Chính sách hủy & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 26/05/2025

Sản phẩm mua từ UltaHost, Inc chỉ được hoàn tiền nếu hủy trong thời gian hoàn tiền được quy định bên dưới chính sách này. Một số sản phẩm có chính sách hoặc yêu cầu hoàn tiền khác nhau, bao gồm một số sản phẩm không đủ điều kiện hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào.

Chỉ những yêu cầu được gửi qua Khu vực Khách hàng mới được coi là hợp lệ và sẽ được Công ty xem xét. Vui lòng xem bên dưới để biết các điều khoản hoàn tiền áp dụng cho các sản phẩm đó.

Sau khi việc hủy bỏ có hiệu lực, Ultahost không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu do tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ.

ĐIỀU KHOẢN HOÀN TIÊU CHUẨN

Không hoàn tiền sau khi đóng tài khoản . Nếu đủ điều kiện được hoàn tiền, bạn cần yêu cầu hoàn tiền trước khi đóng tài khoản. Bạn có thể chọn đóng tài khoản của mình với chúng tôi bất cứ lúc nào, nhưng sau khi đóng tài khoản, bạn sẽ không còn đủ điều kiện được hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền này.

Các điều khoản và điều kiện sau đây áp dụng cho chính sách đảm bảo hoàn tiền trong vòng 30 ngày của chúng tôi:

• Việc hoàn tiền không áp dụng cho các gói máy chủ chuyên dụng , máy chủ VDS có giá trên 96,50$, phí quản trị, phí cài đặt phần mềm tùy chỉnh (hoặc cPanels, ispmanager, Cyberpanel Addons, Plesk, chứng chỉ SSL) hoặc việc mua tên miền.

• Ưu đãi hoàn tiền tiêu chuẩn chỉ áp dụng cho gói dịch vụ đầu tiên được mua đối với các tài khoản thanh toán có thời gian sử dụng dưới 30 ngày.

• Không được hoàn tiền cho tài khoản có nhiều hơn một đơn đặt hàng Hosting. (Ví dụ: Mua 3 máy chủ VPS và sử dụng chúng trong 20 ngày rồi yêu cầu hoàn tiền)

• Nạp tiền / Số dư tín dụng vào tài khoản Tiền gửi không được hoàn trả.

• Các gói dịch vụ được mua bằng chương trình khuyến mãi đặc biệt, mã giảm giá hoặc liên kết giảm giá đặc biệt sẽ không được hoàn tiền.

• Các gói hàng được thanh toán bằng tiền điện tử, séc, phiếu chuyển tiền hoặc chuyển khoản ngân hàng sẽ không được hoàn tiền.

Hoàn tiền theo gói dịch vụ lưu trữ:

Chính sách hoàn tiền cho các tài khoản hosting đã được cập nhật. Những thay đổi sau đây hiện có hiệu lực đối với tất cả các tài khoản hosting mới được tạo vào hoặc sau ngày 1/4/2022.

Hosting dùng chung, dành cho đại lý và WordPress

• UltaHost cung cấp chính sách hoàn tiền đầy đủ cho phí hosting Shared - Reseller - WordPress nếu bạn hủy gói dịch vụ trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ khi mở tài khoản. Chính sách này áp dụng cho các gói hàng tháng và hàng năm, còn các gói hai năm và ba năm không được hoàn tiền .

• Đối với các gói đăng ký hàng năm, phí đăng ký hiện tại sẽ được hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày gia hạn đăng ký hàng năm.

• Không được hoàn tiền khi hủy bất kỳ thời hạn hợp đồng nào trên tài khoản có nhiều gói Shared - WordPress Hosting. Ưu đãi chỉ có hiệu lực cho gói đầu tiên được mua.

• Nếu gói dịch vụ của bạn bao gồm tên miền miễn phí và bạn hủy trong vòng 1 năm, phí tiêu chuẩn của chúng tôi là 16,99 đô la cho tên miền (và bất kỳ khoản thuế nào áp dụng) ("Phí Tên Miền") sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn trả của bạn.

Máy chủ ảo VPS (Linux & Windows)

• Bạn có thể hủy gói dịch vụ lưu trữ của mình trong vòng 30 ngày đầu tiên để được hoàn tiền đầy đủ.
• Không được hoàn tiền khi hủy gói dịch vụ VPS hàng năm, hai năm hoặc ba năm.

• Ưu đãi chỉ áp dụng cho gói dịch vụ đầu tiên được mua đối với các tài khoản thanh toán có thời gian hoạt động dưới 30 ngày.

• Các khoản thanh toán trả trước hoặc nạp tiền vào số dư tín dụng tài khoản của bạn sẽ không được hoàn lại sau khi sử dụng bất kỳ máy chủ VPS nào của chúng tôi. Tuy nhiên, bạn có thể tự do sử dụng số dư đó để mua bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi.

Dịch vụ lưu trữ VDS (Linux, Windows & Mac)

• Bạn có thể hủy gói dịch vụ lưu trữ của mình trong vòng 7 ngày đầu tiên để được hoàn tiền đầy đủ.
• Không được hoàn tiền khi hủy gói dịch vụ lưu trữ VDS hàng năm, hai năm một lần hoặc ba năm một lần.

• Ưu đãi chỉ áp dụng cho gói dịch vụ đầu tiên được mua đối với các tài khoản thanh toán có thời gian hoạt động dưới 7 ngày và với các giao dịch mua VDS có giá trị dưới 96,50$ .
• Không được hoàn tiền khi hủy bất kỳ thời hạn hợp đồng nào trên tài khoản có nhiều gói máy chủ VDS.

• Việc nạp tiền vào số dư tín dụng trong tài khoản của bạn sẽ không được hoàn trả sau khi bạn đã sử dụng bất kỳ máy chủ VDS nào của chúng tôi. Tuy nhiên, bạn có thể tự do sử dụng số dư đó để mua bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi.

Máy chủ chuyên dụng (Máy chủ vật lý)

• Vì Ultahost cung cấp dịch vụ lắp đặt rack miễn phí cho tất cả các máy chủ chuyên dụng của chúng tôi, do đó, chúng tôi không hoàn tiền khi hủy bất kỳ hợp đồng nào thuộc bất kỳ gói dịch vụ máy chủ chuyên dụng nào của chúng tôi.

Lưu trữ MAC

• Bạn có thể hủy gói dịch vụ lưu trữ VPS dành cho máy Mac của mình trong vòng 15 ngày đầu tiên để được hoàn tiền đầy đủ.
• Chính sách hoàn tiền VDS của chúng tôi cũng áp dụng cho gói dịch vụ lưu trữ MAC VDS.
• Chúng tôi không hoàn tiền khi hủy bất kỳ thời hạn hợp đồng nào của bất kỳ gói dịch vụ lưu trữ MAC Dedicated nào .

Các dịch vụ lưu trữ phổ biến khác

• Các gói dịch vụ lưu trữ như Radio Hosting, PHP, NodeJs và các dịch vụ lưu trữ khác chưa được đề cập ở trên.
• Bạn có thể hủy gói dịch vụ lưu trữ không được chỉ định ở trên trong vòng 30 ngày đầu tiên để được hoàn tiền đầy đủ.
• Không được hoàn tiền khi hủy bất kỳ thời hạn hợp đồng nào trên tài khoản có nhiều Gói Hosting. Ưu đãi chỉ có hiệu lực cho gói đầu tiên được mua trong vòng 30 ngày.

Dịch vụ chuyên nghiệp

• Nếu dịch vụ chuyên gia đã được thực hiện thì sẽ không được hoàn tiền (nếu chưa thực hiện, bạn có thể được hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch).

• Vấn đề này cần được kiểm tra thêm và cần sự hỗ trợ từ đội ngũ Dịch vụ Chuyên nghiệp của chúng tôi.

• Vui lòng liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Hoàn tiền và tranh chấp

Nếu bạn cho rằng hóa đơn hoặc các khoản phí của mình không chính xác, điều cần thiết là bạn phải liên hệ với chúng tôi bằng văn bản. Cả hai bên đều đồng ý hợp tác với nhau một cách trung thực và lịch sự để giải quyết mọi tranh chấp liên quan đến hóa đơn. Nếu xảy ra tranh chấp "hoàn tiền" hoặc tranh chấp PayPal do bất đồng này, Dịch vụ sẽ bị tạm ngừng cho đến khi tranh chấp được giải quyết. Để kích hoạt lại Dịch vụ của bạn, tất cả các khoản thanh toán đang chờ xử lý phải được thanh toán trước.

Ngoài số dư nợ chưa thanh toán, có thể phát sinh phí hoàn trả liên quan đến các thủ tục trước khi hòa giải và các yêu cầu hoàn trả. Mức phí này - cũng như thời điểm phát sinh - phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể.

Bạn có thể tìm thêm thông tin về các khoản phí này trong hóa đơn liên quan đến vấn đề hoặc tranh chấp tương ứng. Nếu bạn không chắc chắn tìm thông tin này ở đâu, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thêm!

Nếu yêu cầu hoàn tiền (Chargeback) được khởi tạo, tài khoản Ultahost của bạn sẽ bị khóa và bạn sẽ không thể mua hoặc sử dụng dịch vụ nữa. Ngoài ra, tất cả dữ liệu được lưu trữ trong tài khoản Ultahost đó, bao gồm nội dung, tính năng hoặc dung lượng, có thể bị chấm dứt mà không cần báo trước, dẫn đến mất dữ liệu.

Để tiếp tục sử dụng Dịch vụ Ultahost và có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng một lần nữa, bạn cần thực hiện các bước sau:

• Để giải quyết giao dịch tranh chấp của bạn, cần cung cấp bằng chứng thanh toán hoặc ảnh chụp mờ thẻ tín dụng chỉ hiển thị sáu chữ số đầu và bốn chữ số cuối.
• Thanh toán đầy đủ mọi khoản phí áp dụng, bao gồm mọi khoản phí và chi phí phát sinh bởi Ultahost và/hoặc bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào cho mỗi yêu cầu hoàn tiền nhận được (bao gồm phí dịch vụ của Ultahost được cung cấp trước khi hoàn tiền, phí xử lý và phí phát sinh bởi bộ xử lý thanh toán).

Trong trường hợp thanh toán không đúng quy định hoặc gian lận hình sự, dịch vụ sẽ bị ngừng hoạt động mà không có bất kỳ cơ hội phục hồi nào. Chính sách này không thể thương lượng và được thực thi vĩnh viễn.

Trước khi yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy bỏ bất kỳ khoản thanh toán nào đã thực hiện cho Ultahost, chúng tôi đặc biệt khuyến khích bạn liên hệ với nhóm Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi trước. Bước này sẽ giúp tránh việc hủy bỏ dịch vụ Ultahost và khóa tài khoản không chính đáng, cùng với các khoản phí bổ sung cho việc yêu cầu hoàn tiền sai sót. Hơn nữa, tất cả các khoản phí đã thanh toán cho các dịch vụ đã mua từ Ultahost phải được hoàn trả đầy đủ nếu yêu cầu hoàn tiền được thực hiện mà không liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi trước đó.

Chúng tôi bảo lưu quyền phản đối bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào mà chúng tôi nhận được, bao gồm cả việc cung cấp bằng chứng ủy quyền từ Người dùng có liên quan và bằng chứng cho thấy họ đã sử dụng Dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cung cấp cho công ty thẻ tín dụng hoặc tổ chức tài chính bất kỳ thông tin nào cần thiết để chứng minh điều này.

Chính sách hoàn tiền dành cho khách hàng khu vực Mỹ Latinh

Khách hàng tại khu vực Mỹ Latinh được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Giao dịch trái phép hoặc gian lận

• Chênh lệch giữa số tiền trên hóa đơn và giá trên trang web.

• Phí trùng lặp

Tất cả các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của bạn.