ผู้ดูแลระบบระดับ 2 (โฮสติ้ง)

คำอธิบายงาน

บริษัทของเรากำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพที่มีประสบการณ์และมีพลังเพื่อทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้าระดับ 2 ผู้เชี่ยวชาญการสนับสนุนลูกค้าระดับ 2 จะต้องรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า บทบาทนี้จะช่วยในการปรับปรุงขั้นตอนการสนับสนุนทางเทคนิคและติดตามคำขอของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าทีมจะทำงานได้อย่างราบรื่น

หน้าที่หลัก

• ออกแบบ ติดตั้ง และบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• แสดงความเชี่ยวชาญในการดูแลระบบ Linux เทคโนโลยีเสมือนจริง และแพลตฟอร์มคลาวด์
• แสดงความเชี่ยวชาญในการดูแลฐานข้อมูลและการจัดการเว็บเซิร์ฟเวอร์
• ปกป้องความสมบูรณ์ของเครือข่ายโดยใช้หลักการเครือข่ายขั้นสูง รวมถึงการกำหนดที่อยู่ IP การกำหนดค่า DNS และโปรโตคอลความปลอดภัยที่เข้มงวด
• ดูแลการตั้งค่า การกำหนดค่า และการจัดการแพลตฟอร์มโฮสติ้งที่หลากหลาย เช่น cPanel, Plesk และ WHMCS
• เป็นผู้นำในการจัดการใบรับรอง SSL และควบคุมการกำหนดค่าโฮสต์เสมือน
• ใช้เทคนิคการแก้ไขปัญหาขั้นสูงเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพ ความล้มเหลวของเซิร์ฟเวอร์ และข้อความแสดงข้อผิดพลาดอย่างทันท่วงที
• สร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า ตอบคำถามของลูกค้า สอบถามข้อมูล และตอบสนองความต้องการของพวกเขา ตอบสนองอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
• ให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคแก่ลูกค้า ระบุและแก้ไขปัญหา แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์หรือแพลตฟอร์มโฮสติ้ง ดำเนินการดีบัก และเสนอคำแนะนำวิธีแก้ปัญหา
• ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับแพ็กเกจโฮสติ้ง การจดทะเบียนโดเมน การจัดการ DNS และเรื่องที่เกี่ยวข้อง
• ติดตามปัญหาของลูกค้า แจ้งสถานะ และจัดการกระบวนการแก้ไขปัญหา
• วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ
  
  

คุณสมบัติ

• มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดที่ดีเยี่ยม
• มีประสบการณ์ภาคปฏิบัติอย่างกว้างขวางและมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับ Docker, Ansible, CI/CD
• มีความเชี่ยวชาญในระบบปฏิบัติการ Linux และ Windows เป็นอย่างดี
• มีความเชี่ยวชาญในภาษาสคริปต์ เช่น Python และ Bash เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานอัตโนมัติและประสิทธิภาพ
• มีประสบการณ์ในการใช้ฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ เช่น MySQL, MariaDB และ PostgreSQL เป็นอย่างดี โดยมีความเชี่ยวชาญด้าน SQL การบริหารจัดการ
• มีความรู้และประสบการณ์ในการติดตั้ง กำหนดค่า และจัดการแพลตฟอร์มโฮสติ้งต่างๆ เช่น cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp และ WHMCS
• มีความรู้และประสบการณ์ในการจัดการเว็บเซิร์ฟเวอร์ (Apache, Nginx, LiteSpeed)
• มีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับแนวคิดเครือข่าย ครอบคลุมถึงการกำหนดที่อยู่ IP การจัดการ DNS และโปรโตคอลความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง
• มีไหวพริบในการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการแก้ปัญหาอย่างยอดเยี่ยม
• มีทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพที่ซับซ้อน
• มีความมุ่งมั่นที่จะติดตามเทรนด์เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ