกับทีมสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและยกระดับตามความจำเป็น

• ระบุโอกาสในการขายเพิ่มและขายข้าม และประสานงานกับทีมขาย

• พัฒนาแผนความสำเร็จสำหรับบัญชีสำคัญโดยอิงตามประเภทและเป้าหมายของโฮสติ้ง

• ติดตาม NPS อัตราการยกเลิก และเมตริกการรักษาลูกค้า

• สร้างเนื้อหา คำแนะนำ และวิดีโอสำหรับการปฐมนิเทศสำหรับความต้องการทั่วไปของลูกค้า

ข้อกำหนด

• ประสบการณ์มากกว่า 4 ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การจัดการบัญชี หรือการปฐมนิเทศ SaaS

• มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเว็บ โฮสติ้ง (VPS, แชร์, เฉพาะ, โดเมน)

• มีทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยมทั้งการเขียนและการพูด

• แนวคิดที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและมีประวัติในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า

• สามารถจัดการบัญชีหลายบัญชีและรักษาการติดตามผลที่เป็นระบบ

• มีความคุ้นเคยกับ CRM หรือแพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จ (เช่น HubSpot, Intercom, Zoho)

• มีประสบการณ์การทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนหรือทีมเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหา

• ความคล่องแคล่วทางภาษาอังกฤษ (ภาษาอาหรับ ตุรกี หรือรัสเซียเป็นโบนัส)

การมี

• มีประสบการณ์ในการโฮสต์เว็บ SaaS หรือการจัดการบัญชีทางเทคนิค

• มีความคุ้นเคยกับ WHMCS, cPanel และ Proxmox ถือเป็นข้อได้เปรียบ

• มีความคุ้นเคยกับการประชุมทางวิดีโอ การบันทึกหน้าจอ และการสร้างบทช่วยสอน

• มีความเข้าใจเกี่ยวกับตัวชี้วัดความสำเร็จ เช่น NPS, LTV, CAC และอัตราการเปิดใช้งาน

สิ่งที่เรานำเสนอ

• เงินเดือนที่แข่งขันได้พร้อมโบนัสตามผลงาน

• ความยืดหยุ่นในการทำงานจากระยะไกล

• ความเป็นอิสระในการสร้างและนำกลยุทธ์ความสำเร็จให้กับลูกค้าทั่วโลก

• สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วซึ่งส่งผลกระทบจริงต่อการเติบโตและความพึงพอใจของผู้ใช้

• การทำงานร่วมกันกับทีมเทคนิค ทีมผลิตภัณฑ์ และทีมผู้นำ